試用版を製品版に変更したが2台目のライセンス認証ができない

Office Home and Business 2013の試用版をデスクトップPCとノートPCに
それぞれインストールし,同一のアカウントでサインインし使用していました.
昨日,製品版をダウンロード購入し,まずデスクトップのOfficeを製品版に変更しました.
その後,ノートのOfficeも同じプロダクトキーで製品版に変更しようとしたのですが,
アカウント画面の製品版に変更メニューから,[サインイン]を行うところで
エラー「申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています.」が表示され,
製品版に変更することができません.
ネットワークに問題はなく,ファイアーウォールを停止させてみたりしましたが,
昨日から同じエラーが表示されます.

エラーのとおり,問題はサーバーにあるのでしょうか?
それとも製品版への変更手順にあるのでしょうか?
どうすればノートPCのOfficeも製品版に変更できるでしょうか.

デスクトップはWindows7,
ノートはWindows8です.

よろしくお願いします。
 

質問情報


最終更新日 2018年10月10日 表示 1,405 適用先:
回答
traumachicken さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office Home and Business 2013 の試用版から製品版に変更を行おうとしていて、サインインしようとするとメッセージが表示されるのですね。

少し確認なのですが、<こちらのページ>の右上の [サインイン] から同じ Microsoft アカウントで『マイアカウント ページ』にサインインすることはできますか?

マイアカウント ページにサインインができるようであれば、同じ Microsoft アカウントでもう一台のパソコンではサインインできているということからも、サーバー側の問題の可能性は低いかもしれません。
(マイアカウント ページにもサインインできない場合は、その旨を返信してください。)

その場合はノート PC の試用版 Office に問題があるかもしれないので、いったん削除し、直接製品版をインストールしてみてはいかがでしょうか。

アンインストールは、次のページの Fix it で行ってみてください。
Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

インストールの方法は下記ページの手順をご覧くださいね。
インストール
(もし、マイアカウント ページで『Officeをお持ちではないですか?』と表示される場合は、まだ Office 製品が登録されていないと思われるので、<マイアカウントページ作成>の手順を行ってください。)

traumachicken さんからの返信、お待ちしています。
津森 美緒 – Microsoft Support
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