Procedure di risoluzione problemi Cortana in Windows 10

Livello tecnico : Intermedio

Riepilogo
Si Applica a Windows 10 Questo articolo si propone di aiutare gli utenti che riscontrano problemi con l'assistente vocale Cortana introdotto con Windows 10 
Dettagli

Durante l'utilizzo del sistema operativo potremo imbatterci in questa schermata:

Non fatevi prendere dal panico! esiste una soluzione a questo problema, anzi più soluzioni. Intanto cerchiamo di capire la cause dell'errore, che possono essere:

  1. problema temporaneo dell'account 
  2. problema software dovuto all'installazione di un programma non pienamente compatibile con il sistema
  3. problema software dovuto alla presenza di antivirus / firewall non pienamente compatibili con il sistema
  4. problema dovuto ad un infezione malware in corso nel sistema
  5. problema dovuto ad un aggiornamento applicato non in maniera corretta a Windows 10
  6. corruzione all'app di Cortana
  7. corruzione indice di ricerca Windows Search

Come potete vedere le cause possono esser veramente molteplici. Ora veniamo alle soluzioni:

  1. il primo passo è disconnettere l'account e ri-connettersi. Potrebbe esser necessario riavviare il sistema
  2. se il problema si è manifestato dopo l'installazione di un software, procediamo alla sua rimozione da WIN + X > programmi e funzionalità. In seguito, scarichiamo una versione più aggiornata e dichiaratamente compatibile con Windows 10
  3. in questo caso è utile seguire i suggerimenti dell'articolo Avvio pulito del collega MVP Franco Leuzzi: Avvio Pulito per Windows 8 - 8.1 - 10 - Microsoft Community
  4. in questo caso è utile seguire i suggerimenti dell'articolo Il computer è infettato da malware, come devo procedere per - Microsoft Community del collega MVP Vincenzo Di Russo. Applicare, inizialmente, i primi QUATTRO passaggi
  5. rimuovere, a fini di test, uno ad uno gli ultimi aggiornamenti installati: WIN + X > programmi e funzionalità > Visualizza aggiornamenti installati 
  6. registriamo nuovamente l'app di Cortana utilizzando il seguente comando di Powershell:  WIN + X > prompt dei comandi (come amministratore)

Powershell Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

         se persiste, procedere con la creazione di un nuovo account e testare se anche li il problema persiste o meno. 

         E' utile, in aggiunta, scaricare questo strumento di diagnostica:

http://msft.it/6187BGIW1

         avviamolo e seguiamo le istruzioni a video, al termine riavviamo il sistema.

Verificare, se persiste, che siano installati TUTTI gli aggiornamenti rilasciati per Windows 10, in quanto alcuni di questi sono risolutivi in merito al problema di Cortana. 

    7.  ri-creiamo il database di Windows Search:

         WIN + X > pannello di controllo > opzioni indicizzazione >  Avanzate scegliere Nuovo Indice. La creazione di            un nuovo indice può richiedere diverse ore

Ci sono altri problemi che potrebbero apparire, come:

se la barra di start è impostata in modalità di "Nascondi Automaticamente", la barra di ricerca di Cortana potrebbe non esser più visualizzata

SOLUZIONE: disabilitare, per ora, la modalità "Nascondi Automaticamente", attendendo ulteriori aggiornamenti per risolvere il problema
Errore critico.  Il menù Start e Cortana non funzionano. Verrà eseguito un tentativo di risoluzione del problema al tuo prossimo accesso

Una soluzione a questo problema, ulteriore, è quella di riavviare il sistema in modalità provvisoria, quindi riavviare normalmente (come da consiglio di MS in questo thread):

accedere da Impostazioni Aggiornamento e Sicurezza > Ripristino >  Avvio avanzato > Risoluzione dei problemi Opzioni Avanzate impostazioni di avvio > Riavviare il sistema. Alla schermata di selezione premere il tasto 5 o F5

Cortana non è disponibile per il tuo paese o per la tua area geografica

Questo problema è solitamente causato da una errata impostazione della lingua o del paese: 

Da impostazioni > Data ed Ora e Lingua > Area Geografica e lingua > controlliamo che sia tutto impostato su Italia. 

Cortana consuma memoria RAM 

In primo luogo, seguire tutti i consigli ricevuti fino a qui. Se non risolve o non vi interessa usare le funzioni di Cortana, è possibile disabilitarla:

Impostazioni > digita in altro a Destra > Cortana > aprire Impostazioni di Cortana e ricerca > ora mettiamo su NO la prima voce :"Cortana può offrirti suggerimenti, idee, promemorie, avvisi e altro ancora"

Problemi di Cortana con Office 365

Esiste un KB microsoft dedicata, consultarla: 

How to troubleshoot issues when you use Cortana with Office 365

Saranno aggiunte, mano a mano, altre soluzioni. 


 

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Ultimo aggiornamento novembre 4, 2019 Visualizzazioni 2.851 Si applica a: