SurfacePro2のフリーズ

SurfacePro2を使っていますが、以前からたまにフリーズして気にはなっていたのですが

最近になってタイプカバーをつけた状態でスタートボタンにカーソルをあてると100%フリーズ

するようになってしまいました。

状況として、

OSはWin8.1 64Bit 128GB 4GBメモリのSurfacePro2とタイプカバーキーボード

・フリーズして3-5分ほどするとマウスが動かせるようになる。

・フリーズしている時にタイプカバーを外してタッチパネルでフォーカスを移動して

またカバーをはめるとフリーズが解除される。

・タイプカバーを外した状態でタッチパネルでスタートボタンを押すとフリーズしない。

・スタートボタン以外に画面四角にマウスを当てると同じようにフリーズする。

・過去の記事を検索して更新プログラムKB3109094やKB3099834を削除してみたが変わらず。

・スタートアップ修復やセーフモードの実行、高速スタートアップの解除は試したが変わらず。

色々該当しそうな対策を試してみたが解決できません。リフレッシュはまだ試していませんが

LiveMailなどデータ移行が大変なものがあり可能な限り実行したくありません。

何か良い解決策はありませんか?

 

質問情報


最終更新日 2019年6月01日 表示 647 適用先:

富田哲治    さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

 タイプカバーをつけた状態でスタートボタンにカーソルをあわせると100%フリーズするとのことですね。

いろいろお試しいただいているようですが、下記の操作をまだ試されていないのであれば、1度実行をお願い致します。

1.ツーボタンシャットダウン

手順 1:
 Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
 
手順 2: 
音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3: 
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

手順 4: 
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記で改善がみられない場合

2.コマンドの実行

手順1: タスク マネージャーを開きます。 (キーボードで Ctrl + Shift キーを同時に押しながら Esc キーを押します)

手順2: タスク マネージャーの画面で [ファイル] > [新しいタスクの実行] とクリックします。

手順3: [このタスクに管理者権限を付与して作成します] のチェックを入れます。

手順4: 開くの欄に cmd と入力し、[OK] をクリックします。

手順5:cmd のプロンプト画面に以下を入力して Enter キーを押します。

 

dism /online /cleanup-image /restorehealth

上記、完了後

cmd のプロンプト画面に以下を入力して Enter キーを押します。

sfc /scannow

手順6:実行後、Surfaceの再起動を行い、症状が改善されているかの確認をお願いします。

上記2点でも改善されないのであれば、1度キーボードドライバの更新等を行ってみてもよいかと思います。

また、フリーズの現象が100%生じるきっかけなど、何か可能性があるものがわかれば教えていただければと思います。

よろしくお願い致します。

菊永 瞬-MicrosoftSupport

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返信ありがとうございました。

・ツーボタンシャットダウンは以前に何回か試しましたが変わりませんでした。

・コマンドを試しましたが、効果はありませんでした。

・キーボードドライバを一度削除して更新された後で再度更新を行った所、デバイスの認識が

変わり症状が起きなくなりました。

原因はタイプカバーのドライバが原因のようでした。デバイスでは認識されていたのですが

おかしかったようです。再起動なども試しましたが、今のところフリーズ症状は起きていません。

アドバイス頂きありがとうございます。解決しました。

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富田哲治  さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。

キーボードドライバーの再インストール後の更新で改善されているとのことですね。解決できたようでご安心いたしました。

また何かご不明な点やお困りのことがございましたら、
お気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願い致します。

菊永 瞬-MicrosoftSupport

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