2016年・2017年のスカイプ障害頻発について

2016年後半から、スカイプでメッセージが送れない(到着までに数分~数十分遅延する)、スカイプにログインができないといった障害が頻繁に発生するようになりました。2017年に入り若干落ち着いたかと思いましたが、6月後半に数日間ログイン障害が断続的に発生し、本日2017年7月17日もログイン障害及びメッセージが送信できない障害が発生しました。

2010年頃から公私ともども毎日国内国外の方とスカイプでチャット・通話を行っていますが、2016年後半まではこれほど障害が頻繁に発生したことはありませんでした。年にゼロ~最大2回程度です。

そういった意味では2016年後半からのスカイプ障害の多さは異常ともいえる頻度なのですが、一体何が原因なのでしょうか?

単なるログインサーバーのトラブルだとすると、それまでが数年間安定的に使用できたスカイプが突如障害が頻発する理由として考え難いです。発生したとしても復旧して終りのはずで、頻度が激増する要因にはならないです。通常この手の障害は年々微減していきますし。

多くのスカイプユーザーが疑問に思っていることだと思うので、マイクロソフトの方にぜひご回答をお願いしたいです。

 

質問情報


最終更新日 2018年8月17日 表示 2,562 適用先:

* 小さ目のページ番号でお試しください。

* 番号のみをご入力ください。

* 小さ目のページ番号でお試しください。

* 番号のみをご入力ください。

​einsnov さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

2016 年後半から、Skype の障害が頻発しているのですね。

Skype のサービス状況の情報については、こちらで公開されているのですが einsnov さんが書き込んでくださったタイミングでのトラブルの発生は無いようです。

https://heartbeat.skype.com/
※必要に応じて<Bing 翻訳> などをご利用ください。

そのため、環境によって起こったり、起こらなかったりといった現象と考えられるので、どこに要因があるのかを切り分け、要因に応じた対象方法を探していくのが良いと思います。

状況が詳しく分かるように、以下について書き込んでみてくださいね。

・ OS のバージョン。

・ Skype デスクトップ版のバージョン。

・ テキストメッセージ (チャット) 送信時のみの現象でしょうか?

・ 送信相手に関係なく起きますか?

・ 対処方法などで試したものがあれば、その内容について。

・ Skype for Web が利用可能な場合、そちらでは状況に変化はありますか?

ほかにも何か気付いたことなどあれば、それもあわせてお知らせくださいね。

また、当フォーラムはマイクロソフト製品に関する情報交換の場となっています。
モデレーターが回答することもありますが、私たちはみなさんが情報を探しやすくしたり、参加しやすくなるようにコミュニティ全体の健全運営のためのお手伝いをしています。

そのため、マイクロソフトからの回答が必要な場合は、以下のページの方法を参考にサポート窓口をご利用ください。

Skype カスタマー サービスに連絡する方法を教えてください。

松本 七生 – Microsoft Support

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

返信ありがとうございます。

>2016 年後半から、Skype の障害が頻発しているのですね。

>Skype のサービス状況の情報については、こちらで公開されているのですが einsnov さんが書き込んでくださったタイミング

>でのトラブルの発生は無いようです。

「私が書きこんだタイミングでのトラブルの発生は無いようです」とありますが、発生しています。 今現在リアルタイムで。heartbeatでも記載されています。また、下記のスカイプ障害検知サイトでも障害報告が挙がっています。

http://downdetector.jp/shougai/skype

昨日7月17日は午後19時過ぎから中国で大規模なログイン障害が発生しています。(複数の人から連絡がありました)

あと、こちらの利用環境についてですが、私の質問は今回の障害についての問い合わせではなく、最近頻発している障害全般についての問い合わせです。私個人の問題でないことはheartbeatでもdownload detectorでも明らかですし、そもそもここ何年かはほぼ毎日年間360日ほど数十名とやり取りをしているので障害が発生すればすぐにわかります。突然数名~数十名で使用ができなくなるので。

これまでに何度かチャットで問い合わせをしましたが、大抵はサポートの方が障害発生を認識していなかったり、今回のように個々のトラブル解決の対応マニュアルをなぞるだけなので正直うんざりしています。そもそも過去数年のスカイプ障害発生について理解されていないのであれば、どなたか分かる方にご回答していただきたいです。

あとheartbeatですが、障害発生から告知されるまで時間がかかったり、数時間で解消する小規模な障害だと告知すらないこともよくあります。また中国など特定の国や地域の場合には大規模障害でも告知が無いことの方が圧倒的に多いです。ですので最近は上記のスカイプ障害検知サイトを見ています。こちらはリアルタイムで更新があります。但し日本国外での障害検知報告はほとんどないのであてにはならないです。

この回答は 2 人の役に立ちました

·

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

要望が良く分からないのですが、障害を公表しろということなのでしょうか。

問い合わせに対しての回答なら既に受けているのですよね?

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

私の質問は下記そのものです。

>そういった意味では2016年後半からのスカイプ障害の多さは異常ともいえる頻度なのですが、一体何が原因なのでしょうか?

>問い合わせに対しての回答なら既に受けているのですよね?

何の問い合わせですか? 上記の質問に対する回答は受けていません。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

あなた自身が書いていますが、これが公式回答ということですね?

>これまでに何度かチャットで問い合わせをしましたが、大抵はサポートの方が障害発生を認識していなかったり、今回のように個々のトラブル解決の対応マニュアルをなぞるだけなので正直うんざりしています。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

これまでに問い合わせをしたのは2010年~2016年です。今回の問い合わせとは別件で個々の障害の経緯であったり障害全般に関することであったりいろいろです。「これまでに何度かチャットで問い合わせをしました」と書いてあるので今回とは別の過去の問い合わせとわかるはずですが。。

仮に3年前に停電が発生してその原因を尋ねて回答があったとして、今回発生した停電について質問をしてはいけないのですか? 時期が違えば別物ですよ?

すみませんが本筋とは関係のない揚げ足取りを狙っているのであれば遠慮してもらえないですか?

私が知りたいのは最近頻発しているスカイプ障害の原因・背景です。他にも知りたい方は多数いるはずですので、この質問は他のスカイプユーザーにとっても有益だと考えています。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

何かを勘違いされていますが、ここはマイクロソフトのサポート窓口ではありません。

そのため、公式回答をここで希望されても無駄です。

そもそも、そのような要望の対して、原因や背景を答えるような部署はマイクロソフトにないので、質問自体が無意味です。

何がしたいのでしょうか?

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

こんばんは。

すみません、参考情報になりますが。。。

本日よりこちらでも同障害が発生している為、関係するスレッドに注目しておりました。

einsnovさんのコメントも参考にさせていただいております。

同障害は6月20日頃より断続的に発生しており、一時的に直る方もいますが、現在も障害は継続している状態なのですね。。。

以下はUSの関連スレッドになります。

Online / contacts see me as offline and message delivery issues

また、障害の理由を推測している記事として、こちらが見つかりました。

Skype outage causing connectivity issues, company says it’s a “global incident”

These problems could be related to some sort of system glitch or bug, but they could also be caused by an attack on Skype’s network. It’s unclear for now which is to blame. Microsoft has not yet detailed the causes, nor any information about how those problems are being addressed.

(これらの問題は何らかのシステムの不調やバグに関連している可能性がありますが、Skypeのネットワークに対する攻撃によって引き起こされる可能性もあります。

Microsoftは原因を詳しく説明しておらず、これらの問題がどの様に対処されるかの情報もありません。)

また、einsnovさんも紹介されている Skype Heartbeat  では

[Update July 10 21:12 GMT] One of our Datacenters was misbehaving and so we rerouted traffic to another. This reduced the load and allowed for full service to return to users.

データセンターが誤作動していた

[UPDATE Jun 20, 2017 20:00 GMT]:  We have made some configuration corrections and mitigated the impact.

私たちはいくつかの構成を修正し、影響を軽減しました。

と、原因(らしきもの)について言及しているコメントが見受けられます。

(システムの不調・プログラムの不具合で、改善しましたという報告後も改善されていない事から、容易に改善出来ない問題 (?))

nekoAUさんがコメントされてます様に、Microsoftコミュニティは公式なサポートではなく、ユーザー同士の情報交換の場所となっておりますので、ここで正式な原因についてのコメントを得る事は難しいかもしれません。

私もeinsnovさんと同じく、原因も出来れば知りたいとは思いますが、原因は分からずとも、早く改善されて欲しいと思っています。

---以下署名---
アカウントの乗っ取り被害は他人事ではありません。アカウントは二段階認証でセキュリティを強化し、被害を未然に防ぎましょう。https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12408/microsoft-account-about-two-step-verification

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。


>何かを勘違いされていますが、ここはマイクロソフトのサポート窓口ではありません。

>そのため、公式回答をここで希望されても無駄です。

思い込みだけの発言もいい加減にして欲しいのですが。私はマイクロソフトのサポート窓口に問い合わせたつもりはありません。公式回答をしろと発言した覚えもありません。

>そもそも、そのような要望の対して、原因や背景を答えるような部署はマイクロソフトにないので、質問自体が無意味です。

>何がしたいのでしょうか?

マイクロソフトのサポートがこういった回答に対して正面から回答することが無いのは知っています。部署が無いのであればそれはそれで結構です。ただユーザーの意見をフィードバックする仕組みや制度があまりにも不足しているのでここで質問という形をとっているまでです。

nekoAUさん、私の質問自体があなたにとって無意味と思われるのであれば無視してもらえませんか? 質問自体を否定しようとする意図はなんでしょうか?

私の質問はあなたに向けたものではないのであなたが答えなくて結構です。それともあなたがマイクロソフトの社員ですか?


この回答は 3 人の役に立ちました

·

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

Makapuさん

返信ありがとうございます。また、今回の障害について記載していただきありがとうございました。

heartbeatで問題が完全に解決したと記載があった後も障害が続いているので、問題の解消に時間がかかるのか、もしくはスカイプのサポート側でも障害状況を把握仕切れていないのかのどちらかでしょうか。。

私が今回サポートへの問い合わせではなくこのユーザーコミュニティで質問をした意図ですが、一対一の問い合わせではなく、他のユーザーも見ているこの場所で質問をしてみようと思ったためです。こういった質問に回答するのは難しいということは承知していますが、マイクロソフトの従業員の方も回答されているということですし、ユーザー側も含めてどういう回答が来るのか聞いてみたいという気持ちがあります。

一スカイプユーザーとして愛着もありますので、私も障害が減って欲しいという気持ちが強いです。またそれと同時になぜ安定稼動していたスカイプがここまで障害が頻発するようになったのかという点を知りたいとも思います。

この回答で問題は解決しましたか?

役に立ちませんでした。

回答としてマークしていただきありがとうございます。

この返信の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。

この回答の満足度をお教えください。

フィードバックをお送りいただきありがとうございます。

* 小さ目のページ番号でお試しください。

* 番号のみをご入力ください。

* 小さ目のページ番号でお試しください。

* 番号のみをご入力ください。