office365 Mac サインインする必要があります。が出て、アップロードがブロックされる

今年に入ってからなのですが、

officeとOneDriveの関係が悪くなったように思います。

Word、Excel、PowerPointなど、OneDriveと同期しているフォルダに

ファイルをおき自動保存をONにしていると、以下のエラーになります。

「サインインする必要があります。 キャッシュされた資格情報の期限が切れているため、変更内容を保存または確認できません。もう一度サインインしてください。」

・サインインしても変わりません。

・サインアウトサインインしても変わりません。

・OneDriveの設定でofficeの同期チェックを外し、Macの再起動し、

 自動保存ができない状態を確認して、もう一度チェックをつけても変わりません。

・OneDriveと同期していないフォルダにファイルを作成してコピーしても

 ファイルを開くと同じ現象です。

・新規作成して、OneDriveと同期しているフォルダに保存すると同じ現象になります。

以下環境です。

MacBook Pro 2017

macOS Mojave 10.14.3

Office365 solo

Microsoft Excel for Mac 16.22(190127)

Microsoft Word for Mac 16.22(190127)

Microsoft PowerPoint for Mac 16.22(190127)


何不具合でしょうかね?

資格情報が保存されていれば消してみたいのですが、場所がわかりませんでした。

これに構っている時間もなく、現在は自動保存を諦めています。

対処方法はあるのでしょうか?

2019年2月7日追記ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

二人の方から回答いただいたのですが、再インストールしか方法がないようで

私自身再インストールする時間が取れないため、確認することはできませんでした。

2019年2月16日追記ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

再インストールしてみましたが、結果同じでした。

MacOS自体の再インストールが必要なのだろうか?

サポートに問い合わせとかあるのかな?

サポートに問い合わせ、一応解決しました。

解決方法は確実ではないかもしれないですが、

キーチェーンをonedriveで検索し、キャッシュとついたものを削除したことでした。

 

質問情報


最終更新日 2019年12月06日 表示 5,382 適用先:

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ただっす さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

自動保存を ON にしているとエラーが表示されるのですね。

手元の Mac (Word バージョン 16.21) で試してみましたが、こちらでは問題ありませんでした。

もしまだ試していなければ、Office の再インストールを行ってみてはいかがでしょうか。
次のページの方法で完全なアンインストールを行ってみてください。
Office for Mac を再インストールの前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う

返信をお待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。
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津森さん

こんにちは

返信ありがとうございます。

wordのバージョンを16.22にしてもダメでしょうか?

OutLookも使っているので、再インストールする時間を

現在取ることができないです。

ご提案いただいたのに実施できなくて申し訳ありません。

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​ただっす さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

16.22 は Office Insider 向けのビルドのため、Office Insider に参加してアップデートしたところ、現在は 16.23 が提供されているようです。

16.23 で確認したところ、問題は起こりませんでした。
ただっす さんも念のため、16.23 にアップデートを試してみてください。

それで改善がないのであれば、再インストールを試してみていただければと思います。

また Office Insider ビルドは製品をプレビュー版段階でテストいただくものであり、製品側に問題がある可能性も考えられます。
そのため、再インストール後も問題が起こる場合は、Office Insider に参加せず、製品版のビルドでの動作確認も行っていただければと思います。

飯塚 良哉 – Microsoft Support
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飯塚さん。

こんにちは、ただっすです。

返信ありがとうございます。

16.23に更新して確認したのですが、ワード、エクセル、パワポ全てが

同じ内容でした。

再インストールするしかないですね。。。

この質問は一旦そのままにして、

何かいい方法を知ってる人がいないか待ってみます。

時間が空けば再インストールしてみます。

4月までは無理かもですが。。。

確認していただいてありがとうございました!

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津森さん

こんにちはただっすです。

教えていただいた完全にアンインストールしてからの再インストールを

試してみましたが、結果同じ現象が出ています。

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​ただっすさん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

追記を確認したのですが、あの後サポート窓口に相談され、キーチェーンのキャッシュを削除したら問題が解消されたのですね。よかったです。

 

その後の状況をお知らせいただき、ありがとうございました。

南谷一 – Microsoft Support
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ただっす様と全く同じ状況で困っております。具体的にどういった手順でキャッシュを削除すればよいか、教えていただけますでしょうか?

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Kyoji_152さん、こんにちは。

Mac で Office のキーチェーンのキャッシュを削除する方法は次のページの「インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない」をご参照下さい。

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策

キャッシュを削除した後でも変化が無い場合は、以下のスレッドを参考に バージョン 15.41 に戻してみてどうかお試しになってみるのが良いと思います。

ライセンス認証がおわりません

---以下署名---
マイクロソフトコミュニティはユーザー同士の情報交換の場所です。
アカウントは二段階認証でセキュリティを強化し、乗っ取り被害から身を守りましょう。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12408/microsoft-account-about-two-step-verification

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こんにちは僕もすでに3ヶ月ほどこの件とバトルしております。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_account-mso_mac-msoversion_other/macos%E3%81%A7%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4/184d5ec6-74ff-4bc2-9545-5abd84289abf?tm=1550448471295&auth=1&rtAction=1550869259311

こちら↑のスレッドでアドバイスいただいて、サポートと30分ほどやりとりしたけど解決しませんでした。

なんかファイルをコピーしたりしてましたが、そんな問題じゃないと思いながら30分付き合いましたが、

アポがあったので、一旦サポートとのやりとりはやめました。

僕も一番最初にキーチェーンを疑って、削除しましたが単純に削除しただけではダメでした。

メッセージの内容からみて、キャッシュと言っているのはキーチェーンのことだと推測したのですが。。。

色々やっているうちに、OneDriveを立ち上げてない時には起きないので、OneDriveが原因かと思い、

OneDriveのリンクを一度解除した後に、キーチェーンの削除をしましたが、解決しませんでした。

実は色々やっておりまして、キーチェーンの問題であれば、パスワードを変更すれば、もう一度

キーチェーンを更新するだろうと、パスワード変更もやってみましたが、ダメでした。

で、僕の結論はキーチェーンの問題だけではなさそうであるという感じです。

今だにバトル中です。

Kyoji_152さん、こんにちは。

Mac で Office のキーチェーンのキャッシュを削除する方法は次のページの「インストール後に Office ライセンス認証を行うことができない」をご参照下さい。

Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策

キャッシュを削除した後でも変化が無い場合は、以下のスレッドを参考に バージョン 15.41 に戻してみてどうかお試しになってみるのが良いと思います。

ライセンス認証がおわりません

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Minoru61さん、こんにちは。

Problem with OneDrive on Mac Upload Blocked & Contacting the server

(※<Bing翻訳>などをご利用ください。)

上記の US のコミュニティで、OneDrive の設定の「Office」タブの「Office アプリケーションを使用して、開いている Office ファイルを同期する」のチェックを外す事で改善されたという書き込みがありましたので、お試しになってみてはいかがでしょう。

---以下署名---
マイクロソフトコミュニティはユーザー同士の情報交換の場所です。
アカウントは二段階認証でセキュリティを強化し、乗っ取り被害から身を守りましょう。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12408/microsoft-account-about-two-step-verification

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