携帯番号を凍結してしまい、かつ認証APPも使用できない時のセキュリティ情報の更新の仕方

アメリカに赴任になり、日本で使用していた携帯番号は一時使用停止にしました。

また二段階承認用にAPPも使用していましたが、IphoneでMSNのメール設定の際に面倒になったので、削除してしまいました。

先日MSNからセキュリティ確認のため、Codeを入力するよう求められましたが、

携帯番号は凍結しているためSMSは使用できず、

承認用APPも使用できないため、セキュリティ情報の更新ができない状態です。

PCでメールは見れるのですが、セキュリティ情報を更新しない限りIphoneでメールがみれなくなってしまい、とても困っています。

何か方法はありますでしょうか?

セキュリティ情報を更新し、コードを受け取れる連絡先を設定する以外にないと思います。

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Ayamm さん こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

>nekoAU さん いつもアドバイスいただき、ありがとうございます。

登録している携帯電話番号と認証アプリが利用出来ない状況のため、

セキュリティコードによる認証操作が出来ない状況とのことですね。
 
そのような状態となり、お困りのことと思います。
 
------------------------------------------------------
 本件の問題について
------------------------------------------------------
 
何らかの理由で、
お持ちの Microsoft アカウントのセキュリティ情報が利用出来ない場合、
nekoAU さん のご案内にもあります通り、

セキュリティコードを受け取るための連絡先情報を

再設定する必要があるかと思われますが、

アカウントの状態やご利用環の境によっては ご案内出来ない操作があったり、
個人情報を多く含む内容となってしまいますので、

こちらのスレッドで情報収集を続けることは難しい状況かと思われます。

本件につきましては、

Microsoft アカウントの専用フォームより再度お問合せいただき、

そちらでアカウントの状態と併せ、

お困りの問題についてご相談いただけますでしょうか。

 
------------------------------------------------------
 専用フォームへのお問合せ方法
------------------------------------------------------
 
1. 以下の URL からアクセスします。
 
 
2. [メールによりアカウントに関するサポートを受ける] より、
    お困りの症状を選択します。
 
    ※ 該当するものがない場合には
        [ここには該当する問題がない] をお選びください。
 
    ※ お持ちの Microsoft アカウントでのサインインが必要となります。
        今後、専用フォームにアクセスする際には、
        その Microsoft アカウントでのサインインが必要となりますので、
        ご利用いただける Microsoft アカウントでサインインするようお願いいたします。
 
3. [問題の説明を入力してください。] に詳細な情報を入力し、
    [送信] を選択します。
 
専用フォームからお問い合わせいただいた後、
担当者からの回答を確認する方法については、下記のページをご参照ください。
 
【専用フォームで回答内容を確認する方法】
 
------------------------------------------------------
 
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
杉本 幹示 – Microsoft Support

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その後返信が一度きて回答したのですが、その後に対する返信が来ていません…

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Ayamm さん こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
 
お問合せ後、返信がきたため回答をしたが、
その後、担当者からの返信がきていない状況とのことですね。
 
お話が進んでいないとのことで、ご不便おかけしております。
 
恐れ入ります、1 点確認となりますが、
お問合せ後は、メールに記載されている URL にアクセスして、
担当者からの回答を確認される状況かと思いますが、
その [前回アクセスした URL] からアクセスしても、
返信が確認出来ない状況なのでしょうか。
 

専用フォームは、最初のお問合せ後のご案内については、

順次対応がされていくことになります。

 
お困りのところ、誠に申し訳ございませんが、
専用フォームにお問合せが集中している場合、
ご返信が遅れる場合もありますので、
もうしばらく様子を見ていただけますでしょうか。
 
もし、それでも返信がこない場合には、
[返信が届かないお問合せ番号] と併せ、
その旨 新規のお問合せよりお知らせいただけたらと思います。
 
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
杉本 幹示 – Microsoft Support

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最終更新日 2018年2月27日 表示 162 適用先: