一時的なサーバーの問題が発生しています

「一時的なサーバーの問題が発生しています」というメッセージでライセンス認証ができない


オフィス2013の評価版を使っていまして正規ライセンス登録したいと思っていますが、上記症状で先に進めません。


まずは、オフィス例えばエクセルを開いた時点で「一時的なサーバーの問題が発生しています」とびっっくりマーク付のタグが現れます。


ライセンス登録、ログインボタン押しても同じ「一時的なサーバーの問題が発生しています」が出てきます。


どうしたらいいでしょうか?


ちなみにアンインストールしてからインストールも何度も試しました。


よろしくお願いいたします。
 

質問情報


最終更新日 2018年11月09日 表示 25,642 適用先:

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ポリス安藤 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

新しい Office のライセンス認証ができないのですね。

最初にいくつか確認させてください。
正規ライセンスを登録しようとしているということなのですが、製品版のプロダクト キーがお手元にある状態ということですか?

そうなのであれば、『アンインストールしてからインストールも何度も試しました。』とは、インストールは評価版ではなく、製品版を直接インストールした、ということで良いでしょうか?

また、アンインストールは [コントロールパネル] の [プログラムと機能] と Fix it どちらで行ったのでしょうか?
もし、コントロールパネルからアンインストールを行っていたのであれば、下記 Fix it でも試してみると良いと思います。
Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

他には、クリーン ブートを行って、常駐プログラムを止めた状態で試してみると良いかもしれません。
Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 でクリーンブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

状況が変わらない場合は、Office のエディション (Office Home and Business 2013、Office Professional Plus 2013、など) の情報も書いてみてください。

ポリス安藤 さんからの返信、お待ちしています。
津森 美緒 – Microsoft Support

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返信ありがとうございます。

現在3日ほど前から評価版を使っています。

 

評価版にてログインしようとすると「一時的なサーバーの問題が発生しています」というメッセージが出てきます。

試しにライセンスのところもクリックしたのですが「一時的なサーバーの問題が発生しています」というメッセージが出ます。

 

現在、まだプロダクトキーはございません。

 

コントロールパネルからインストール、アンインストールは評価版を繰り返しやっています。

 

 

よろしくお願いします。

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ポリス安藤 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

現在は評価版のライセンス認証がうまくいかない状態なのですね。
(製品版をすでに購入されていて、そちらのライセンス認証がうまくいかない状態だと勘違いしていました。すみません。。)

『Office ライセンス認証』画面には、『プロダクト キーを代わりに入力する』という項目もあるようなので、評価版申し込み時のプロダクト キーを入力してライセンス認証を試してみるとどうでしょうか。


うまくいかない場合は、コントロールパネルからアンインストールを行っていたということなので、<前回紹介した Fix it>でも再インストールを試してみると良いと思います。
また、クリーン ブートについても、試していなければ行ってみてください。

ところで、お手元のパソコンは何か特殊なインターネット環境 (例えばプロキシを経由しているなど) を使っていますか?
もし使っていたら、その点についても書いてみてくださいね。

試してみた結果の返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support

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こんばんは、最初にも申しましたように、『Office ライセンス認証』画面をクリックしますと、「一時的なサーバーの問題が発生しています」というメッセージが出てきますので認証ができないのです。

 

ログインもできません

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ポリス安藤 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

「一時的なサーバーの問題が発生しています」というメッセージが出て認証ができないのですね。

手元のパソコンで評価版をインストールして確認をしてみたのですが、ライセンス認証をクリックすると、津森の前回のコメントにある画面が表示されました。

そのため、サーバー側に問題がおきているわけではなく、ポリス安藤 さんの環境に起因した問題のようですね。

津森がコメントしている「こちらのページ」の Fix it を使って Office をアンインストールした後でのインストール、「クリーン ブート」についてはいかがでしょうか。
もし試していない場合は、一度試してみてくださいね。

また、セキュリティ対策ソフトの影響の可能性もかんがえられるため、一時的に無効にしての確認もしてみると良いかもしれません。
※無効にしている間は、安全のために必要のないWeb ページの閲覧などは行わず、確認後はすぐに設定を有効に戻してくださいね。

他には、津森も少しコメントしているのですが、プロキシの設定を行っているなど、特殊なインターネット環境の場合、うまく接続ができないという場合もあるようです。

ただ、ライセンス認証をクリックした後の画面では、製品の購入などはできず、購入した製品のプロダクト キーを入力したり、購入した製品を紐づけたアカウントを入力する画面が表示するだけのため、製品を購入していない状態では進んでも特に行えることはないようです。

試した結果など、返信お待ちしています。
飯塚 良哉 – Microsoft Support

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私もサインインしようとすると、同様なエラー(一時的なサーバーの問題が発生しています。)で認証ができない事象が出ています。

こんな感じのポップアップ画面が出て、先に進みません。

私の購入したものは、Office2013のHome Use Programのものです。

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自分も皆さんと同じで、常に下記の画像になります。



きちんと使いたいので、どうすれば認証できるのか早く解答をお願いします。

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飯塚 良哉さま

私の環境に起因した問題ではないと思います。

 

環境は至って普通です。

 

サインインできないのはサーバーの問題ではないでしょうか?

 

 

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ポリス安藤 さん、こんにちは。

私の手元のパソコンでもう一度試してみたのですが、問題なくライセンス認証画面が表示されました。

今回のようなエラーが表示している場合に、管理者権限のユーザー アカウントを作り、作成したユーザー アカウントからライセンス認証を試すと、うまくいく場合があるようです。
一度以下のページを参考に試してみるとよいかもしれません。
[Windows 7] 新規ユーザーアカウントの作成・設定を変更する方法 【動画あり】

インストールしている Office の種類にもよるのですが、Office が MSI でインストールされている場合は、[コントロールパネル] → [プログラムと機能] → [Office Professional Plus 2013] を選択し [変更] をクリックして、[プロダクト キーの入力] からプロダクト キーを入力しなおしてみると良いと思います。
(※クイック実行でインストールされている場合は、こちらのメニューは出てこないので試せません。)

引き続き試してみた結果の返信、お待ちしています。
津森 美緒 – Microsoft Support

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サーヨシノ さん、b・kobayashi さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

お二人とも同じ症状が出てしまっているのですね。。

b・kobayashi さんは画面上の [サインイン] ではなく、もう少し右側にある [ライセンス認証] というボタンをクリックしてみるとどうでしょうか?

以前<ほかのスレッド>で Office を再インストールすると正常にライセンス認証ができたというコメントもあるので、まずは<Fix it>での再インストールとクリーン ブートを試してみると良いと思います。

他にも、このスレッドでアドバイスしている内容を試してみてくださいね。

なお、ライセンス認証画面が表示された時に入力するプロダクト キーは、次のものを入力してください。
・試用版の場合 : 申し込みページに表示されるプロダクト キー
・ホームユーザープログラムの場合 : メールに記載されているプロダクト キー
・プレインストール版の場合 : プロダクト キー カードに記載されているプロダクト キー
・パッケージ版の場合 : マイアカウント ページに表示されるプロダクト キー (<こちらのページ>の [STEP3] )

状況が変わらない場合は、お使いの OS についても投稿してください。

津森 美緒 – Microsoft Support

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