サポートセンターの対応が非常に悪い

本当に困っている状況で、長い時間またされたあげく、非常に冷たい機械的な対応でした。こちらがクレーマーのような言い方もされ、今後このような対応がないよう改善をされたほうがよろしいと思います。サポートセンターでの対応内容を報告できる窓口があれば教えてください。

そうですか。わたしは優秀なオペレーター揃いという感じがしますよ。

待ち時間がかかるのは改善してほしいですが。

オペレーターも人間ですから、クレーマーに対しては身構えて機械的な対応になるでしょう。

クレームをいう窓口は知りません。

8 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

どういう内容でどういう回答だったのかを書かなければ何も分からないでしょう。

苦情などであれば消費者センターだと思います。

14 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

> 長い時間またされたあげく、非常に冷たい機械的な対応でした。こちらがクレーマーのような言い方もされ、今後このような対応がないよう改善をされたほうがよろしいと思います。

・近頃は最初は音声応答でそれで所定の番号を押すと、ようやく「お繋ぎしています」との音声の案内がありそこで結構待たされますね。
どこでも同じでしょうか。
ただ「長い時間待たされる」件については 何とか改善して欲しいものです。

私も12/16(金) プロバイダーに「ネットが不安定」なので問い合わせました。

最初は音声で案内され所定の番号を押してから、「只今順番にお繋ぎしていますので暫くお待ちください」との案内がBGMと共に繰り返されて 15分ほどしてようやくオペレーターに繋がりました。
なかなかオペレーターに繋がらないのでイライラしますが、こんなものだと思って我慢するしかないありませんが・・・でも何とか改善して欲しいものですね。

その時のオペレーターの対応には全く問題なく冷たい感じは全くありませんでした。
その後技術担当の方が来て 我が家で対応してモデム/中継器の交換で無事問題解決しました。
その時の技術者の対応も良く冷たい感じは全くありませんでした。

非常に冷たい機械的な対応でした。こちらがクレーマーのような言い方もされ」 とありますが、これは信岡さんとオペレーターのやり取りが全く分からないので コメントしようがありません。
例えば同じことを言われても その場の状況、精神(心理)状態などで受け取り方が大きく変わります。

サポートセンターでの対応内容を報告できる窓口があれば教えてください。

・どこに報告したいのでしょうか?

どうしても腹の虫が収まらずどこかで何かを言いたいのであれば、Microsoft社ではなく外部の組織 例えば 独立行政法人 国民生活センターなどに話をしたらどうでしょうか。

・ちなみに、私はコミュニティ モデレーターになっていますが、Microsoft社から委嘱されてお手伝いをしているボランティアで Microsoft社員ではありません。

Microsoft社とは何の利害関係もありません。

17 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

Reply In reply to deleted message

Office 365 の場合、Microsoft から直接購入する契約ではサポートも Microsoft から直接受けられますが、代理店経由で購入する契約の場合、代理店が自社でのサポートを込みで契約することができます。Microsoft はサポート コストを下げられるので、その分安く代理店に卸すことができる訳です(この書き方は正確ではありませんが、だいたいこういう感じだという理解で見てください)。

そのような契約であれば、Microsoft からの直接のサポートは得られないので、「門前払いされました」というのは仕方のない話ですね。最初に契約内容をよく確認しておくべきでした。

なお Office 356 はサブスクリプション(期間契約)の製品なので、代理店の対応が好ましくなければ次回の更新時に代理店を変更することが可能なはずです。場合によっては早めに別の代理店を探して話をしておくと良いでしょう。

6 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

> どうしても腹の虫が収まらずどこかで何かを言いたいのであれば、Microsoft社ではなく外部の組織

> 例えば 独立行政法人 国民生活センターなどに話をしたらどうでしょうか。

企業の契約の話のようなので、ここはダメ(取り扱い範囲外)ですね。

企業の場合は基本的に弁護士を立てて、訴訟を視野に交渉するしかないでしょう。

7 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

本当に困っている状況で、長い時間またされたあげく、非常に冷たい機械的な対応でした。こちらがクレーマーのような言い方もされ、今後このような対応がないよう改善をされたほうがよろしいと思います。サポートセンターでの対応内容を報告できる窓口があれば教えてください。

2015.12月にサーフェスプロ4を購入。最初から電源、立ち上げに問題あり。

翌年2月に本体毎交換した履歴あり。

今回は電源が入らない。

電源セットに問題は無いと思うが、もしかして、充電出来て無いのかも?

電源スイッチを入れると、画面にsurfaceが表示されるが、その後「真っ暗」に…………。

19 people found this reply helpful

·

Was this reply helpful?

Sorry this didn't help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback.

 
 

Question Info


Last updated January 21, 2021 Views 13,920 Applies to: