ヘルプが「ヘルプビューアに原因不明の問題が発生しました~」と表示されヘルプ画面が表示されない。

ヘルプボタン?をクリックしても

「ヘルプビューアに原因不明の問題が発生しました。続行できません。」

と出力されヘルプ画面が出力されません。

Excel2007内の関数のヘルプもすべてが同様です。

Officeの削除、再インストール、レジストリの書き換え等もやってみましたがダメでした。

Windows7の64bit版です。

何かいい手段があれば教えてください。

 

質問情報


最終更新日 2019年5月28日 表示 1,740 適用先:
回答
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toys A さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Excel 2007 でヘルプボタンをクリックしてもエラーが出て開けないということなのですね。

Office 2007 の再インストールやレジストリの書き換えでも動作に変化が見られないようなので、OS 側の問題も考えられるのかもしれません。

確認なのですが、 Office を削除された時の方法はコントロール パネルの [プログラムと機能] から削除を実施されたのでしょうか ?

もしかすると Office 古い情報が残ったままで症状が続いてしまっている可能性も考えられるので、以下の情報を参考に Office を完全に削除してから再度インストールを実施してみてはどうでしょう。

Microsoft Office 2007 スイートをアンインストールまたは削除する方法
※ Microsoft Fix it 50154 を実施して完全削除する方法です。
※ こちらをすでに実施済みの場合はすみません。

上記の方法でも動作に変化が見られない場合は OS 側の確認となりますが、新規ユーザー アカウントを作成して動作を確認してみるとよいかもしれません。
参考: ユーザーアカウントの 新規作成方法・新規登録方法

試してみた結果について toys A さんからの返信をお待ちしていますね。
大沢 孝太郎– Microsoft Support

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toys A さん、こんにちは。
追加の情報の返信、ありがとうございます。

一瞬表示されたという「このWEBページは正しく表示されない場合があります。」のメッセージについて調べてみたところ、下記スレッドが見つかりました。
すでに試したという「レジストリの書き換え」とは、こちらのスレッドに書いてあるレジストリのことでしょうか? (もし違う場合は、試してみてくださいね。)

エクセルのヘルプが出なくなった

他には、クリーン ブートで常駐プログラムを止めてみると良いかもしれません。
パソコン起動時から動作しているプログラムの中に、今回の原因がないかを切り分けてみるという方法です。

Windows Vista または Windows 7 でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法

まずは、 [クリーン ブートを実行する方法] を行った状態で、ヘルプの動作を確認してみてください。
問題なくヘルプが表示される場合は、 [クリーン ブートを実行して問題の原因を特定する方法] の手順で原因となっているプログラムを特定してみると良いと思います。
もし [クリーン ブートを実行する方法] を行った状態でも表示されない場合は、設定を元に戻してくださいね。

toys A さんからの返信、お待ちしています。
津森 美緒 – Microsoft Support
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