He enviado ayer esta carta al servicio técnico....
"El día de hoy la consola XBOX360 nº de serie 412588773605 con SERVICE DATE 2010-01-21, se le han encendido las 3 luces rojas. He realizado las pruebas que proponen en la web y la fuente está funcionando correctamente. Al solicitar la reparación, la
página web me dice que mi garantía expiro el 2010-04-26.
Esto se debe a que ES LA SEGUNDA CONSOLA QUE SE ESTROPEA, y siendo un problema de diseño, no entiendo como a esta consola que se supone me la han devuelto CON EL PROBLEMA DE LAS LUCES CORREGIDO. Ahora, no le den soporte GRATUITO.
Si mi primera consola se estropeo y me devuelven otra con el mismo problema, entiendo que no realizaron su trabajo correctamente al NO CORREGIR ese fallo la primera vez, por lo que les solicito lo arreglen de una vez por todas, ya que no he comprado una
consola con fallos de diseño tan graves. Lo mínimo que podrían hacer con los usuarios es cambiarles la consola por UNA VERSIÓN LIBRE DE ESE FALLO...si es que la hay."
Y me contestan:
"Estimado Juan,
Gracias por haber contactado el soporte al cliente de Xbox.
Para resolver la situación que describe, por favor siga estos pasos:
1. Encienda su consola Xbox 360 y controle la luz en la fuente de alimentación. La luz deberia volverse verde cuando su consola está encendida. Si la luz en la fuente de alimentación no es verde, por favor siga los siguientes artículos de la base de conocimiento de Microsoft en nuestro sitio web para más asistencia.
- La luz de la fuente de alimentación es roja:
http://support.microsoft.com/kb/906101/
- La luz de la fuente de alimentación es naranja:
http://support.microsoft.com/kb/906102/
- La luz de la fuente de alimentación no se ilumina:
http://support.microsoft.com/kb/906103/
2. Apague la consola. Espere 10 segundos, y encienda la consola nuevamente para determinar si el problema persiste.
Hemos decidido cubrir reparaciones relacionadas con el mensaje de error de tres luces rojas bajo nuestro programa de tres años de garantía para ciertos fallos genéricos de tipo hardware anunciado en julio de 2007. Esto significa que si la garantía de su consola se encuentra dentro de los tres primeros años desde la fecha de compra, y presenta el mensaje de error de tres luces rojas, nosotros le ofrecemos una reparación sin cargo como gesto de buena predisposición a la resolución del inconveniente.
Si las tres luces rojas aún parpadean su consola tal vez necesite ser reparada. Ud. mismo puede crear una reparación en https://service.xbox.com/servicehome.aspx?mkt=es-es. Para lograrlo necesitará un Windows Live ID conectado a la registración de su consola. Si no posee un Windows Live ID puede crear uno en https://accountservices.passport.net.
Alternativamente, puede llamar a la asistencia telefónica y uno de nuestros representantes le ayudara en gestionar una orden de reparación.
Si su consola se encuentra en garantía, la reparación y envío serán gratuitos. En cambio, si su consola se encuentra fuera de garantía, el costo será de 84 euros.
Nuestro compromiso es mejorar de continuo la experiencia de Xbox para nuestros clientes y sus comentarios son muy importantes para nosotros. Su sugerencia ha sido remitida al departamento apropiado.
Saluda cordialmente,"
En resumen... que tenemos un servicio técnico que en vez de reparar nuestras consolas, lo que hace es demorar el FALLO en el tiempo, para que acabes o gastándote el dinero en reparar o comprándote una nueva.
Mucho que si son una gran empresa y mucha publicidad barata de regalarte 1 mes de GOLD por las molestias. Pero la realidad es la que es. Son lo mismo que el resto. A mi no me la han reparado. Me han ENGAÑADO, enviándome otra con el mismo fallo. ¿Es que acaso, he comprado una consola defectuosa...y así me la han vendido y no me he enterado?
A otros usuarios que no les funcionaban los juegos nuevos, les cambiaron la consola por una SLIM. Los usuarios de las consolas con el fallo de DISEÑO, nos tenemos que aguantar. Pensaba comprarle la nueva consola a mi hijo para Navidades, pero en vista del éxito...
