警告音がなり音声でウィルス感染を知らせる詐欺の件

警告音がなり、ウィルスに感染しました!以下の連絡先に電話して、サポートを受けるように言われました。

マイクロソフトのソフトウェア専門家

画面もマイクロソフトのロゴ入りのサポートセンター画面に切り替わり、画面がかわらなくなります。

半信半疑で、電話をしてしまいました。電話はすぐにつながり、遠隔操作で、ウィルスを除去します‼️と言われ

もし、偽者なら?と質問をしましたが、安心して下さい。私達はソフトウェアの専門家です。ウィルスを除去しないと危険とくりかえされ、信用できないから切りました。

その後慌ててパソコンは強制終了しましたが、この後普通にまた立ち上げて、パソコンを使用しても大丈夫なのでしょうか?ウィルスバスターはインストールされていますが、なにも反応しなかったのに、警告音が鳴ったので、変だとも思いました。スマホから電話をしたので、電話番号を通知しとまいました。電話番号からスマホの情報を取られてしまうことはあるのでしょうか?念のため電話番号等は変更した方がいいのでしょうか?何方かアドバイスをお願いいたします。



**モデレーター注**
この質問は Windows|Windows 8.1|セキュリティ、プライバシー、アカウント|セキュリティとプライバシー のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。
適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

電話番号を削除しました。

 

質問情報


最終更新日 2019年8月18日 表示 328,580 適用先:

フォーラムモデレーター 秋山 勇人さん

下のスレッドと同じようです。

返信がバラバラになるので、うまくまとめていただけませんか?

「ウイルスが検出されました!」日本語音声で「警告」する詐欺サイトを初確認

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​wanisan さん、コメントありがとうございます。

紅姫 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

疑わしいサポートセンターへ電話をしてしまった状況なのですね。

こちらのディスカッション>にも同じ内容を投稿されていて、すでにいくつかアドバイスが付いていますが、PC の利用についてはマルウェアがインストールされてしまったりウィルスに感染したかどうかの判断は難しいので、まずはウィルスバスターでスキャンを行ってみると良いかもしれません。

また、現時点で実際に PC の動作に何か問題が起きている場合は、お困りの状況をできるだけ詳しく書いて、このスレッドに返信してください。
(例) IE11 が起動しない、PC が再起動を繰り返す、など

特に動作に問題が起きていない場合は、スキャンをして様子をみたり、念のため他社を含め利用しているオンラインのサービスがあれば、各種パスワードの変更しておくのも良いかもしれませんね。

藤田 香 – Microsoft Support
問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。

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警告音がなり、ウィルスに感染しました!以下の連絡先に電話して、サポートを受けるように言われました。

マイクロソフトのソフトウェア専門家

画面もマイクロソフトのロゴ入りのサポートセンター画面に切り替わり、画面がかわらなくなります。

半信半疑で、電話をしてしまいました。電話はすぐにつながり、遠隔操作で、ウィルスを除去します‼️と言われ

もし、偽者なら?と質問をしましたが、安心して下さい。私達はソフトウェアの専門家です。ウィルスを除去しないと危険とくりかえされ、信用できないから切りました。

その後慌ててパソコンは強制終了しましたが、この後普通にまた立ち上げて、パソコンを使用しても大丈夫なのでしょうか?ウィルスバスターはインストールされていますが、なにも反応しなかったのに、警告音が鳴ったので、変だとも思いました。スマホから電話をしたので、電話番号を通知しとまいました。電話番号からスマホの情報を取られてしまうことはあるのでしょうか?念のため電話番号等は変更した方がいいのでしょうか?何方かアドバイスをお願いいたします。

この現象がウイルスやマルウェアではないので、ウイルスバスターが反応しないのは不思議ではありません

警告音が鳴り、サポートを指示されるのは「アクセスしただけで音楽が鳴るサイト」と同じ作り方だからです

スマホの電話番号を通知したからと言って、情報を抜かれることはないので番号変更する必要はありません

(詐欺サイトにメールしたからメルアドを変える必要があるか?と同じ理屈です)

心配なら着信拒否や指定番号のみ着信許可設定をするか、知らない番号は放置する等の対策を取るだけです。

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回答する人はあなたの横でディスプレイを見ていません
エラーコードや表示内容を詳しく説明してください。

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備考:下のサイトに投稿しましたが、まとめるためにこちらに移しました。

「ウイルスが検出されました!」日本語音声で「警告」する詐欺サイトを初確認

>信用できないから切りました<

というのは賢明な方法だったと思います。

ただし、電話していれば実害が出る一歩手前まで来ていますので、心配なら下のようなところに相談してみてください。

ここで直接対応できなくても、別の相談窓口は教えてくれると思います。

          インターネットトラブル

          国民生活センター

広告サイトにひっかかってしまっただけなのか、何かがインストールされてしまったのかは分かりません。

特定のサイトだけではなく、いろいろなサイトに広告が出てくるようであれば、アドウェアのような迷惑ソフトがインストールされているかもしれませんし、具体的な症状がない場合でもウィルス等に感染している可能性もあります。

具体的な症状が出ていれば、どのような詐欺サイトで会社名?やソフト名?が何か、どのような症状なのかなど具体的に書いて「別の質問として」投稿すれば、アドバイスが得られるかもしれません。

また、このサイトの「ウィルスとマルウェア」のカテゴリーで検索すると、類似の質問がたくさんありますので参考にしてください。

もっとも、紅姫 さんのPCを直接みることができないため、ここで相談するよりPC に詳しい人に見てもらって対応したほうがいいと思います。

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私もまったく同じ経験を今日しました。会社名をJapan Technical Serviceと名乗り、電話番号は、03-****-****です。PCがフリーズしてしまったのでiPadで検索したら、名うての遠隔操作詐欺として紹介されていました。顛末は下記のとおりです。「今朝(1211日)Windows10でブラウザーのEdgeを開いた途端、ピーという警告音と共に、私のPCがウィルスに感染しているという画面が表示された。画面の表示に示された電話番号に電話すると、中国人らしき女性が「ウィルスバスターなどでも駆除できないというウィルスに感染しているので、サービスに加入したらそれを検知、駆除」してくれるという。遠隔操作でクレジットの詳細を記入する画面が出てきたので、どうも話の内容が詐欺っぽい、またクレジット情報を教えるのが嫌なので、「また検討してから電話する」と返答して電話を切った。警告画面と警告音は、いかなる方法でも消えないので、仕方なく強制終了。2~3回再起動させ、ログインしようとしもできず。また、4回目にログインできても、Edgeを立ち上げると、再び警告音と警告画面が出てくる。今度は15分くらい時間をおいてPCを立ち上げると起動。Edgeも使えるようになった。


**モデレーター注**
文章内の電話番号を一部削除させていただきました。       

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2016


「ブラウザでどこかのサイトを見ていたら」でなく、
今朝(1211日)Windows10でブラウザーのEdgeを開いた途端、ピーという警告音と共に、私のPCがウィルスに感染しているという画面が表示された。
なら、

ソフトが入っているか、設定が入っているか、でしょう。それが特定できないなら、osクリーンインストールでしょう。

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電話する人多いですね、、、

警告が出たことよりも、電話してしまった意識の方がやばいと思います。

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2016
電話の相手が日本人で口がうまければ騙されてますもんね。今回そこで踏み止まれたのはラッキーだっただけで、もしそれで自分は騙されないという自信を持ったりすると今後大変でしょう。電話を掛けたのは騙されたのだという自覚を持たないといけませんね。

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それは、あなたがいかがわしいサイトを閲覧していたからです。そのようないかがわしいサイトの閲覧者を狙って詐欺が跳梁跋扈するようです。マイクロソフト社がそのような「余計なサービス」をするはずがありません。詐欺サイトは、あなたの個人情報、特にクレディットカード情報を聞き出して悪用することをたくらんでいるのです。えいやん記

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