たまに「問題が発生した為、IEは動作を停止しました」というエラーでInternet Explorer10が落ちてしまう

2014/3/6ごろから現在まで、数日に1~2回ほどInternet Explorer10がエラーで落ちてしまいます

特にこれといった動作の条件はありません。

使用している最中は特に起こらないのですが、お手洗いなどで席を外し、戻ってきた際に現象が発生していることが稀にあります。

アドオンなし起動で稼働していても現象がでます。

何かWindowsUpdateの更新プログラムが原因でしょうか?

OS:Windopws7 Professional 32bit

IEバージョン:Internet Explorer10

障害が発生しているアプリケーション名: Explorer.EXE、バージョン: 6.1.7601.17567、タイム スタンプ: 0x4d672ee4
障害が発生しているモジュール名: ole32.dll、バージョン: 6.1.7601.17514、タイム スタンプ: 0x4ce7c92c
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0000000000029fa9
障害が発生しているプロセス ID: 0x1258
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cf551886b4b7ac
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\Explorer.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\ole32.dll

どのエラーの内容も、上記の内容です。

何か原因、対策等あれば教えてください。

よろしくお願い致します。

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・こちらを参照してトラブルシューティングしてみてください。
【 初心者でもわかる! IE トラブル おすすめ対処法 】

 http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja

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・こちらを参照してトラブルシューティングしてみてください。
【 初心者でもわかる! IE トラブル おすすめ対処法 】

 http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja

ご返信ありがとうございます上記のリンク先の処置はすでに実施済みです。記載がなくて申し訳ありません。

3/4に納品したばかりなので、IEのアプリケーション関係の影響の可能性は低いのかもしれません。

3/4から6日にかけて新規にアプリケーションはインストールしていません

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> 障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\ole32.dll

・ole32.dllに着目して調べました。

Microsoft社から 「Ole32.dll の既知の問題」 の対策として 修正プログラムが開示されています。
【 Windows Vista では、Windows 7 では、Windows Server 2008 または Windows Server 2008 R2 でアプリケーションがクラッシュします。】

 http://support.microsoft.com/kb/2541119/ja

上記URLの [修正プログラムのダウンロード] をクリックしてください。

修正プログラムのダウンロード画面で 必要事項を記入して [リクエストを送信する] をクリックすると、暫くして指定したMail Addressに Microsoft社から 「ご依頼の修正プログラムのダウンロード リンク」 が送られてきます。

Microsoft社からのMailをよく読んで実行してみてください。

尚、私のWindows Live メール 2012で受信したMicrosoft社からのMailは文字化けしていた為、エンコードで  Unicode(UTF-8) を指定すると正常に表示されました。

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> 障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\ole32.dll

・ole32.dllに着目して調べました。

Microsoft社から 「Ole32.dll の既知の問題」 の対策として 修正プログラムが開示されています。
【 Windows Vista では、Windows 7 では、Windows Server 2008 または Windows Server 2008 R2 でアプリケーションがクラッシュします。】

 http://support.microsoft.com/kb/2541119/ja

上記URLの [修正プログラムのダウンロード] をクリックしてください。

修正プログラムのダウンロード画面で 必要事項を記入して [リクエストを送信する] をクリックすると、暫くして指定したMail Addressに Microsoft社から 「ご依頼の修正プログラムのダウンロード リンク」 が送られてきます。

Microsoft社からのMailをよく読んで実行してみてください。

尚、私のWindows Live メール 2012で受信したMicrosoft社からのMailは文字化けしていた為、エンコードで  Unicode(UTF-8) を指定すると正常に表示されました。

遅くなり申し訳ありません。

上記の修正プログラムをインストールし、様子を見ていましたが、再発いたしました。

頻度は減ったかのように感じますが改善されていないようです。

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奥の細道 さん、ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、いつもアドバイスありがとうございます。
nishi0517
さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

ウィンドウズスクリプトプログラマ さんがアドバイスしてくれている内容を試してみた結果はどうですか?
(
アドバイスにある海外のスレッドについては、<Bing Translator>などの翻訳サービスもご活用ください。)

もしまだ試していなければ、省電力プランを変更してみたり、モニターの電源を切る時間を変えてみたりしてみて、症状が出るかどうかを確認してみてはいかがでしょうか。
Windows 7で、パソコンの省電力機能を設定する方法について教えてください。

ディスプレイドライバーについては、お使いのパソコンのメーカーサイトから、最新のドライバーをダウンロードし、インストールしなおしてみると良さそうです。

ほかにも、クリーン ブートで常駐プログラムを止めて動作を確認してみると良いかもしれません。
[Windows 7] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
(
全てを無効にした状態でも症状が出てしまう場合は、設定を戻してくださいね。

試してみた結果の返信、お待ちしています。

津森 美緒 – Microsoft Support
-------------
[この回答で問題は解決しましたか?] にて評価にご協力をお願いします。
返信が問題解決に役立った場合は、 [はい] を押すことで回答とマークされます。
問題が未解決の場合や引き続きアドバイスを求める場合は、 [返信] からメッセージを送信してください。
[いいえ] を押しても、未解決であることは回答者には伝わりません。

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返信 削除されたメッセージへの返信において

お手洗いなどで席を外し、戻ってきた際に現象が発生していることが稀にあります。

省電力設定 モニタ電源

Why does 64-bit Internet Explorer 9 Crashes? - APPCRASH Fault - Microsoft Community

ディスプレイドライバとか?

ご返信ありがとうございます

電源オプションよりHDDの電源、スリープ、モニタの電源全てなしにして様子を見ていましたが再発を確認しました

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ウィンドウズスクリプトプログラマ さんがアドバイスしてくれている内容を試してみた結果はどうですか?
(
アドバイスにある海外のスレッドについては、<Bing Translator>などの翻訳サービスもご活用ください。)

もしまだ試していなければ、省電力プランを変更してみたり、モニターの電源を切る時間を変えてみたりしてみて、症状が出るかどうかを確認してみてはいかがでしょうか。
Windows 7で、パソコンの省電力機能を設定する方法について教えてください。

ディスプレイドライバーについては、お使いのパソコンのメーカーサイトから、最新のドライバーをダウンロードし、インストールしなおしてみると良さそうです。

ほかにも、クリーン ブートで常駐プログラムを止めて動作を確認してみると良いかもしれません。
[Windows 7] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
(
全てを無効にした状態でも症状が出てしまう場合は、設定を戻してくださいね。

試してみた結果の返信、お待ちしています。

電源オプションよりHDDの電源、スリープ、モニタの電源全てなしにして様子を見ていましたが、再発を確認しました

ディスプレイのドライバは最新状態でした

クリーンブートに関しましてはすぐに出る現象ではないので確認を取るのが困難かと思われます

数日間に1~2回なので、サービスを止めたままですと別のアプリケーションが起動しなかったりと業務に支障が出てきてしまうのでこちらは試しておりません

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nishi0517 さん、こんにちは。

電源オプションの設定を変更しても症状が再発したのですね。

また、ドライバーは最新の状態だったということですが、念のため、いったん削除→再インストールを試していない場合は実施してみてください。

クリーン ブートに関しては、業務上サービスが止まったままの状態にするのが難しいということですが、もし、業務に関連したサービスだけは有効にして、それ以外のサービスを無効にできるのであれば試してみてくださいね。

あと当初の投稿文に書かれている「C:\Windows\system32\ole32.dll」のファイルが破損などの問題を起こしているのかもしれません。

システム ファイル チェッカーで問題を修復できるか試していただくと良いと思います。

Windows 7でシステムファイルチェッカーを実行する方法

もし、システム ファイル チェッカーを実行して、実行結果にエラーが発生した場合はその旨も書いてみてくださいね。

返信をお待ちしております。

 
森 快二 – Microsoft Support

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最終更新日 2021年1月28日 表示 4,554 適用先:

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