バッテリー残量表示の数字が変わらない、突然電池切れになる

数日前、バッテリー残量表示ではまだ余裕があるはずが、

突然電源が切れて「電池切れ」と表示されました。

通常であれば残り10%近くになると

「電池残量が少なくなっています」と警告が出ますが、

それもありませんでした。

充電して再び使用すると、

バッテリー残量表示がいつまでも変わらないことに気付きました。

ずっと「99%」のままで、おそらくこのまま使用すると

また突然電池が切れるのではないかと思います。

Windows Updateも行いましたが、状況は変わりません。

対処法をよろしくお願いします。

 

質問情報


最終更新日 2019年2月16日 表示 13,154 適用先:
nannii さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
 
Surface Pro 3 でバッテリー残量表示が余裕のある中、突然電源が落ちたということでしょうか。
警告表示も出なかったのですね。
 
まずは、バッテリーのドライバーを更新してどうなるかご確認ください。
・スタートボタンを右クリック ⇒ デバイスマネージャー ⇒ バッテリを展開します。
・表示された項目を一つずつ、右クリックし削除を選択して削除します。
・バッテリという項目がなくなったら、Surface を再起動します。
 
改善しない場合は、続いて下記手順にてツーボタンシャットダウンをお試しください。
1. Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 
2. Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
   画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
3. ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
4. 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。
 
それでも変化ない場合は、下記についてお知らせください。
・この現象はいつごろから発生しましたか。
・充電時は残量表示が増えていくのでしょうか。
・バッテリー使用時でも、残量表示は全く減らないのでしょうか。
 
返答お待ちしております。
磨池 龍一 – Microsoft Support

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バッテリーのドライバーを削除したら解決しました。

現在、正常に表示されています。

ありがとうございます。

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nannii さん、こんにちは。
 
バッテリーのドライバー入れ直しで改善したとのこと、安心しました。
また何かあれば、Microsoft コミュニティをご利用くださいね。
磨池 龍一 – Microsoft Support

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直ったと思っていましたが、やはり改善されていませんでした。

ツーボタンシャットダウンをしても変わりません。

電池残量の数値は時間の経過とともに減少するようになりました。…が、

表示上はまだ十分残量があるはずなのに、

ほんの一瞬だけ「バッテリー残量が少なくなっています」と表示されて

(12~3%のときに表示されるものと、7%程度のときに表示されるものが連続で一瞬だけ)

突然電池切れになります。

また、残量が半分ほどある状態でシャットダウンし、

数分後に再び電源をオンにしようとしたら、電源ボタンを押しても起動しなくなりました。

試しに電源コードを付けてから電源ボタンを押したら、起動はしたのですが、

なぜか電池残量がゼロになっていました。

改めて対処法をお願いします。

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nannii さん、こんにちは。
今までの操作で改善が見られないとのことですね。

スリープや休止状態に移行する設定が不安定になっている可能性が考えられます。
お手数をおかけしますが、下記操作で改善できるかお試しいただけますでしょうか。

1. スタート(Windows ロゴ)の部分で右クリックします。
2. メニューから「コントロールパネル」を選択します。
3. コントロールパネルに「ハードウェアとサウンド」がある場合は、「ハードウェアとサウンド」をクリック(タッチ)します。
※ コントロールパネルに「ハードウェアとサウンド」がない場合は 4 に進みます。
4.「電源オプション」を選択します。
5. 既定のプランを選択します。
6.「プラン設定の変更」をクリックします。
7.「詳細な電源設定の変更」をクリックします。
8.「スリープ」をクリックします。
※もしくは[+]マークをクリックしてツリーを展開します。
9.「次の時間が経過後休止状態にする」をクリック。  
※もしくは[+]マークをクリックしてツリーを展開します。
10. 休止状態になるまでの時間が「なし」の場合には、休止状態に移行するまでの時間を一旦240分に設定してください。
11. 変更後、「OK」をクリックし、設定変更は完了です。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

有馬 孝之 – Microsoft Support

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Windowsのバージョンが違うせいか(8.1)、手順は違いますが、

スリープの設定を4時間にしました。

とりあえず様子見しようと思います。

(仕事の関係上、切れるまで試すことはなかなかできません)

バッテリー残量が99%のままという状態は変わりません。

充電するとこの状態になります。

最初に返信頂いた手順を行っても、

現状では残量表示が99%で全く変わりません。

もしかしたら電池が切れる寸前で減り始めるのかも知れませんが、

上述のとおり、再度試すには仕事がないときでないと無理なので、

また後の報告とさせて頂きます。

最初の質問への回答ですが、
・この現象はいつごろから発生しましたか。

1カ月前ごろ

・充電時は残量表示が増えていくのでしょうか。
増えます

・バッテリー使用時でも、残量表示は全く減らないのでしょうか。

全く減りません

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その後、様子見しましたが、

これまでと変わらず急に電池切れになって電源が落ちます。

バッテリー残量表示は減ったり減らなかったりとまちまちですが

(長時間使用しないと減らないということかも知れません)、

直近では68%まで減ったところで急に電池切れになって電源が落ちました。

また、スタンバイ状態にしていたら、

通常であれば電池がそれほど減ることはないはずなのに、

電池残量が一気にゼロになっており、電源コードを繋げないとオンにできませんでした。

改めて対処法をお願いします。

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nannii さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。

これまでの操作をお試しいただいても改善がみられないということですね。
そうしますと、ハードウェア側に問題が起きている可能性も考えられます。

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

有馬 孝之 – Microsoft Support

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