IE11とwordを同時に使えない。

windows 8.1を使っています。
IE11とword 2013を同時に起動すると、IE11が非常に重くなりほとんど動作しません。
同時に起動後、word 2013は問題なく使えます。
他のOffice製品であるexcel 2013やpowerpoint 2013とIE11を同時に起動した場合は、何も問題は起きません。
今のところIE11と同時に起動して不具合が生じるとわかったものはword 2013のみです。
このような場合、どのような原因が考えられるでしょうか?
またその対処法など、教えて頂けないでしょうか?
 

質問情報


最終更新日 2018年5月20日 表示 550 適用先:

kurono-6 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

 

Windows 8.1 で、Internet Explorer (IE) と Word を同時に起動すると、IE が正常に動作しないのですね。

 

常駐プログラムやドライバーの影響がないか切り分けるため、「セーフ モードとネットワーク」でも同じ現象が発生するか確認してみてはいかがでしょうか。
(通常のセーフ モードではなく、必ず「セーフ モードとネットワークを有効にする」を選択してくださいね)

 

セーフ モードとネットワークでも同じ場合は、IE の一般的な対処方法を試してみると良いかもしれません。
手順は「こちらのページ」を参考にしてみてください。
(IE 10 と同じようにできます。リセットは「個人設定を削除する」にもチェックを入れてください。その際、消える設定などがありますので、あらかじめ「こちらのページ」を確認してくださいね)

 

すべて試しても状況が変わらない場合は、使用しているコンピューターの機種とメーカー、Windows 8.1 のインストール方法も書いてみると、情報が集まりやすくなるかもしれません。

 

ご返信お待ちしていますね。

真田 光生 – Microsoft Support

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kurono-6 さん、こんにちは。

 

前回、私 (真田) のコメントで「セーフ モードとネットワーク」で確認する方法を提案したのですが、Office 2013 はセーフ モードでは起動することができないようです。。
大変失礼いたしました。

 

そのため、セーフ モードではなく「クリーン ブート」を行って、現象が発生するか確認してみると良いと思います。

試してみてくださいね。

真田 光生 – Microsoft Support

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ご回答ありがとうございます。
ご提案いただいた方法を試してみました。

まずクリーンブートを「クリーンブートを実行する方法」(windows 8)に従って、実行しましたが、
問題の現象は同じように発生しました。

またIEの一般的な対処方法というものに従い以下の項目について試しました。

・GPU レンダリングを無効にする
・インターネット一時ファイルと履歴を削除する
・アドオンを無効にする
・リセットする

しかし残念ながら問題の現象は解消されませんでした。

使用しているコンピューターは、
NEC VALUESTAR VL750/M
です。

windows 8が最初からインストールされており、無料でwindows 8.1にアップデートできるということで
先日アップデートを行いました。しかし問題の現象は、アップデートする前から発生していました。
アップデートすることで解決するかもしれないと期待してアップデートを実行しました。

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返信 削除されたメッセージへの返信において
ご回答ありがとうございます。

インターネットオプションで詳細設定を確認したところ

・拡張保護モードを有効にする

・拡張保護モードで64ビットプロセッサーを有効にする

のチェックボックスは共にオフになっていました。

「拡張保護モードを有効にする」だけをオンにしても、問題の現象は発生しました。

「拡張保護モードで64ビットプロセッサーを有効にする」だけをオンにすると、
問題の現象は発生しませんでした。

この結果により何が原因だったのか推測できるのでしょうか?
それとも、これで解決でいいのでしょうか?
「拡張保護モードで64ビットプロセッサーを有効にする」ということが
どういう影響を他にもたらすのか、無知のためよくわかりません。

今後は、「拡張保護モードで64ビットプロセッサーを有効にする」をオンにした状態のまま
パソコンを使用していても大丈夫なのでしょうか?

引き続き、ご回答いただければ幸いです。
よろしくお願い致します。

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返信 削除されたメッセージへの返信において
タスクマネージャーでwordを見たところ32ビットでした。

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返信 削除されたメッセージへの返信において
ウィンドウズスクリプトプログラマ さん

ご対応ありがとうございました。
しばらく「拡張保護モードで64ビットプロセッサーを有効にする」をオンにしてIEを使っていこうと思います。
確かにいくつかのアドオンが使えなくなりますが、今のところ大きな支障はありませんので。

ありがとうございました。

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