• 7月 19, 2017
    お知らせ: マイクロソフト コミュニティの新しいサイト デザイン

    マイクロソフトは、マイクロソフト コミュニティを更新し、ユーザーがコミュニティの機能を最大限に活用できるようにすることを目的として、現在行っているサイト改善の第一段階として、7 月に新しいデザインを展開する予定です。

    • この展開期間中は、ご利用の場所に応じて新しい、または古いサイト デザインが表示されることがあります。
    • 7 月中旬までにはほとんどのユーザーに展開し、7 月 31 日までには展開を完了する見込みです。

    注: 過去のプライベート メッセージの会話は新しいサイト デザインに移行されません。残しておきたいプライベート メッセージがある場合は保存してください

     今後のサイトの改善予定については、こちらのスレッド を参照してください。

    マイクロソフト コミュニティにご参加いただきありがとうございます。

 
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クラウドサポートをご利用いただく際の留意点 [2017/2/24 改定]

いつも Office 365 をご利用いただきありがとうございます。

Office 365 サポートをご利用されているみなさまへご案内を申し上げます。ぜひお問い合わせの際にご確認をいただけますと幸いです。

トピック
・お問い合わせ番号 1 つにつき 1 つのソリューション提供となります

・新しい機能、修正モジュールの展開には時間を要します
・Office 365 をお使いいただくクライアント ソフトウェアについて
・新機能、ユーザー インタフェースの変更について
・調査のための情報ご提供のお願い
・問題の自動復旧について
・原因究明に関する調査について

・長期的な修正項目として検討される事象について

・お客様とのご連絡がつかない場合について
・既知の問題について

・お問い合わせ番号 1 つにつき 1 つのソリューション提供となります

サポートの際に発行させていただくお問い合わせ番号 1 つにつき 1 つのソリューション提供とさせていただいております。
お問い合わせ内容が多岐にわたる場合、1 つのソリューションごとに新しいお問い合わせ番号を発行させていただきます。
その際、内容によりましてはお問い合わせごとに複数の担当者からご連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

・新しい機能、修正モジュールの展開には時間を要します

Office 365 は多くのお客様にご利用いただいており、それを支えるサーバー規模も非常に大規模なものとなっております。
そのため、新機能や修正モジュールを全てのサーバー  (全てのユーザー) に展開し、機能し始めるまでに 4 週間から 6 週間いただいております。
なお、Office 365 テクニカル サポートでは、お問い合わせをいただいた時点での調査状況の進捗のご案内をいたします。修正完了までの継続的なご連絡は差し控えさせていただいておりますため、必要に応じて Microsoft コミュニティ (http://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/) の更新通知を設定くださいますようお願い申し上げます。

・Office 365 をお使いいただくクライアント ソフトウェアについて

Office 365 を最大限に活用いただくため、クライアント環境を常に最新の状態にアップデートしていただくことをお勧めいたします。詳細な情報につきましては Office 365 のシステム要件をご覧ください。

・新機能、ユーザー インタフェースの変更について

Office 365 のユーザー インターフェースを含む機能変更については、ご案内が遅れるケースがあり、ご迷惑をおかけしております。
メッセージ センターでも新機能の展開時期についてお知らせさせていただくことがありますので、あわせてご確認をお願いいたします。

・調査のための情報ご提供のお願い

問題の調査を進めるために、お客様に問題を特定するための情報および問題の再現手順のご提供をお願いしております。
調査に必要な情報が不足する場合は、調査が難航したり、解決が難しくなるケースがございます。その場合、調査に必要な情報をご提供いただけるまで、対応を一旦終了とさせていただくことがございます。
何卒、お客様のご理解、ご協力のほどお願い申し上げます

・問題の自動復旧について

Office 365 では障害の発生、または障害の発生の予兆を検知すると自動的に回復プロセスを実行する手法が実装されています。
そのため、サポートにお問い合わせをいただいている期間中に問題が解消するようなケースがあり、事象の詳細をユーザーのみなさまにご案内できないケースもございますのでご理解のほどお願い致します。

・原因究明に関する調査について

Office 365 では、マイクロソフトがサービスの提供に影響を与えると認識したサービス インシデントについてのみ、大規模なサービス インシデントではインシデントの事後レビュー (PIR)、それ以外のサービス インシデントではサービス正常性ダッシュボードにて根本原因に関する情報を提供しております。インシデントの事後レビュー (PIR) に関しましてはサービス正常性ダッシュボードから英語版をダウンロードすることが可能です。サービス インシデントに該当しない個別の障害に関しては原因に関する情報提供が行えないケースがございますのでご理解のほどお願いいたします。

・長期的な修正項目として検討される事象について
お問い合わせいただいた問題の中には、影響範囲など様々な観点から開発部門で判断した結果、中長期的な検討課題として調査する場合があります。そのような中長期的な視点で調査を行う問題について、回避策が存在する場合には一旦サービス リクエストでの対応を終了させていただきます。
問題により業務に対して影響が出ているなどの理由で、調査の進捗を確認する必要がある場合には既存のお問い合わせ番号を添えて新規サービス リクエストにてお問い合わせください。なお、お問い合わせ時点でも調査が継続中の場合にはその旨のご報告をもってサービス リクエストの回答とさせていただくことをご了承ください。

・お客様とのご連絡がつかない場合について

事象の解決の有無にかかわらず、お客様に回答をご案内している場合につきましては、24時間以内に対応終了のステータスとさせていただきます。
また、お客様とのご連絡がつかない状況や、調査に必要な情報が不足している場合につきましても、対応を一旦終了とさせていただくことがございます。
そのため、事象が改善しない場合や引き続き調査が必要である場合は、以前のお問い合わせ番号を添えて新規サービス リクエストでお問い合わせください。
その際は、継続してご対応させていただきます。
何卒、お客様のご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。

・既知の問題について

既知の問題に関しては、多くのお客様に影響を与えるようなものに関しては、フォーラムよりご案内をしております。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/profile/52cd367d-8f3a-49bf-b837-626160f23357#user-profile-tab-activity

調査の状況や回避方法、対策を随時ご案内してまいりますので、該当する問題のお問い合わせに関しては、こちらをご参照ください。なお、フォーラムの情報は作成日時点でのものである点に十分ご留意ください。
フォーラムで該当記事を開き、[更新通知メール配信] をオンに切り替えることで、修正予定などの追記が行われた場合、その更新情報がフォーラムにサインインしているユーザー宛にメールで送信されます。是非ご利用ください。

サポート窓口にお問い合わせいただいた問題について既にフォーラムにて公開させていただいている問題に合致する場合、フォーラム記事の更新通知の設定をご案内させていただき、特にご質問がなければサービス リクエストについてはクローズとさせていただく場合があります。

引き続き Office 365 をよろしくお願いいたします。

Online Services Support Team_Microsoft

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