Surface Pro 3 のバッテリー交換は可能なのでしょうか?

お世話になります。

Surface Pro 3 のバッテリーがフル充電しても1時間程度しか持たなくなってきたため、バッテリー交換をしたいと考えております。

Surfaceサポートへ問い合わせをしようとしたら、既に保証期間切れで「このデバイスは保証外です。このデバイスの Microsoft サポートを取得するには、契約あたり 3,249 円が必要です。まず、推奨記事またはサポート フォーラムをご覧ください。」とのことでしたので、こちらで質問させていただいております。

<質問1>
SurfaceサポートでSurface Pro 3 のバッテリー交換は受け付けているのでしょうか?

<質問2>
受け付けているのであれば、費用はおおよそ幾らぐらいでしょうか?

<質問3>
Surfaceサポートでは、上記2つの質問に対して回答をもらうだけで、3,249円掛かるということなのでしょうか?

尚、バッテリー交換が可能で費用が極端に高額でなければ、実際に依頼する際に別途契約費用が掛かることもやぶさかではないと考えております。

どれか1つの質問だけでも構いませんので、どなたか分かる方(できれば実際に行った経験のある方)からのご返信をお待ちしております。

以上、宜しくお願い致します。

 

質問情報


最終更新日 2019年9月21日 表示 23,364 適用先:
回答
回答

しょんぼり226さん、こんにちは。

>差し支えなければ、交換にかかる費用を教えていただけませんか?

私が確認した時点では、バッテリー交換は本体丸ごとの交換になり、約7万4千円程度かかると言われました。

本体丸ごと=新品になるのかと聞きましたところ、新品ではなく整備確認を行った同等製品になるということでした。

バッテリーの消耗が早く困っていますが、保証期間切れで、サポートにどれぐらいの費用がかかるか聞くこともできません

(費用を聞きたいだけなのに、3240円かかるという表示になります)

このあたりの案内は不親切で問い合わせ件数を減らす為にあえてこのような誘導をしているのかもしれませんが、実際にサポートに電話(有料サポート側の選択)をしたところ、費用の確認だけでお金を請求されることはありませんでした。

またサポートではやたらとPCの初期化を勧められたので、どのみち本体丸ごとの交換になるのならと試しにやってみたところ、1時間程度しか持たなかったバッテリーが3時間以上は持つようになった為、結局本体交換もしませんでした…。

サポートに連絡入れる前に、タスクマネージャーで不必要と思われるプロセスをほとんど落とした状態でテストしても1時間程度しか持たなかったことから、表面的には見えない部分で何かバッテリーを浪費するものがあったということかもしれないです。

(セキュリティ対策ソフトは最新の状態で入れていましたので、ウィルス等の可能性は低いと考えています)

いずれにしましても、参考になれば幸いです。

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