Office Home and Business Premiumの再インストールができない

富士通LIFEBook AH45/B2を使っています。

約1年使っていましたが起動しなくなりリカバリしました。

officeを再インストールしようと思ったのですがアカウントにofficeが紐づけされておらず再インストールできない状態です。

付属の紙のプロダクトキーは使用済みとなっているので入力してもダメでした。

マイクロソフトに問い合わせるとそのアカウントにはofficeの情報がありません他のアカウントで登録したのではないですかと言われました。

マイクロソフトのアカウントはこのPc購入時に初めて作成してその時に作ったIDとパスワードとユーザー名を印刷して保管していました。

なので他のアカウントは存在しないのですが何故か自分のアカウント以外にofficeのプロダクトキーがつかわれているような状態で非常に困っています。でも現実的に購入してすぐにアカウントを作りそれでofficeにプロダクトキーを入力して使っていたので不思議でなりません。

マイクロソフトには逆にプロダクトキーから登録しているアカウントを教えてくれませんかとお願いしてますがofficeを登録したアカウントがほかにあるので思い出してくださいの一点張りで話になりませんでした。

何か突破口が欲しいです。

 

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最終更新日 2020年5月08日 表示 560 適用先:
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やはりサポートの案内は変わったのですね、情報ありがとうございます。

なお、上の方法は確認されてもダメだったということでしょうか。

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