Outlook2013で受信メールが文字化けしてしまう。

Outlook2013で昨日から受信したメールが文字化けしてしまう現象が発生しております。
数字は大丈夫でしたが、日本語の部分が文字化けしております。

その前後でオプション等の設定も変更はしておりません。

当初、送信者側のエンコードが特殊なコードで送ってきたからかと思っていたのですが、
以前まで普通に受信できていた社内の人間から送られてきたメールまでも
文字化けしておりました。
テキスト形式で日本語(JIS)、日本語(シフトJIS)、Unicode(UTF-8)とそれぞれテストメールを送ったのですが、
いずれも受信したメールは文字化けしておりました。


取り急ぎの対応として、
文字化けしたメッセージを開く

[メッセージ]タブの[アクション]⇒[その他のアクション]⇒[エンコード]を選択

Unicode(UTF-8)が選択されていてるので、日本語(自動選択)に選び直す

再度Unicode(UTF-8)を選択し直すと文字化けが解消されることを確認しました。


ただ、この手順を1メール毎にするのは非常に労力を使うので、
根本的な解決を模索しております。


こちらでやれる範囲としまして
オプション⇒詳細設定⇒「送信メッセージのエンコード方法(E)」を日本語(JIS)からUnicode(UTF-8)に変えてみましたが、
特に効果はありませんでした。

他の社員も業務でOutlookを使用しておりますが
文字化けの現象が発生しているのは1名のみとなっております。


他に何か対策はありますでしょうか?

 

質問情報


最終更新日 2019年3月19日 表示 5,881 適用先:
回答

hkhk-hkhk さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

受信メールが文字化けしてしまうのですね。

以下の操作を試してみてはいかがでしょうか。

■古い形式のデータファイルではないか確認
※ [ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定 (A) ] > [データファイル] を開き、受信しているデータファイルをダブルクリックすると形式が表示されます。
そこに (97-2002) と表示されたデータファイルがあれば、文字化けを引き起こす原因になります。

■文字設定オプション確認
受信側で、文字化け防ぐ方法は設定にはないので、以下は送信者側の設定になります。
[ ファイル ] タブ > [オプション] > [詳細設定] > [文字設定オプション] から

・送信メッセージのエンコード方法を自動選択する : OFFに変更 
・送信メッセージで優先使用するエンコード方法 : 日本語 (シフトJIS) に変更

・「mailto : プロトコルで UTF-8 をサポートする」 : OFFに変更

試した結果の返信お待ちしております。

中川 翔吾 – Microsoft Support

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