Office 2010 のヘルプ機能が使用できません(エラー 1935アセンブリ コンポーネントのインストール中にエラーが発生)

1.質問内容

Office 2010 のヘルプ機能が使用できません。

ヘルプ機能を使用できるようにしたいと思っています。


2.現在までの対応状況

Officeのヘルプ(右上の?ボタンをクリック)を使用しようとすると以下のような状況になります。

<状況1>

構成の進行状況

Microsoft Office Professional Plus 2010 を構成しています・・・

という作業状況のメッセージが表示されます。

 

<状況2>

次に

構成の進行状況

エラー1935.アセンブリ コンポーネント{63E949F6-03BC-5C40-A01F-C8B3B9A1E18E}のインストール中にエラーが発生しました。

HRESULT:0x800736FD。

セットアップを完了できませんでした。変更内容を元の状態に戻しています・・・

という作業状況のメッセージが表示されます。

 

<状況3>

次に

セットアップを完了するにはシステムを再起動する必要があります。今すぐ再起動しますか?・・・

というメッセージを受け再起動し、Office(各種ソフト)においてヘルプ機能を使用しようとしても使用できません。

 

3.動作環境

Windows7 ultimate 32ビット

MIcrosoft Office Professional Plus 2010

PC:FUJITSU社製

型番:FMV-BIBLO MG/D70

実装メモリ(RAM):4GB(2.93GB使用可能)

ハードディスク使用可能容量:ドライブC:45GB、ドライブD:178GB

以上、ご教示よろしくお願い致します。

 

質問情報


最終更新日 2019年2月20日 表示 2,020 適用先:

Office プログラムをインストールしようとすると、エラー メッセージ "エラー 1935。アセンブリ コンポーネントのインストール中にエラーが発生しました" が表示される (2007の内容ですが 2010も同様と思われます)
http://support.microsoft.com/kb/926804/ja

コントロールパネルでインストールされているプログラム一覧を参照すると、.NET Framework 4 関係は以下のものが存在しています。(名前、サイズ、バージョンを示します)

Microsoft .NET Framework 4 Client Profile                         38.8 MB  4.0.30319
Microsoft .NET Framework 4 Client Profile Language Pack - 日本語  2.93 MB  4.0.30319
Microsoft .NET Framework 4 Extended                               51.9 MB  4.0.30319
Microsoft .NET Framework 4 Extended Language Pack - 日本語        10.6 MB  4.0.30319
Microsoft .NET Framework 4 Multi-Targeting Pack                   83.4 MB  4.0.30319


Windows 7 は標準で .NET Framework 4 を含んでいるはずなので普通は大丈夫のはずですが、何らかの理由で破損も考えられますので、Office の修復や .NET Framework 4 の更新などを一度行ってみてはどうでしょう。

修復は、コントロールパネルのプログラムのアンインストールから Office Professional Plus 2010 を選択して、上部バーの整理▼の右に表示される [変更] をクリックし、「修復」を選んで実行します。

.NET Framework 4 は、下記 Micorosoft ダウンロードセンターから入手も可能です。

Microsoft .NET Framework 4 (スタンドアロンのインストーラー)
http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=0a391abd-25c1-4fc0-919f-b21f31ab88b7

.NET Framework 4 Full 日本語 Language Pack (x86/x64)
http://www.microsoft.com/downloads/ja-jp/details.aspx?FamilyID=7a4c6414-7f64-47a5-ae20-218403137957

 

---
その他
Cドライブ 45GB、Dドライブ 178GB のパーティションですが、Cドライブのサイズが少し小さいような気がしますが、現状の空き容量はどの位ありますか。

現在空き容量が十分にあって、今後他のソフトを入れないようならあまり気にしないで良いと思いますが、毎月の Windows Update などで修正プログラムが適用される分は Cドライブが消費されていきます。

こちらは、複数の Office 2003/2007/2010 および Visio、開発系の Visual Studio、Silverlight、デザイン系の Expression などを入れて 65GB 位消費しています。
Vista のほうは上記以外にもいくつかソフトがあり、ソフトだけでもインストール後で Cドライブの使用量は100GB を超えました。
Cドライブは各々300~400 GB の空きがまだあるので問題はないのですが、入れ直しが必要になると時間がかかって大変なので何事もなければ良いのですが、先日 Vista は nVidia のグラフィックボードが壊れてしまい、今後数年間使用時に果たしてどうなるか?です。

 

----- 以下署名 -----
Susumu Zenba - Microsoft MVP Office Apps & Services (Word)
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① .NET Framework 4のインストール状況

コントロールパネルでインストールされているプログラム一覧を参照すると、.NET Framework 4 関係は、Microsoft .NET Framework 4 Multi-Targeting Packを除きインストールされています。

→Microsoft .NET Framework 4 Multi-Targeting Packのインストールを試みましたができませんでした。

 

②対応状況

Windows 7 は標準で .NET Framework 4 を含んでいるはずなので普通は大丈夫のはずですが、何らかの理由で破損も考えられますので、Office の修復や .NET Framework 4 の更新などを一度行ってみてはどうでしょう。

→ご連絡のありましたOffice の修復や .NET Framework 4 の修復・更新を行いました。

 

③結果

はじめの質問にも記載させていただきました状況(2.現在までの対応状況)は変わらず、Officeのヘルプ機能は使用できません。

 

以上、ご連絡します。

 

 

 

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善場 進 さん、いつも丁寧なアドバイス、ありがとうございます。
yosachan さん、こんにちは。 
Answers への投稿ありがとうございます。

 

Office のヘルプ機能が使用できない状況で、記載のエラーメッセージが表示されているのですね。
.NET Framework の修復、更新後も状況が変わらないとのことなので、次の項目に目を通していただけるとよいかもしれません。

 

エラーメッセージを参考に調べたところ、次のページが見つかりました。

Office 2010 更新プログラム (2011 年 9 月 13 日) について
http://support.microsoft.com/kb/2553092/[anySimpleType]

関連があるかどうかはっきりはわかりませんが、こちらのページ内に「この問題は、Windows インストーラーで存在しないドライブまたは読み取り可能なメディアが挿入されていないリムーバブル メディア デバイスが参照された場合に発生することがあります。」とあります。こちらを参照していただき、更新プログラムの入手、または、回避策を参考にしてみてはいかがでしょうか。

 

こちらを試してみても、状況が改善されないという場合は、新規ユーザーを作成 、そのユーザーでログオンしてみた場合はどうか試してみるとよいかもしれません。

 

確認してみた結果、お待ちしていますね。

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ご連絡ありがとうございます。

 

・対応1

ご連絡のありました「Office 2010 更新プログラム (2011 年 9 月 13 日)」プログラムをダウンロードし、インストールしようとしたところ、すでにインストールされていました。

 

・対応2

次に、新規ユーザーを作成し、そのユーザーでログオンしてみましたが状況は改善されませんでした。

 

以上、ご連絡します。

 

 

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yosachan さん、こんにちは。
ご返信、ありがとうございます。

 

そうですか。更新プログラムはインストール済みで新規ユーザーでログオンしても状況は変わらないのですね。。。
その後も改めて関連する情報が無いか調べてみたのですが、参考になりそうな情報は見つけることができませんでした。

 

もし可能であれば、Office を再インストールしていただいてどうか、ということも検討していただければと思います。
http://faq.epsondirect.co.jp/faq/edc/app/servlet/qadoc?028216#B

 

Office を再インストールしてみても改善されない場合は、弊社のサポートへもお問い合わせいただくと何か情報が見つかるかもしれません。

Microsoft サポート

 

皆さんの中に何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、情報をお待ちしています。

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ご連絡ありがとうございます.ご連絡を受けまして,以下対応した結果をご連絡します.

 

対応1 MIcrosoft Office Professional Plus 2010 をアンインストールし,再度,インストールしました.

→やはりヘルプ機能は使用できません.

 

対応2 Microsoftサポートにアクセスしましたが,「有償サポートの選択」が出てきて躊躇しています.

このような製品の基本的な問題への質問は,有償になるのでしょうか?

 

 

 

 

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Microsoft技術サポート窓口に電話で確認しました.

http://support.microsoft.com/contactus/cu_sc_selector_telephone/?ln=ja

 

教育機関に所属しており,使用しているMIcrosoft Office Professional Plus 2010は,所属の先生を通じてボリュームラインセンスで購入しました.Microsoftより,ボリュームライセンスの場合は,本件質問を対応してもらった場合,有償対応で1件あたり4,200円との回答がありました.

また,所属の先生に確認したところ,サポート提供契約はしていないため,有償になることも確認しました.

 

有償対応費用も高いため,Office自体は使用できるのでこのまま使用したいと思っています.

これまでのご対応ありがとうございました.

 

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