outlookにサインインできません(急ぎ)

こんにちは。

 

昨夜からoutlookにサインインできず大変困っています。

明日、あさってまでにメールのチェック、および印刷をしなければならないので早急にご返信のほうお願いいたします。

 

昨夜、outoookにサインインしようとしたところ、

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです                

あなたのみが *** プライバシー保護の観点より、電子メール アドレスが削除されました *** を復元できるようにするには、これがあなたのアドレスであることを確認する必要があります。 」

 

というメッセージが表れ、サインインができなくなってしまいました。

本人確認の手続きや、パスワードの再発行の手続きしようにも、

「お客様の Microsoft アカウント *** プライバシー保護の観点より、電子メール アドレスが削除されました *** の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、弊社システムの判断により、この度お客様から提供いただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。」

 

というメールが来るばかりで、アカウントの復旧ができません。

また、2回復旧をこころみたところ、「24時間後じゃないと再度の復旧依頼を受け付けられない」というメッセージが表示され、二進も三進も行かない状況です。

 

貴社カスタマーサービスに電話したところ、こちらの掲示板なら問題を解決できるかもしれないとのことでした。

ご回答のほどよろしくお願い致します。

 

 

回答
回答
mosaadsaad さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
 
「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」という
メッセージが表示され、サインインが行えない場合、
ご利用のアカウントは、サインイン制限がかかっている可能性があります。
 
Outlook.com (旧 Hotmail) では、ご利用のアカウントが
不正アクセスされている可能性があるとシステム側で判断された場合、
サインインに制限をかけることがあります。
 
この制限は、第三者による不正使用からアカウントを保護することを
目的としています。
 
ご利用のアカウントに、サインイン制限がかかっている場合、
解除方法は、以下の 2 通りのみとなります。
 
1. 事前に追加されている連絡用メールアドレスなどのセキュリティコードを送信する
 
2. 専用フォームより、ご本人様確認の質問へ回答し、一致する
 
以下のページにサインインし、表示されたメッセージ画面の内容に従って、
制限を解除するための操作を行ってください。
 
 
なお、事前に登録されている連絡用メールアドレスなどのセキュリティ情報が、
ご利用できない場合は、専用フォームよりご本人様確認の質問に回答いただき、
弊社にてご本人様確認をお取りできた場合に、制限を解除することが可能です。
 
ご本人様確認への回答は、セキュリティ上、
1 日に回答できる回数が 2 回までと上限がありますが、
複数回行っていただくことが可能です。
 

ご本人様確認に複数回ご回答いただいた場合、新規アカウントの取得を勧める

「復元のご依頼に関するお知らせ (最終)」 が届く場合がありますが、

その後も、引き続き、ご本人様確認にご回答いただくことは可能です。

 
すでにお試しいただき、お困りであることはお察ししておりますが、
2 回目の回答後より 24 時間後に、再度お試しいただきますよう、お願いいたします。
 
 
以下の手順でご本人様確認の質問へ回答をお願いします。
 
■ ご本人様確認の質問への回答方法
 
1. 以下のページにアクセスします。
 
 
2. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、
    下の欄に画像に表示されている文字を入力します。
 
3. [次へ] をクリックし、次に表示される画面で
    [いずれのオプションも使うことができない場合] をクリックします。
 
4. 以下の項目にそれぞれメールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。
 
    ・「メールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスが
      表示されているかどうか確認します。
 
    ・「連絡先のメールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスとは
      異なる、コンピューターで利用可能なメールアドレスを入力します。
 
5. 質問事項にお答えいただき、[送信] ボタンをクリックします。
 
なお、ご本人様確認の質問への回答を行うにあたり、以下のページの手順5 【質問事項】の
記載内容を参考にしていただき、、回答を行っていただけますと幸いです。
  
 
【<!重要!>回答いただく前に必ずご確認ください】
  
  ・確認作業はフォーム内のすべての質問に対して実施していますが、             
    すべての質問項目で一致する必要はありません。
    回答いただいた情報を確認し、総合的な照合結果によりご本人様であると判断します。
 
   未記入の項目は確認することができないため、一致しないものと見なします。
    一致しない項目が多いと、ご本人様確認をお取りできる可能性が低くなります。
 
    ※「課金情報」のクレジット カード情報などについては、
      Hotmail Plus、Xbox Live などの有料サービスに
      加入されている場合に記入してください。
 
  ・複数の回答欄がある質問については、登録された可能性のある情報など、
    できるだけの多くの情報を記入してください。
 
  ・登録、作成されていないものについては、「登録していません」と記入してください。
   登録していない旨を記入できない場合は、未記入のまま回答を送信してください。
 
大変お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。
 

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最終更新日 2021年1月30日 表示 941 適用先: