SharePointOnline上で特定のドキュメントサイトへ移動しようとするとIEが強制終了する

SharePointOnline上で特定のドキュメントサイトへアクセスした際に高頻度でIEが強制終了してしまいます。

アドオンの無効化やIEのリセットなど基本的な解決方法は試したのですが、現象が改善されません。

(互換性の設定とInPrivate、キャッシュの削除、再起動なども試しました。)

IEは最新バージョンで、WindowsUpdateも最新となっております。

またIE以外のブラウザ(Chrome)では同様の操作でも不具合は発生致しません。

どのようにすればよいでしょうか。

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© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2017
強制終了というのは、taskkill /fのようなことを言います。


Internet Explorerは動作を停止しました。
こういうのは異常終了と言います。

コントロール パネル\すべてのコントロール パネル項目\管理ツールの「イベント ビューアー」を起動。
フォルダツリーのWindowsログ、アプリケーションのところにソースがApplication Errorで、iexplore.exeの事象が出てませんか?
その情報をコピーして、こちらに貼り付け。
こういう情報、
イベント1000, Application Error
障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、バージョン: 10.0.9200.16686、タイム スタンプ: 0x52058cf0
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 6.1.7601.18229、タイム スタンプ: 0x51fb1072
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00038e19
障害が発生しているプロセス ID: 0x1ccc
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ceafb8bf7c48c8
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SysWOW64\ntdll.dll
P.S. 一般推奨事項
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。
3.もし、デバイスの暗号化、BitLockerが有効なら、回復キーを取得保存しておくこと。
4.コミュニティの返信はメールで読まない。必ずWebで読みましょう。

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ご連絡ありがとうございます。

イベントログでは以下のように出ておりました。

障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、バージョン: 11.0.9600.18817、タイム スタンプ: 0x59b18749
障害が発生しているモジュール名: MSHTML.dll、バージョン: 11.0.9600.18817、タイム スタンプ: 0x59b197c5
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00211bac
障害が発生しているプロセス ID: 0x988
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d357a0898a0a5c
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\system32\MSHTML.dll
レポート ID: d033362c-c393-11e7-91b2-0242c4aa66ee

セキュリティパッチ(KB4022168)適用が本件の原因となる場合があるとのことで調査しましたが、適用されておりませんでした。

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一般的な切り分け
  1. ieを右クリック、管理者として実行、でどうか。
  2. セーフモードとネットワーク、でどうか。
  3. クリーンブート。
  4. 他社セキュリティソフトなら、アンインストールしてどうか。
  5. PCに新規ユーザを追加してどうか。






P.S. 一般推奨事項
1.サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。
2.システム異常に備え、修復インストールできるように、大型アップデートごとにインストールメディアをダウンロードしておく。
3.もし、デバイスの暗号化、BitLockerが有効なら、回復キーを取得保存しておくこと。
4.コミュニティの返信はメールで読まない。必ずWebで読みましょう。

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最終更新日 2021年1月28日 表示 160 適用先:

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