office 365試用期間後も勝手に引き落としが・・・

office 365の試用期間、取りあえず使ってみたが、自分にはいままでの方が良く

有料版(月々の更新手続きを行わなかった。手続きを行わなければ自動更新にはならないと

認識している。)

しかし、その後登録してあるクレジット・カ-ドより、2回の引き落としがなされています。

今後も続くのか・・・止める方法及び既に支払った2ヶ月分の返金、どの様にすれば良いのか

マイクロソフトさん教えて下さい。宜しくお願い致します。

電話が早ければ、窓口の番号記載お願い致します。

[モデレーター注]


・タイトル/質問本文に Office 365 とあり カテゴリーを移動しました。

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​shigeru_969 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office 365 の試用版の請求についてですね。

今回利用されたのは Office 365 Solo の無料試用版でしょうか?

そうなのであれば、ご自身でキャンセルの操作を行わない限り自動で更新されます。
無料試用版の利用やキャンセル方法の説明は下記ページをご覧ください。
Office 365 を無料で試す

また、せっかく投稿していただいたのですが、当コミュニティは一般ユーザー同士の情報交換の場であるため、請求について確認する場合は窓口に問い合わせる必要があります。
問い合わせ先は下記ページの「アカウントと請求」 をクリックしてください。
お問い合わせ先

津森 美緒 – Microsoft Support
-------------
[この回答で問題は解決しましたか?] にて評価にご協力をお願いします。
返信が問題解決に役立った場合は、 [はい] を押すことで回答とマークされます。
問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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私も、Office 365 Solo の無料試用版をダウンロードした画面で、「購入手続きをされない限り、自動的に料金は発生しません」と表示があっため、1か月以内試用後、そのままアンインストールしました。ところがその数か月後、今度は購入しようと、ダウンロードできるサイトを探し、たまたまマイクロソフトのwebサイトで、ログインというところがあったので、アカウントを入れてログインしてみたら、自分のアカウントのページというものが作成されていることを初めて知り、そこで何と、この数か月間、毎月毎月、課金されていたことを初めて発見しました! 無料試用版ダウンロードしたときのページに、“キャンセルする場合は自分のアカウントページに入って下さい”という案内はありません。また、現在、無料試用版をダウンロードするページに「Office 365 Solo は、1 か月の無料試用期間が終了すると、¥1,274/月相当でのご利用となります。いつでもキャンセルすることができます。」と書かれていても、「とくに購入処理をしなくても、自動的に課金が発生する」とは書かれてません。このような自覚の無い課金の返金を、サポートにこのような事情を説明して要求しても、「一切応じられない」とか、「返金可能なのは30日以内です」という、利用者に購入の自覚のある通常の場合の処理を主張され、「これ以上の対応は致しかねます。電話を置かせて頂きます。」と、電話を一方的に切られました。これでは泣き寝入りです。この問題の発生の原因は、Office 365 Solo 無料試用版をダウンロードページに、“自動に課金されるのを止めるには、自分のアカウントページに入ってください”という案内が無い、すなわち、そのダウンロードのページ自体に、案内表示が無いゆえです。原因を考慮した対応をして下さい。

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試用版の入手=購入処理という位置づけなのではないですか。

下記を読むと別にキャンセルすることができる=自動継続、とも読めますよ。

https://products.office.com/ja-jp/try

クレジット カードが必要です。Office 365 Solo は、1 か月の無料試用期間が終了すると、{O365SoloMon|price}¥1,274/月相当でのご利用となります。いつでもキャンセルすることができます。Windows 7 以降に対応しています。Office 2016 for Mac には、Mac

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「試用版の入手=購入処理」は、一般的ではありません。もしこれが正当というのなら、この感覚はマイクロソフトのみの勝手な感覚です。通常は、無料試用版の場合は、無料試用期間が近づくと、「あと~日で無料使用期間終了となります。購入手続きをされない限り、ソフトは使用できなくなります。」との案内が、たとえばソフトを起動した時などに表示されます。Officeでさえも、数バージョン前のはそうでした。

また、クレジットカードは、最近はどのような無料使用版でも、一応、登録時には入力を要求されます。よって、これがすなわち“購入”ではありません。本ダウンロードページに、「購入」という文字はありません。また、前メールに書きましたことを繰り返しますが、現在、無料試用版をダウンロードするページに「Office 365 Solo は、1 か月の無料試用期間が終了すると、¥1,274/月相当でのご利用となります。いつでもキャンセルすることができます。」と書かれていても、私が無料使用版をダウンロードした今年の2月には、ダウンロードした結果のページに、「購入手続きをされない限り、自動的に料金は発生しません。」と明確に表示がありました。

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既にマイクロソフトからは回答されているようなので、それが不服であれば弁護士に相談した方が良いと思いますよ。

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なるほど、ありがとうございます。

追加なのですが、“無料使用版の試用後、「購入」の手続きを明示せずに、知らぬ間に課金されている方式は、外国のサイトに多い”、と、富士通の相談員がおっしゃっていました。

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外国の会社なので、そりゃそうとしか、、、

Amazon のprime会員なども同じですね。

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Microsoftの方、質問に対して放置せずに、ちゃんと回答して下さい。 ゆうよう

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​nekoAU さん、コメントありがとうございます。
ゆうよう さん、こんにちは。

当フォーラムはユーザーの方々が情報交換を行う場であり、サポートではないため、Microsoft からの回答を得られる場ではありません。

Microsoft からの回答をお求めであれば、すでにお問い合わせいただいているようですが、このスレッドで津森が紹介している窓口に再度問い合わせいただくとよいです。

大沢 孝太郎– Microsoft Support

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最終更新日 2021年6月14日 表示 25,346 適用先: