購入履歴が見れない、アプリがダウンロード出来ない

pcでストア内の購入履歴を表示しようとすると、エラーが出てみれません。

windowsphoneのサポートに報告しましたが、使用している海外端末のためだと言われて、問題の解決に至っていません。また、特定のアプリが再購入出来ない状態が続いています。

サポートの担当者の意見として、こちらに相談してみては?とのことでした。

どのように対処すればよいでしょうか。

|

ussya さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用ありがとうございます。

購入履歴はこちらで確認してみてはいかがでしょうか。

https://commerce.microsoft.com

また、特定のアプリが購入できないということですが、端末名やエラーコードやエラーメッセージ、どのアプリで問題が起きているのか、など、なるべく詳しい状況を書いてみてください。

ほかの方も状況がわかるのでコメントが集まりやすくなるかなと思いますよ。

ご返信お待ちしております。

山田 たくみ – Microsoft Support

この回答が役に立ちましたか?

はい
いいえ

役に立ちませんでした。

素晴らしい!フィードバックをありがとうございました。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。おかげで、サイトの改善に役立ちます。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。

ご意見ありがとうございます

問題のアプリは ウィンカレンダー です。

確かに履歴に関しては指定いただいたサイトにて確認できることをサポートとのやり取りで確認していました。ただ、問題の購入済みで、再購入できないアプリの名称は入っていいなく、それと思われる所が ???? と文字化けした状態になっており、確認できません。この問題はサポートとのやり取りの中で確認し、返金処理と、未購入状態に戻す処理?(????の行が消えたわけではない)をしてもらいましたが、状況は改善されませんでした。

携帯からマーケットに行き、問題のアプリの詳細ページでは、 試用 購入 の両方が選択できる状態で表示されますが、どちらを選択しても、c101a006 のエラーが表示されます。この件についてもサポートとのやり取りで、問題と思われる所は修正しましたが、改善されませんでした。

アプリサイトの購入履歴を表示すると

後でもう一度実行してください

問題が発生したため、ご希望のページを取得できませんでした。後でもう一度実行してください。

ab92184a-5619-45df-a991-ab8869db768d

と表示されます。(このページもサポートには送ってあります)

両方に因果関係が有るように思え、約2カ月の間、サポートで調べてもらっていいたのですが、海外の端末を使用したせいでは、との最終結論で調査が打ち切られました。

端末は、

東芝 T-01A(Windows Mobile 6.5 )

東芝 IS12T

HTC HD7

HTC TITAN

と端末を変更いました。このときには、このような問題はでていませんでした。

去年の12月に

Nokia Lumia 1520(windows phone8)

を購入し使用環境を整えている最中に問題に気付きました。ただ、上記症状はwindowsphone7.5で確認しており、サポートにも報告してあります。

何か気付いた点が有ればお教えください。

この回答が役に立ちましたか?

はい
いいえ

役に立ちませんでした。

素晴らしい!フィードバックをありがとうございました。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。おかげで、サイトの改善に役立ちます。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。

ussya さん、こんにちは。

状況をまとめると、

● Nokia Lumia 1520 (Windows Phone 8) でウィンカレンダーが c101a006 というエラーでダウンロードできない。

https://commerce.microsoft.com で購入履歴を確認すると、ウィンカレンダーの履歴と思われる個所が???と表示されており、返金処理と、未購入状態に戻す処理をサポートで受けたが改善しなかった。

● ウィンカレンダーは以前使っていた端末ではダウンロードできていたが、Nokia Lumia 1520 (Windows Phone 8) を使うようになってからダウンロードできなくなった

ということですね。

ウィンカレンダーが使えるようになることが最初のゴールかと思います。

私も何か情報がないかエラー コードを基に調べてみると、以下のようにこのエラーに遭遇されているようですが、ussya さんと同じ状況の方がいないかどうか、確認してみてはいかがでしょうか。

http://answers.microsoft.com/en-us/search/search?SearchTerm=c101a006+&CurrentScope.ForumName=WinPhone&CurrentScope.Filter=&ContentTypeScope=&x=0&y=0

私も以前 Windows Phone 7 (IS12T) でウィンカレンダーをダウンロードしようとすると、同じエラーでダウンロードできなかったことがありました。(私の場合は数日後に再度試すとダウンロードできました)

その時は、他のマイクロソフト アカウントを使うとダウンロードできたので、もしかしたらマイクロソフト アカウントになにか原因になる事象があるのかもしれません。

そこで、以下の窓口にも問い合わせてみてはいかがでしょうか。

https://getsupport.microsoft.com/default.aspx?supporttopic_L1=32091465&locale=JA-JP&supportregion=JA&ccfcode=JA&mkt=JA-JP&pesid=14879&oaspworkflow=start_1.0.0.0&tenant=store&ccsid=635300871845010260

( 問題のタイプ = 登録及びお客様のアカウント、 カテゴリー = その他 )

このスレッドをご覧の方も、何か情報をお持ちでしたらコメントお願いいたします。

何か進展や分かったことなどがありましたら、ご返信にただけると嬉しいです。

山田 たくみ – Microsoft Support

この回答が役に立ちましたか?

はい
いいえ

役に立ちませんでした。

素晴らしい!フィードバックをありがとうございました。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。おかげで、サイトの改善に役立ちます。

この回答にどの程度満足ですか?

フィードバックをありがとうございました。

 
 

質問情報


2021年8月15日最終更新日 表示数 887 適用先: