原稿用紙アドインをアクティブにしても再起動後、アクティブになっていない

Windows10(64bit)上でWord2016を使っています。

「原稿用紙アドインをアクティブにしても再起動後、アクティブになっていない」
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_word-mso_win10/%E5%8E%9F%E7%A8%BF%E7%94%A8%E7%B4%99%E3%82%A2/79b5a082-2287-4d0a-9249-987a0a4057fb
と同様の問題が生じています。

1.経緯
(1)文章(縦書き)を書いた後、「レイアウト」で原稿用紙を選択すると、
下記のエラーメッセージが表示された。
-----------------------
Microsoft Word
Wordでアドイン"microsoft Word原稿用紙アドイン"に関する問題が発生しました。
この問題が繰り返し発生する場合は、このアドインを・・・
このアドインを今すぐ無効にしますか?
→ ここで「はい」を選択してしまった。
-----------------------

(2)その後、原稿用紙アドインをアクティブにしても再起動後、アクティブにならない。

(3)Wordの「オプション」→「アドイン」の「管理:COMアドイン」の「設定」で確認すると、
「原稿用紙アドイン」の左のチェックが外れており、更に、「読み込み時の動作」が
「アンロード」になっている。

(4)「原稿用紙アドイン」にチェックを入れると、リボンの「レイアウト」に「原稿用紙」
が表示されるが、選択すると上記(1)と同じエラー。Wordを再起動すると、「レイアウト」
から「原稿用紙」が消えている。

2.コミュニティーへの御願い
問題を解決する方法を教えて下さい。出来ればOfficeの再インストールは避けたい状況です。

よろしく御願い致します。

[ファイル]タブ→オプション→アドインで、右に薄く表示されている一覧の

 アクティブなアプリケーション アドイン

 アクティブでないアプリケーション アドイン

 ドキュメント関連アドイン

 無効なアプリケーション アドイン

の、どれかの下に Word 原稿用紙アドインが存在していますか。

一覧のどこかに原稿用紙アドインがある場合は、選択すると一覧の下に場所などが表示されると思いますが、

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\GENKO.DLL

となっていますか。

無効なアプリケーション アドインにある場合は、[使用できないアイテム] で [設定] を指定して [有効にする] で戻せると思います。

[ファイル] タブ→オプション→言語を選択して、編集言語の選択の編集言語にある日本語が <既定> になっていますか。

日本語が <既定> になっていないと、[原稿用紙設定] アイコンが表示されても、薄いグレーになって使用できなくなります。

再インストールは避けたいとのことですが、示されたスレッドにある Office の修復は試されたのでしょうか。

GENKO.DLL は 2017年3月6日に更新されているようで、プロパティを見るとバージョン 16.0.7830.1013 で 380KB  (389,352 バイト) となっています。

Office 2016 は C2R 版ですが、バージョン 1702 (ビルド 7870.2024) となっています。

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善場さま


早速のご返信を有り難うございました。ご指摘の件は、下記の状況です:
(1)[ファイル]タブ→オプション→アドインで、右に薄く表示されている一覧
  アクティブなアプリケーション アドイン
  アクティブでないアプリケーション アドイン
  ドキュメント関連アドイン
  無効なアプリケーション アドイン
 で、「Word 原稿用紙アドイン」は「アクティブでないアプリケーション アドイン」
 に入っていました。

(2)原稿用紙アドインは、下記の場所にありました。
         C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\GENKO.DLL

(3)編集言語は、日本語が <既定> になっていました。

(4)本日、上記のスレッドにある Office の修復を試しましたが、改善しませんでした。

(5)GENKO.DLL は 2015年7月31日の日付で、バージョン16.0.4266.1001、490KB(502.456バイト)
   Wordは、「Microsoft Word 2016 MSO (16.0.4266.1001) 64ビット」です。


先ほど、あきらめて、下記の「オプション2のEasy Fix」でOfficeをアンインストールした後、
再インストールしました。
https://support.office.com/ja-jp/article/PC-%E3%81%8B%E3%82%89-Office-2016%E3%80%81Office-2013%E3%80%81%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-Office-365-%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

すると、Wordのレイアウトに「原稿用紙」が表示されるようになりましたが、
「原稿用紙」を選択すると、
---------------------
プログラムの停止
Microsoft Wordは動作を停止しました。
---------------------
となり、「プログラムの停止」を選び、ワードを再起動すると、
-----------------------
Microsoft Word
 Wordでアドイン"microsoft Word原稿用紙アドイン"に関する問題が発生しました。
この問題が繰り返し発生する場合は、このアドインを・・・
 このアドインを今すぐ無効にしますか?
 -----------------------
となります。

ほぼ同じ構成(インストールしているソフトもほぼ同じ)のPCが、もう1台あります。
そのもう一台でも、レイアウトで「原稿用紙」を選択すると、ワードが停止して
しまいます。

常駐ソフトが干渉しているかもしれませんので、下記の方法で、全ての常駐アプリと
サービスを「無効」にしましたが、改善しません。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

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64bit版を使用されているのですね。

私の場合 Windows 10/7 (64bit) OS で Office は互換性やアドインの制約を避けるため、MSI、C2R形式のすべてで 32bit版 を使用しているので原因は良くわかりません。

イベントビューアーで Windows ログのアプリケーションにエラーが出力されていると思いますが、障害の発生しているモジュールは GENKO.DLL となっているのでしょうか。

その他、アカウントに全角文字を使用していると、原稿用紙のウィザードでクラッシュすることがあるようですが、これも問題ありませんか。

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善場さま

有り難うございます。下記の様な状況です。

(1)イベントビューアーでWindows ログのアプリケーションのエラーを確認しました。
下記の内容です:
-----------------
障害が発生しているアプリケーション:
Winword.exe, バージョン16.0.4266.1001、タイムスタンプ0x55ba1919
障害が発生しているモジュール:
ucrtbase.dll
-----------------

(GENKO.DLLの表示はありません)

(2)アカウントは半角文字のみを使用しています。

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ucrtbase.dll がクラッシュする現象について、日本語の情報が見当たらないのですが、英語でいくつかの情報があるようです。

英語環境の情報なので、日本語版にある原稿用紙はありませんので、原因は別の箇所にあって問題が発生していると思います。

ucrtbase.dll のクラッシュする原因の一つに、Windows のグループポリシーオブジェクト(GPO) 関係の問題のようですが、使用環境に該当するかどうかまでは不明です。

ネットワークドライブ、ネットワークプリンタなどとグループポリシーの更新と関連があるとのきじゅつなどもあります。

Word 2016 frequently crashing when opening existing documents (ucrtbase.dll)

MS Word 2016 Randomly crashes!

How to fix ucrtbase.dll error

翻訳が必要でしたら、Microsoft TranslaterGoogle 翻訳などを利用してはどうでしょう。

念のため、Word のアドイン内容のチェック、Windows をクリーンブートして Word の動作確認なども先に行ってみると良いと思います。

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善場さま

詳細にお調べ下さいまして、誠に有り難うございました。
ちょっと難しそうですね。

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US の MS Answers に Office 365 Business (2016) 同じエラーのスレッドがありました。

こちらの場合は Windows 10 に互換性のないプリンタードライバーをインストールしていて、ドライバーを最新に更新して解決したとのことです。

Office 365 Word crashing for all users since Anniversary Update! Help Needed!

(Anniversary Update 以降 Office 365 のすべてのユーザーの Word がクラッシュする。要ヘルプ)

前回の US MS Answers の Word 2016 Crash のスレッド および 別の1件 の同じエラーの対策ですが、レジストリーにグループポリシーのオプションを無効にするキーを追加して対処した書かれています。

Microsoft の担当は、Easy Fix ツールで Office を完全に削除し再インストール、および Windows のクリーンブートで Word 2016 のテストをアドバイスしていますが、これでは判明しなかったようです。

私も長年 Office を使っていますが、今回のエラーは初めてです。

原稿用紙設定でウィザードが実行する時、プリンタードライバーの情報を参照すると思いますので、通常使うプリンターの設定を変更してみるとか、上記のレジストリーキーを試しに追加して試してみるなどを行ってみてはどうでしょう。

状況が変わらないようであれば、変更、追加したものは元に戻してください。

ucrtbase.dll の障害のエラーは他にも多く見られるので、GPO やプリンターと断言はできませんので、特定の環境で発生する問題かどうか判断できないのでしょうか。

互換性のないアプリやドライバーが存在しているような場合は何が起こるかわかりませんので、

原因の絞り込みが難しいような場合は、クリーンインストールしたほうが良いのもしれませんね。

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善場さま

有り難うございます。使用するプリンタを変更してみましたが、状況は変わりませんでした。

同じ状況の2台の内1台につき、リカバリーメディアを使用して購入時の状態に戻し、
Officeを再インストールしましたら、この問題は解決しました。

もう1台は、使用頻度が高く、初期化できる状況では無い為、しばらく、このまま

(原稿用紙を使用せず)、様子を見ることにします。


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善場 進 さん、こんにちは。
いつもアドバイスありがとうございます。

fuku2017 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

購入時の状態に戻して Office を再インストールしたところ、問題が解消したのですね。

大変な作業だったと思いますが、問題が解消してよかったです。

もう 1 台について状況に変化があった場合など、何かありましたらお気軽に書き込んでくださいね。

一ノ瀬 圭 – Microsoft Support

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最終更新日 2020年2月20日 表示 3,427 適用先: