[解決済み] Microsoft Edge が起動後、十数秒で強制終了する

(解決に伴う追記 : 2017年7月24日 11:10 ごろ)

自分の環境では Norton Security Deluxe を使用しており、これと干渉することが原因での不具合だったようです。

(競合対象が Microsoft Defender くらいしか考えられないのですが、Edge が動かない問題が主題のため、トピックカテゴリの分類はこのままにしておきます。モデレータの方が適切な判断のもとカテゴリ移動が行われた場合には、それに従います。)

自分の環境においては、以下の手順を踏むことで解決しました。

 1. 「ノートン削除/再インストールツール」をダウンロード

  https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ja_jp

 2. 上記ツールを使い、Norton Security Deluxe をアンインストール

 3. アンインストール後に、Norton のインストールディレクトリ(自分の環境の場合には C:\Program Files\Norton Security)にゴミファイルが残るので、手動で削除

 4. PC再起動

 5. 再起動後、Edge を起動。Edge が立ち上がる!

 6. Norton Security Deluxe を再度インストール

 7. インストール後、改めて PC 再起動。

 8. 再起動後、Edge を起動。この状態でも無事に Edge が起動する。

 9. Norton の最新セキュリティパッチを適用。

 10. 再度 Edge を起動しても、問題なく動作する。

なお、以下は質問時の原文です。

------------------------------------------------------

マイクロソフトコミュニティで幾度となく挙げられている内容ですが、いずれの場合でも解消しませんでしたので、投稿いたします。

■ 症状

 2017年7月20日 AM6:00ごろから、Microsoft Edge が起動後、ウィンドウ内が白ブランク表示のまま、十数秒経過後に強制終了する。

 イベントビュアー上では、Edgeに関連した内容として、以下の表記がなされる。

------------------

  イベントログ:システム(DistributedCOM)

  イベントID:10010(エラー)

  イベント内容:サーバー Microsoft.MicrosoftEdge_40.15063.0.0_neutral__8wekyb3d8bbwe!ContentProcess は、必要なタイムアウト期間内に DCOM に登録しませんでした。

------------------

  イベントログ:Application

  イベントID:1000(エラー)

  イベント内容:障害が発生しているアプリケーション名: MicrosoftEdge.exe、バージョン: 11.0.15063.447、タイム スタンプ: 0x5948acf2
障害が発生しているモジュール名: EMODEL.dll、バージョン: 11.0.15063.483、タイム スタンプ: 0x5b988a75
例外コード: 0xc0000409
障害オフセット: 0x00000000000eaf4c
障害が発生しているプロセス ID: 0x6a30
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d301cb2a25cae4
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\MicrosoftEdge.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SystemApps\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\EMODEL.dll
レポート ID: 39211785-361d-4390-be09-97532e7320b7
障害が発生しているパッケージの完全な名前: Microsoft.MicrosoftEdge_40.15063.0.0_neutral__8wekyb3d8bbwe
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: MicrosoftEdge

------------------

  イベントログ:システム(Apps)

  イベントID:5973(エラー)

  イベント内容:アプリ Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe!ContentProcess のライセンス認証がエラーで失敗しました: アプリは開始されませんでした。。詳しくは、Microsoft-Windows-TWinUI/Operational ログをご覧ください。

------------------

  イベントログ:Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

  イベントID:5990(エラー)

  イベント内容:サーバーの実行に失敗しました により、Windows.ComponentUI コントラクトに対するアプリ Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe!ContentProcess のコントラクト ヘルパーによるライセンス認証に失敗しました。

------------------

  イベントログ:Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

  イベントID:5961(エラー)

  イベント内容:エラー アプリは開始されませんでした。 によりアプリ Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe!ContentProcess を Windows.ComponentUI コントラクトに対してライセンス認証できませんでした。

------------------

■ OS 動作環境(概略)

 OS : Windows 10 Pro

 OS Version : 1703

 OS Build : 15063.483

■ ハードウェア動作環境(概略)

 CPU : Intel Core i7-6700 3.40GHz

 RAM : 16.0GB

 OS搭載SSD : 42GBほどの空き容量あり

■ 対応策として試みたこと

 1. dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth コマンドの実行

 2. sfc /scannow コマンドの実行

   上記2件はいずれも問題なく処理を完遂するが、Edgeが起動後強制終了する不具合は残ったまま。

 3. https://sway.com/Z0udDJowCwRDjNXY に記載されている方法1と方法2

   上記方法1では、実行後もEdgeが起動後強制終了する不具合は残ったまま。

   上記方法2では、新規アカウント切り替え後もEdgeは起動後強制終了してしまう。

 4. https://sway.com/aJojRyhCeaVzFTSc に記載されている方法

   上記方法を実行後も、Edgeが起動後強制終了する不具合は残ったまま。

 5. クリーンブート(スタートアップ無効化&MicrosoftService以外のすべてのサービス無効化の上OS再起動)

   上記方法を実行後も、Edgeが起動後強制終了する不具合は残ったまま。

残るはクリーンインストール(https://sway.com/Z0udDJowCwRDjNXY に記載されている方法3)しか方法がなさそうですが、環境復旧に数日は要することになるので、手段として取りたくはありません。

対策方法としてあるのであれば、ご教唆いただければ幸いです。

**モデレーター 注記**
マイクロソフト コミュニティの使用条件 の以下の項目に違反する恐れの内容を削除しました。

  • 倫理的に問題のない投稿をお願いいたします。暴言、卑猥、侮蔑的、一方的なコメントは避けていただくようお願いいたします。

回答
回答

解決いたしました!ありがとうございます!

おっしゃる通り、原因は Norton にありました。こちらの環境では以下の方法で修復できました。

1. 「ノートン削除/再インストールツール」をダウンロード

 https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_ja_jp

2. 上記ツールを使い、Norton Security Deluxe をアンインストール

3. アンインストール後に、Norton のインストールディレクトリ(自分の環境の場合には C:\Program Files\Norton Security)にゴミファイルが残るので、手動で削除

4. PC再起動

5. 再起動後、Edge を起動。Edge が立ち上がる!

6. Norton Security Deluxe を再度インストール

7. インストール後、改めて PC 再起動。

8. 再起動後、Edge を起動。この状態でも無事に Edge が起動する。

9. Norton の最新セキュリティパッチを適用。

10. 再度 Edge を起動しても、問題なく動作する。

これで望むべき結果が得られましたので、ここで解決としたいと思います。ありがとうございました。

(自分の書き込みを回答マークできないようなので、上記内容を本文に追記したうえで、kumappe さんの返信を回答マークさせていただきます。ありがとうございました。)

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anonymous_20170721さん

現在同じ現象が発生している為、ご報告させていただきます。

本質的には解決に至っていませんが、

結果としてはセキュリティソフト(Symantec Endpoint Protection 14)との競合に落ち着きました。

Symantec製品だけではなく、Rapport等でも同現象が発生しているようですが、

社内では約100台のうち1台だけということとEdge自体は現在メインでは使用していなかった為、

現在は別のブラウザを使用しています。

多少ではありますが、問題の解決に繋がればと思いますので、下記に自分の行った検証内容を貼っておきます。

□発生時期
  Creators Update(1703)用2017年6月の月例Windows Updateの適用後

□環境
 OS : Windows10 Pro ← Windows8.1からのアップグレード
  CPU: Intel Core i7-5600U

□試した対応策
 ・PC再起動                             復旧せず
 ・セーフモードで起動                        復旧せず
 ・未適用のグラフィックドライバ確認                未適用なし
 ・未適用のWindows Update確認                    未適用なし
 ・Webキャッシュのクリア                    復旧せず
 ・ログインユーザーのEdgeフォルダの書き込み権限を再設定    復旧せず
 ・システム修復コマンド                    復旧せず
        ∟sfc /scannow                    
        ∟Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
        ∟Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
        ∟Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
 ・Edgeアプリの再インストール                    復旧せず
 ・新しいアカウントを作成後Edge起動                起動せず
 ・コントロールパネルの「回復」                復旧せず
 ・トラブルシューティングツールの実行
        ∟Windowsストア アプリ
            →Windows ストアのキャッシュのクリアを実行
                →Windows ストアのキャッシュが壊れている可能性があります
                    →復旧せず

 ・Creators Update(1703)用2017年7月の月例Windows Updateの適用    復旧せず
 ・セキュリティソフトとの競合説(Symantec Endpoint Protection 14)            
             ∟停止                復旧せず
             ∟削除                起動するようになる 但し社内で管理している為、他のソフトに移行できない

 ・SEP14再インストール        同現象が発生

□結果
 ・SEP14をアンインストールすると起動するようになるが セキュリティソフト無しの運用は不可の為、現状維持で運用

  以上

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最終更新日 2020年6月18日 表示 4,761 適用先:

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