Internet Explorer は動作を停止しました について

イベントプロパティより

ログの名前:         Application
ソース:           Application Error
日付:            2017/07/04 22:31:33
イベント ID:       1000
タスクのカテゴリ:      (100)
レベル:           エラー
キーワード:         クラシック
ユーザー:          N/A
コンピューター:      PC
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、バージョン: 11.0.9600.18698、タイム スタンプ: 0x59189c94
障害が発生しているモジュール名: MSHTML.dll、バージョン: 11.0.9600.18710、タイム スタンプ: 0x59484b0c
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0073abab
障害が発生しているプロセス ID: 0x1c64
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d2f4c9b51e34c5
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\windows\system32\MSHTML.dll
レポート ID: 17a9ac73-60bd-11e7-b810-5c9ad8e0e7e5
イベント XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2017-07-04T13:31:33.000000000Z" />
    <EventRecordID>85216</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>IEXPLORE.EXE</Data>
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    <Data>C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE</Data>
    <Data>C:\windows\system32\MSHTML.dll</Data>
    <Data>17a9ac73-60bd-11e7-b810-5c9ad8e0e7e5</Data>
  </EventData>
</Event>

このような説明があったのですが、解決の方法を知っていますか?

出来る限り、解決方法の手順は詳しく教えてください。

皆様のご協力、お願いします。


[モデレーター注]

・質問内容から判断して カテゴリを移動しました。

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回答

E.I (Japan) さん、こんにちは。

イベントプロパティより

ログの名前:         Application
ソース:           Application Error
日付:            2017/07/04 22:31:33
イベント ID:       1000
タスクのカテゴリ:      (100)
レベル:           エラー
キーワード:         クラシック
ユーザー:          N/A
コンピューター:      PC
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、バージョン: 11.0.9600.18698、タイム スタンプ: 0x59189c94
障害が発生しているモジュール名: MSHTML.dll、バージョン: 11.0.9600.18710、タイム スタンプ: 0x59484b0c
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x0073abab
障害が発生しているプロセス ID: 0x1c64
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d2f4c9b51e34c5
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\windows\system32\MSHTML.dll
レポート ID: 17a9ac73-60bd-11e7-b810-5c9ad8e0e7e5
イベント XML:
< Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2017-07-04T13:31:33.000000000Z" />
    <EventRecordID>85216</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>IEXPLORE.EXE</Data>
    <Data>11.0.9600.18698</Data>
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    <Data>MSHTML.dll</Data>
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    <Data>C:\windows\system32\MSHTML.dll</Data>
    <Data>17a9ac73-60bd-11e7-b810-5c9ad8e0e7e5</Data>
  </EventData>
< /Event>

このような説明があったのですが、解決の方法を知っていますか?

出来る限り、解決方法の手順は詳しく教えてください。

皆様のご協力、お願いします。

Windows7でIE11をお使いですね。

当該エラーは何時頃から起きるようになったか心当たりはありませんか。

エラーログから拝読するに、MSHTML.dllのバージョンが 11.0.9600.18710 とのことですが、先月末にWindows Updateで配信されたオプションの6月度月例ロールアッププレビュー( KB4022168 )はインストールしておりませんでしょうか。

Windows Updateの更新履歴を確認してみては如何でしょう。

上記更新プログラムのインストール後からIEが異常終了するようになってはおりませんでしょうか。

KB4022168 インストールするとMSHTML.dllのバージョンが 11.0.9600.18710 になりますが、この更新プログラムをインストールすると特定のサイトを開こうとしたとき、IEがクラッシュするという既知の問題があります(下記リンク参照)。

2017 年 6 月 28 日 - KB4022168 (月例ロールアップのプレビュー) - Windows Help

(の既知の問題から引用)

   

   

もし、 KB4022168 をインストールされておりましたら、アンインストールすることで事象が改善するかも知れません。

アンインストールする際は、

  1. コントロール パネルを開き、「表示方法:カテゴリ」として、[ プログラム ]の下[ プログラムのアンインストール ]をクリック。
  2. 左ペイン上の方の「インストールされた更新プログラムを表示」をクリック。
  3. 今後は右上の検索BOXに「KB4022168」と入力すると当該プログラムがヒットすると思いますので。
  4. 選択して[ アンインストール ]をクリック、指示に従って再起動となります。

ちなみに、当該プログラムをアンインストールすると6月の月例セキュリティ更新も含めたロールアップ更新プログラムのインストールの結果、一部のWebページが正常に印刷できない不具合(上記リンク参照)も再発してしまうのですが、あまり印刷をする機会のない場合はMicrosoftからのアナウンスがあるまで、セキュリティには影響しないオプションプログラムですのでインストールは保留してみても良いかも知れません(私も一度インストールしましたが、同様にIEのクラッシュが頻発するようになったので、現時点ではアンインストールしてMicrosoft側でも調査等進捗待ちとしています)。

KB4022168インストールの有無も含めた結果をお知らせくださいね。

E.I (Japan)  さんからのお返事をお待ちしております。

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最終更新日 2021年4月13日 表示 9,566 適用先:

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