初めてOffice Home & Business 2016のプロダクトキーを入力したのに このプロダクトキーは既に使用されています と表示される

Office Home & Business 2016 付の日本HP社のノートパソコンを通販で購入しました。

パソコンに添付されてきたカードを開き、コインで削って プロダクトキーを出しました。

Excelを起動して初めてOffice Home & Business 2016のプロダクトキーを入力したのに 

このプロダクトキーは既に使用されています と表示され、利用できません。

(Wordでやっても同じです)

数日間は利用できるようですが、その後は 使えないと表示されています。

正しい手順では プロダクトキーを入力したら Microsoftアカウントのサインインに

進むようですが、プロダクトキーを何度入力しても エラーになり 前に進めません。

このプロダクトキーは既に使用されています と表示されるというトラブルは

再インストール時に出ることがあるようですが、 初回の入力で出るのは なぜでしょうか

対処方法を教えていただけないでしょうか


こんにちは。

Office 2016 では珍しいですが、たまにその症状があるようです。
その状態だとサポート窓口での対処が必要なので、Office のインストールの窓口へ問い合わせて対処してもらってください。
祝日以外はやっています。

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sakuramoti様 的確なアドバイスありがとうございます。

無事解決できました。

マイクロソフトのサポート 0120-54-2244に 電話し、電話の録音してよいか から

始まるいくつかの問いに 電話のキー 11112(Office2019,2016のインストール)などと

入力し、20分ほど待って サポートに繋がりました。

電話で 入力できなかったプロダクトキーを伝えたところ 何か不具合があるとの

ことで、Microsoftアカウントで使っているメールアドレスや携帯電話を伝えて

対処をお願いしました。

20分後にメールが届いていたようですが、外出もあり、数時間後に電話で

メールを送ったこと、届いたメールを新品のパソコンで開いてリンクを

開いて Microsoftアカウントで使っているメールアドレスや携帯電話を伝えて

対処をお願いしました。

20分後にメールが届いていたようですが、外出もあり、数時間後に電話で

メールを送ったこと、届いたメールを新品のパソコンで開いてリンクを

開いて Microsoftアカウントとパスワードを入力し、インストールに必要な

プログラムをダウンロードするよう 指示がありました。

帰宅後、以下のメールを開いて プログラムをダウンロードして

実行し、Officeをインストールしました。すぐに終わると表示されましたが

20分以上かかりました。 その後 Wordを開いて指示に従ってMicrosoft

アカウントとパスワードを入力して ようやく 使えるように

なりました。

新たなプロダクトキーを送ってもらって 入力するのではなくMicrosoftアカウントで

使っているメールアドレスにプログラムへのリンクを付けたメールが送られて

くる仕組みです。

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Microsoft サポートにご連絡いただきありがとうございます。
本日はお時間をいただき、また いつもOffice製品をご利用
いただきありがとうございます。

1.Office Home & Business 2016を適用する方法は、次のとおりです。 
2.今すぐ Office 製品を有効にします。
3.[さあ始めましょう] ページで、[次へ] を選びます。
4.サインイン ページが表示されたら、ご自分の Microsoft アカウントでサインインします。
5.お住まいの国とご使用の言語を選びます。

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原因は 分かりませんが パソコン添付のカードに書かれたプロダクトキーに

問題があったことは確かでした。プログラムをダウンロードして実行すると

パソコンの画面に出るタイルが 変わっていました。

的確なアドバイスに感謝いたします。

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最終更新日 2020年11月21日 表示 546 適用先: