いつも Microsoft 365 をご利用いただきありがとうございます。
2020 年 5 月現在、感染が拡大しております新型コロナウイルス (COVID-19) の影響により、多数のお問い合わせを頂戴してます。
このため、担当者からお客様へのご連絡に数営業日お時間をいただく場合がございます。
また、重大な問題を優先させていただくために、以下の表の重大度 B (高) 以下に相当する内容につきましては、出来るだけヘルプ リソース情報を活用した解決をお試しいただくことをご検討ください。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
| 重大度レベル | シナリオ | 例 |
| 重大度 A (重大) | 1つまたは複数のサービスにアクセスできないか、または使用できない。実稼動、業務、または展開の期日に重大な影響を及ぼすか、実稼動や収益に重大な影響が生じる。複数のユーザーまたはサービスに影響が生じる。 |
メールの送受信に関する広範囲の不具合。 すべてのユーザーがTeams を利用して チャット メッセージの送信、会議のへ参加や予定、または通話を行うことができない。 |
| 重大度 B (高) | サービスは使用できるが、一部に不具合がある。ビジネスへの影響は重大でないため、業務時間中に対処することができる。個別のユーザー、顧客、またはサービスが部分的に影響を受ける。 | Outlook の [送信] ボタンの文字が正しく表示されない。 EAC (Exchange 管理センター) からは設定できないが、PowerShell からは設定できる。 |
| 重大度 C (重大でない) | ビジネスへの影響は軽微。問題は重要だが、顧客に対して提供しているサービスや生産性への大きな影響はない。個別のユーザーに部分的な影響が出ているが、別の方法が使用できる。 | ユーザーのパスワードを無期限に設定する方法。 Exchange Online でユーザーが連絡先の情報を削除できない。 各種セットアップの方法 |
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日本マイクロソフト株式会社
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阿部
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