siamo titolari di una licenza Office 365, vi scrivo in quanto stiamo riscontrando delle anomalie con il programma
Outlook 2016 installato su uno dei nostri PC.
Sul client di posta abbiamo settato un account exchange che si appoggia su un server esterno.
Il sistema operativo in uso è Windows 8.
L'anomalia consiste nel fatto che il client una volta aperto, in modo del tutto imprevisto e casuale si blocca
improvvisamente, la schermata rimane congelata e l'unico modo per riprendere le attività è uscire forzatamente dal
SW e riavviarlo.
Talvolta a seguito di questo problema si è danneggiato il profilo utente, situazione per la quale ho dovuto
reimpostare l'utenza dal pannello di controllo nella sezione mail prima di poter accedere nuovamente al programma.
Il problema si manifesta in modo più o meno importante a secondo della rete alla quale è connesso il PC.
Nel caso specifico connettendo il PC alla rete aziendale il blocco del programma si manifesta in forma minore,
collegando il dispositivo sulla rete di casa il problema si presenta in modo più continuo e importante.
A fronte di questa anomalia ho già eseguito i seguenti test:
-->Aggiornamento SW Outlook.
-->Ripristino del programma da programmi e funzionalità.
-->Disattivazione dei componenti aggiuntivi.
-->Test su reti differenti.
-->Ripristino del PC preliminare all'installazione di Outlook.
Il malfunzionamento persiste anche dopo l'esecuzione di questi test.
Resto in attesa di una vostra risposta, magari degli spunti ulteriori e altre prove da poter fare per risolvere
questa situazione che risulta limitante e fastidioso nella gestione delle normali attività lavorative.
potrebbe avviare Outlook in modalità provvisoria e controllare se lo stesso problema si presenti?
I passaggi come avviare Outlook in modalità provvisoria sono indicati in
questo articolo.
Potrebbe anche fare un’altra prova? Potrebbe creare un nuovo profilo di Windows e controllare se lo stesso problema si presenti utilizzando Outlook nel profilo nuovo?
Aspetto il suo gentile riscontro.
Cordiali saluti,
Anton
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mi scuso del ritardo nella risposta dovuto alle diverse richieste di supporto che riceviamo.
La nostra community non supporta Office per le aziende, in ogni caso troverai le informazioni che cerchi per risolvere il problema seguendo questo articolo: