onedriveのグループにあったデータが消えています。

グループの管理者です。

OneDriveのグループにアクセスすると

このアイテムは存在しないか、使用できなくなっています
このアイテムは削除されているか、期限切れになっているか、このアイテムを表示するアクセス許可がない可能性があります。

詳しくは、このアイテムの所有者に問い合わせてください。

と表示されて内容も確認できません。

2015/5/22までは、ファイルの表示およびアップロード及びDLはできる状況でした。

行いたい作業としては、「グループに登録されていたファイルを復旧したい。」です。

よろしくお願いいたします。

 

質問情報


最終更新日 2018年4月30日 表示 3,851 適用先:

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ピコット さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

OneDrive のグループにアクセスすると、
「このアイテムは存在しないか、使用できなくなっています。」から始まる
ご申告のメッセージが表示されるとのことですね。

「グループに登録されていたファイルを復旧したいです。」とのご要望があるところ
大変恐縮ではございますが、今回の件について詳細を確認させていただくため、

以下の内容についてご回答をお願いします。

<質問事項>

・ピコット さんはグループの管理者とのことですが、
 グループのメンバー全員が同じ状況となっているとのことでしょうか。

・保存していたファイルの種類(拡張子)をお知らせください。

・ご利用のコンピューターのオペレーティングシステム (OS)
    (例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 )

・ご利用のブラウザーの名称とバージョン
    (例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )

ここまでの質問の回答とあわせて、ご利用されているグループ名や、
ピコット さんの Microsoft アカウントをお伺いしたいと思います。

詳細については、プライベートメッセージにてお伝えしますので、
ご確認をお願いします。

 ※ プライベートメッセージを閲覧するには、Community 画面右上の
     [サインイン] をクリックし、質問を投稿されたアカウントでサインインします。
     サインイン後、スレッド上部の
 「このメッセージに対するプライベート返信があります。」の文字、
     または「すべての返信」右横の「プライベート メッセージ」をクリックします。
     プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。
       

国吉 真琴 – Microsoft Support

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横から失礼します。

私が作成・使用中のグループも全く同じ症状を示しています。

(5/22までは正常・5/23に同様のメッセージ発生)

現時点でわかる範囲の情報を公開していただけないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

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以下に返信いたします。

・ピコット さんはグループの管理者とのことですが、
  グループのメンバー全員が同じ状況となっているとのことでしょうか。
  >はい。

・保存していたファイルの種類(拡張子)をお知らせください。
  >xlm,xmlx,ppt,pptx,doc,docx,pdf,jpg,png 他にも有る可能性はありますが、確認できません。
    
・ご利用のコンピューターのオペレーティングシステム (OS)
     (例: Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Mac OS 10.10 )
     >Windows 8.1 です。

・ご利用のブラウザーの名称とバージョン
    (例: Internet Explorer 11 / Safari 8 / Firefox 33 )
     >Internet Explorer 11 、/ Firefox 38.0.1 / Google Chrome 43.0.2357.65 m

よろしくお願いいたします。

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201112_hide さん、こんにちは。

Microsoft Community のご利用ありがとうございます。

ピコット さん、ご返信いただきありがとうございます。

こちらでも検証用のアカウントで所有しているグループで動作を確認してみましたが、
「このアイテムは存在しないか、使用できなくなっています。」というメッセージが表示され、
お二方と同様の状況であることを確認いたしました。

この現象に関する情報は、こちらにもありませんが、
現在、Web 上の OneDrive のグループで問題が発生している可能性が考えられます。


また、Web 上の OneDrive のグループは、今後機能が削除されることも考えられたため、
Microsoft コミュニティでは、ユーザーの皆様方に
グループにアップロードされているファイル等の、
バックアップをお取りいただくよう呼びかけておりましたことを、ご理解ください。

この現象がグループの機能削除によるものか、あるいは一時的な問題なのか、
現在のところ定かではありませんが、もしよろしければ、
フィードバックフォームから問題の報告をしていただくよう、お願いいたします。


フィードバックフォームへは、下記の手順で問題をご報告ください。

 1) Web 上の OneDrive にサインインします。
    http://outlook.com

 2) 画面右上にある、歯車のアイコンをクリックします。

 3) [フィードバック] をクリックします。

ご対応のほどをよろしくお願いいたします。

橋元 大輔 – Microsoft Support

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また、Web 上の OneDrive のグループは、今後機能が削除されることも考えられたため、
Microsoft コミュニティでは、ユーザーの皆様方に
グループにアップロードされているファイル等の、
バックアップをお取りいただくよう呼びかけておりましたことを、ご理解ください。

>呼びかけは受領しておりません。

メールなどでご連絡いただいておりましたでしょうか?

また、「onedriveで、新しくグループを作ったり、既存のグル―プにユーザーを招待したりすることが出来ません。既存のグル―プはこれまで通り使用することができます。」

というアナウンス以外認識しておりません。

フィードバックフォームへは、下記の手順で問題をご報告ください。

>報告いたしました。

よろしくお願いいたします。

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横から失礼します。

1ヶ月ほど前、「グループのOneDriveにアクセスできない」状況が発生し、

その時にスレッドを作ったのですが、

このコミュニティの仕様変更なのか過去のスレッドを見ることもできなくなってしまい、

ここに書かせていただきます。

【他にも同様の状況の人がいると思われるのも理由】

1ヶ月ほど前、2015年4月20日ごろ、

グループのOneDriveにアクセスできなくなり、データが消えたのか!

と肝を冷やした人が多いと思います。

その時は、アクセスしようとしても「読み込んでいます」の状態がずっと続き、

今回のような「このアイテムは存在しないか、使用できなくなっています。」というメッセージは出ませんでした。

こちらに当時の状況が書かれています。。

↓↓
http://snow-white.cocolog-nifty.com/first/2015/04/onedrivecom-038.html
http://snow-white.cocolog-nifty.com/first/2015/04/onedrivecom-ee9.html

前回は、1日~数日後には再びアクセスできるようになりました。

が、マイクロソフトからは何のアナウンスもありませんでした。

今回も、メッセージが出るという違いはありますが、

「グループのOneDriveにアクセスできない」状況が

大量のユーザーで発生していると思われます。

しかし、マイクロソフトからは何のアナウンスもありません。

1ユーザーとして望むのは、

このコミュニティに参加しているマイクロソフト関係者のかたが

できるだけ早く本社(日本ではない)の担当者(技術者)と連絡を取り、

状況報告をしてほしいことです。

このコミュニティで質問して、

「本社(日本ではない)の技術者に問い合わせてもらって」解決した事例を見たことがないのも、

非常に残念な点です。

モデレーターのかたは、本社の技術者にコンタクトする方法がないのでしょうか?

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ピコット様のスレッドに勝手に相乗りさせていただき申し訳ありませんが、情報共有の意味から私の状況を報告させていただきます。

<<私の状況報告>>

5/23の16:31にこちらに相乗り質問をさせていただき、その後にIEとChromeで私のグループにアクセスを試みていたところ、どちらのブラウザかは失念しましたが、グループのトップページを開くことができ、データのダウンロードを行うことができました。

ダウンロードしたデーターはファイル名が文字化けをおこしていますが、データーの中身は正常のように見えます。(ファイルを一つずつ開き、ファイル名の文字化けを修正するのは気が遠くなる作業ですが…)

私は早急に共有が必要なデーターだけを「私のOneDrive上で共有」にし、一時的な対策としています。ただしこれは「共有者がデーターに変更を加えるたびに私のローカルデーターも更新される」ということになり、Groupでの共有とは振る舞いが変わってしまうため、好ましい状態とは言えません。

<<USサイトの状況とコンタクト先について>>

先ほど英語版のコミュニティサイトでOneDrive - Groupに関することを探ってみたところ、同じ症状を報告しているスレッドがありましたが中身が削除されており見ることができませんでした。なお、Groupに関するスレッドはすべて「タイトルは表示されるが内容は削除」となっているようです。

inatw様が掲げていたサイトを私も拝見していました。サイトでは「USのOneDrive関係者に状況を報告し、症状を改善してもらった」と書かれています。私はTwitterアカウントを所有していないため、OneDriveのTwitterに問い合わせができません。Twitter以外の方法でUSのOneDrive関係者にコンタクトを取る方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひその情報をご教授願います。

1日もはやく、症状が改善されることを願っています。

よろしくお願いいたします。

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私も相乗りさせてもらい(トピック作成者のピコット様、申し訳ありません)、
直接解決に至る方法も提供できず、すみません。

【情報共有】
イタリア語のコミュニティでも「グループのOneDriveにアクセスできない」という報告がありました。
http://answers.microsoft.com/it-it/onedrive/forum/odwork-odfiles/gruppi-di-onedrive-non-pi%c3%b9-accessibili/204e6355-7f22-4438-904a-fa39e2ce8d4e
報告のみで、解決策は(まだ)ないようです。

【201112_hide様】
ダウンロードしたデータの文字化けの件ですが、
複数ファイル或いはフォルダごとダウンロードして、
zip形式になっているものを解凍した結果の(ファイル名)文字化けの場合、
「7zip」で解凍すれば文字化けしません。
私はOneDriveからダウンロードしてできたzipファイルの解凍時のみ、
文字化けを避けるために「7zip」で解凍しています。
普段は別の解凍ソフトを使っています。

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inatw様

【文字化け解消できました】

「7 zip」の件を教えていただきとても助かりました。ありがとうございました。

【さらなる情報】

本日5/25にグループ参加者の1名から「既存のグループを問題なく開くことができる」との報告がありました。この人間が使用しているPCの環境(OS/Office/IE などのバージョン)は、私とほぼ同じはずです。原因の切り分けに役立つわけではありませんが、取り急ぎ情報共有まで。

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【情報共有】

日本語のこのコミュニティでも、同様の問題を報告するトピックが出てきている。

他の言語のコミュニティでも、同様の問題の報告が出てきている。

●英語
http://answers.microsoft.com/en-us/onedrive/forum/odwork-odedit/this-item-might-not-exist-or-is-no-longer/bbe1952d-7950-4fb7-830d-9cd5e445bb69
↑英語のコミュニティでは、201112_hide様と同じく、グループのメンバーの中にまだアクセスできる人がいるという報告がある。

●スペイン語
http://answers.microsoft.com/es-es/onedrive/forum/odwork-odedit/onedrive-ningun-miembro-de-mis-grupos-puede-ver-la/963bc9d3-8e46-434b-8df0-a008df4791e4

●ドイツ語
http://answers.microsoft.com/de-de/onedrive/forum/odwork-odshare/gruppen-onedrive/8199eea0-62c4-49f6-81ce-95d6d081a7c5

●中国語
http://answers.microsoft.com/zh-hans/onedrive/forum/odwork-odshare/%E5%85%B1%E4%BA%AB%E7%BE%A4%E7%BB%84%E4%B8%8D/d418297c-8666-4288-959b-4d3c4bc550c0

他の言語のコミュニティでも、モデレーターから正確な情報は得られていない。

今のところ、日本のモデレーターの
「検証用のアカウントで所有しているグループで動作を確認してみました」
「同様の状況であることを確認」
「現在、Web 上の OneDrive のグループで問題が発生している可能性が考えられます。」
というのが、一番実証的な対応と言えます。

★公式アナウンスはないけれど、数日待てば復旧するだろうというのが、
遥か昔の「MSNコミュニティ」時代からのユーザー(私)の予想です。

1ヶ月前にも経験しました。

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