OFFICE2016障害(起動できず)

OFFICE2016障害

Excel2016、Word2016、Outlook2016、PowerPoint2016
全て同一エラー

OSから全て入れ直さないとダメでしょうか??


ウィンドウズ8.1
OFFICE2016
EXCELが起動出来ません。
・セーフモードでも同一エラー
・最新ウィンドウズUPDATE済

MICROSOFT Excelは起動を停止しました。
詳細内容

問題イベント名:    APPCRASH
  アプリケーション名:    EXCEL.EXE
  アプリケーションのバージョン:    16.0.4456.1003
  アプリケーションのタイムスタンプ:    58139d4f
  障害モジュールの名前:    mso30win32client.dll
  障害モジュールのバージョン:    16.0.4456.1000
  障害モジュールのタイムスタンプ:    57fd6c8d
  例外コード:    c0000005
  例外オフセット:    00096ced
  OS バージョン:    6.3.9600.2.0.0.768.101
  ロケール ID:    1041
  追加情報 1:    a089
  追加情報 2:    a0897451d8f61ccc97ddcb99f1d9b1d7
  追加情報 3:    165d
  追加情報 4:    165d70186cc2d88fb6435f953e2b544a

Excel 2016  および mso30win32client.dll のバージョンが、しばらく前のバージョンのようですね。

C2R 形式の最新のバージョンは、Excel 2016 および mso30win32client.dll 共に 16.0.7329.1022 となっています。

Office 2016 が 32bit版 の場合、それぞれのファイルは 以下の場所にありますので、エクスプローラーで該当ファイルのプロパティでバージョンを確認することができます。

Excel は C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

mso30win32client.dll は C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\VFS\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE16

障害の起きているモジュールは mso30win32client.dll となっていますが、これに問題があるためか、他に原因があって最終的に このモジュールで落ちてしまうのかわからないことと、クラッシュする原因がバージョンにより起きることも考えずらいので、以下の情報を参考に、一度 Easy Fix ツールを使用して Office を完全に削除て、再インストールを行ってみてはどうでしょう。

PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする

該当製品の情報を参照して、再インストールを行ってください。

Office インストール ガイド

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ありがとうございました。

OFFICE 2016をアンインストールして入れ直しました。

Excelのみエラーになります。

動きが不安定:Excel2016、(たまに開いたりするがほぼエラーになる)

エラーは前回と同様

MICROSOFT Excelは起動を停止しました。

詳細内容

エラーになっているDDLが違ってます。

問題の署名:
  問題イベント名:    APPCRASH
  アプリケーション名:    EXCEL.EXE
  アプリケーションのバージョン:    16.0.4266.1001
  アプリケーションのタイムスタンプ:    55ba1310
  障害モジュールの名前:    mso99Lwin32client.dll
  障害モジュールのバージョン:    16.0.4266.1001
  障害モジュールのタイムスタンプ:    55ba12d6
  例外コード:    c0000005
  例外オフセット:    000e2eaf
  OS バージョン:    6.3.9600.2.0.0.768.101
  ロケール ID:    1041

正常稼動:Word2016、Outlook2016、PowerPoint2016

対応する対策をお教えくださると幸いです。

よろしくお願い致します。

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アンインストールは、コントロールパネルから行われたのでしょうか。

前回提示した Easy Fix ツールを使用して行われたのでしょうか。

障害モジュールの名前:    mso99Lwin32client.dll
障害モジュールのバージョン:    16.0.4266.1001

上記コンポーネントバージョンが、前回と同様に古いままとなっているようですね。

こちらの環境では、上記のコンポーネントは 16.0.7426.1015 となっています。

Office 2016 のアプリで、[ファイル]タブ → アカウント → [更新オプション] → [今すぐ更新] を実行し、更新を行うと上記のコンポーネントのバージョンも変わるようです。

[更新オプション] の横に表示のバージョンは 1610 (ビルド 7466.2038) で、Excel および Word のバージョンはコンポーネントと同じ (16.0.7426.1015) 32ビットとなっています。

Windows Update および Office 2016 の更新を行って最新の状態にして、バージョンがいくつになっているか、正常に動作するかなどの確認を行ってみてください。

更新を行っても同じエラーとなる場合は、コンポーネントが更新されずに古いまま残っているかどうか、PC のファイル検索で mso99Lwin32client.dll を検索し、検索されたファイルを右クリックし、プロパティを表示してバージョンを確認してみてください。

Office の更新以外に、セキュリティ更新プログラムでも、前述のコンポーネントの更新が実施されているようなので、何らかのソフトが影響して更新を妨げているのかもしれません。

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サポートありがとうございます。

Office 2016 のアプリで、[ファイル]タブ → アカウント → [更新オプション] → [今すぐ更新] を実行

のメニューの更新オプションがありません。

ウィンドウズ8.1だと違う場所にあるのでしょうか。

Excelが立ち上がらない場合の更新手順もお知らせいただけると幸いです。

よろしくお願い致します。

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サポートありがとうございます。

OfficeをEasy Fix ツールを使用して削除して再インストールした後

ウィンドウズUPDATEを全件(54件)実施しました。

同一エラーで起動出来ませんでした。

アプリケーションのバージョンをウィンドウズUPDATE以外にやり方を

教えていただけると幸いです。

アプリケーションのバージョン:変わらず

問題イベント名:    APPCRASH
  アプリケーション名:    EXCEL.EXE
  アプリケーションのバージョン:    16.0.4456.1003
  アプリケーションのタイムスタンプ:    58139d4f
  障害モジュールの名前:    mso30win32client.dll
  障害モジュールのバージョン:    16.0.4456.1000
  障害モジュールのタイムスタンプ:    57fd6c8d
  例外コード:    c0000005
  例外オフセット:    00096ced
  OS バージョン:    6.3.9600.2.0.0.768.101
  ロケール ID:    1041
  追加情報 1:    a089
  追加情報 2:    a0897451d8f61ccc97ddcb99f1d9b1d7
  追加情報 3:    165d

  追加情報 4:    165d70186cc2d88fb6435f953e2b544a

よろしくお願い致します。

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始めの状態と同じエラーに戻ってしまったようですね。

mso30win32client.dll が障害のモジュールとなっていますが、これが異常となっているのか、他の影響でこれに問題が起きるのかがわかりません。

以下に Excel のトラブルシューティングの情報があるので、参考にして対処を行ってみてください。

他のソフトの影響がないようにする場合は、Windows をクリーンブートして行ってみると良いと思います。

Excel: Excel がクラッシュしたり応答しなかったりする場合の解決方法

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サポートありがとうございます。

OffCAT ツールを使用して診断を実施してみましたが

障害原因は見つけられません。

Office2016をアンインストールしてインストールしたのち

1日くらいは動いてクラッシュします。

よろしくお願い致します。

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善場 進 さん、いつもアドバイスありがとうございます。

健二日角 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

前回 善場 進 さんが紹介してくださった、「クリーン ブート」の状態だとどうなるかも確認をしてみてはいかがでしょう。

自動的に開始されるサービスやスタートアップを読み込まずに PC を起動することで、それら常駐プログラムが原因となっていないかの切り分けができます。

また「ローカル アカウント」を新規作成して、そちらで PC にサインインをした場合には Excel 起動が可能かも試してみてはいかがでしょう。
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近藤 茂 – Microsoft Support
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直接の改善には繋がらないかと思いますが

Verの差の話は、パッケージ版のOffice2016と

Office365でインストールしているかの差になるかと思われます。

今年の初めの方に調べた事なので現在もなのかは不明ですが、Office365版のOfficeの方が細くUpdateされているようですし、パッケージ版は

365版よりも4ヶ月遅れてのアップデートになっているようです。

それも最短4ヶ月なので、それ以上になる可能性もあるようです。

最新が4456と7426で異なるのは、これでないでしょうか

2 ユーザーがこの返信を役に立ったと思いました

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質問情報


最終更新日 2021年1月29日 表示 9,228 適用先: