Windows Live Mail - "Un problème est survenu lors de l'ouverture de ce message"

Lorsque je tente de rédiger un nouveau message et de répondre, j'ai automatiquement le message suivant:

"Un problème est survenu lors de l'ouverture de ce message. Un problème est survenu, veuillez réessayer ultérieurement."

Ça dure depuis des semaines, pourtant sur mon ordinateur de bureau, tout fonctionne très bien.
J'utilise WINDOWS LIVE MAIL 2011, sous Windows 7 64bits.

J'ai essayé des dizaines de fois la réparation, la désinstallation puis la réinstallation. Je n'utilise que des produits Microsoft pour le Firewall, l'anti-virus est Microsoft Security Essentials. Les informations du serveur sont corrects. Tout est bien configuré, je ne crois pas que le problème sois externe mais bien à l'intérieur de WLM, car comme je vous l'ai dit, le message survient instantanément.

J'ai cherché sur les forums de l'aide, je n'ai rien trouvé, j'ai essayé d'autre Mail Client qui fonctionnent mais c'est WLM que je veux car je le trouve simple d'utilisation.

S'il-vous-plait, aidez-moi

Merci.

ALEX.

PS. Tout le reste fonctionne pour la lecture des messages etc.
 

Informations sur la question


Dernière mise à jour septembre 3, 2019 Consultations 6 525 Produit(s) concerné(s) :

Bonjour,

 

Je vous ai adressé un message privé, merci de le consulter.

 

Bonne journée,

Pascal

 

 

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Bonjour AlexGauthier,

Nous avons effectué des manipulations sur nos serveurs qui hébergent votre compte, veuillez le supprimer et le rajouter afin de le synchroniser de nouveau dans Windows Live Mail.

Connectez-vous sur le site Internet de
Hotmail avec votre compte de messagerie afin de vérifier que vos messages se trouvent bien sur les serveurs. Si ce n’est pas le cas, veuillez faire une sauvegarde de ces messages avant la suppression de votre compte dans Windows Live Mail.

Pour supprimer votre compte : 
Démarrez Windows Live Mail.
Faites un clic droit sur le compte concerné, puis cliquez sur Supprimer le compte.
Cliquez sur Oui pour confirmer.
Fermez Windows Live Mail.

Pour ajouter votre compte :
Démarrez Windows Live Mail.
Cliquez sur l’onglet Comptes.
Adresse de messagerie dans le cadre Nouveau compte.
Fournissez l’adresse de messagerie que vous voulez d’ajouter et le mot de passe associé.
Vous pouvez remplir le cadre Nom d’affichage pour vos messages envoyés : qui sera le nom visible par les destinataires de vos messages.
Ne pas cochez la case Configurer manuellement les paramètres e-mails  et cliquez sur Suivant.
Terminer.

Cordialement et à bientôt,
Pascal

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Bonjour, j'ai essayé exactement ce que vous venez de me dire, toujours le même message d'erreur. Je pense que le problème n'est pas lié à mon compte ou à quoi que ce soit sur internet, il s'agit d'un erreur software.

Merci,

Alexandre Gauthier

27 personnes ont été aidées par cette réponse

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Bonjour AlexGauthier,

Les manipulations ci-dessous devraient résoudre votre problème :

1. Redémarrez votre ordinateur.

2. Cliquez sur Démarrer, dans la barre de recherche saisissez CMD, mais n'appuyez pas sur la touche Entrée ou Validation de votre clavier.

3. Vous verrez cmd.exe dans les résultats de la recherche, faîtes un clic droit, avec votre souris, sur celui-ci et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur (Tapez votre mot de passe administrateur ou acceptez le contrôle de compte d'utilisateur si on vous le demande).

4. Vous devez voir à présent l'invite de commandes (Command prompt), avec le texte suivant s'affiché :

Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:\Windows\system32>
5. Sélectionnez le texte suivant (Ctrl + C)

esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"
Note : les "" sont nécessaires

6. Faîtes un clic droit, avec votre souris, dans l'invite de commandes (Command prompt), sélectionnez Coller.

Vous voyez maintenant la ligne suivante:
Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:\Windows\system32>esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"
7. Appuyez sur Entrée. Le programme Esentutl va maintenant défragmenter le fichier de la base de données de Windows  Live Mail

8. Une fois terminée, fermez la fenêtre de l'invite de commandes (Command prompt) et redémarrer votre ordinateur.

 

Cordialement et à bientôt,
Pascal

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Bonjour, j'ai le même problème que la première personne... depuis ce matin impossible d'envoyer un mail il me dit toujours: " un problème est survenue lors de l'ouverture de ce message... rééssayez ultérieurement" J'ai essayé de faire la manip avec CMD et cela ne marche pas chez moi, il me dit que
la syntaxe est incorrecte...

Que dois-je faire?

merci d'avance.

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Bonjour armelle richard,

Afin de pouvoir vous aider dans la résolution de votre problème d’envoi de messages depuis Windows Live Mail, merci de bien vouloir nous donner plus de précisions.

1. Rencontrez-vous ce même problème depuis Windows Live Hotmail lorsque vous vous connectez sur le lien
suivant avec le compte en question ?
Si vous avez un compte avec une adresse de messagerie autre que Windows Live, rencontrez-vous ce problème depuis le site Internet de votre fournisseur de messagerie avec le compte en question ?

2. Rencontrez-vous ce problème lorsque vous déconnectez les pare-feux et programmes anti-virus ?*
* Si vous utilisez un logiciel pare-feu, un bloqueur de fenêtre instantanée ou un anti-virus, ajoutez le programme Windows Live Mail à la liste de sécurité du logiciel filtrant approprié. Pour plus d’information, merci de contacter le support de votre fournisseur Anti-virus.
Si vous utilisez le pare-feu Windows en même temps que le Service Pack 2 (SPS2) de Microsoft Windows XP, visitez le site Internet suivant pour obtenir des informations sur comment activer ou désactiver le
pare-feu Windows

3. Disposez-vous d’autres comptes avec lesquels vous parvenez à envoyer vos messages depuis Windows Live Mail ? 

 

4. Quelle est votre adresse de messagerie, avec laquelle vous rencontrez ce problème ?

Cordialement et à bientôt,
Pascal

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Bonjour,

J'ai également le même problème depuis quelques jours.

J'ai essayé les différentes solutions proposées (supprimer un compte et le recréer, supprimer le programme et le réinstaller, défragmenter la basse de donnée, ...) mais cela ne change rien.

Lorsque je me connecte via le web, je sais lire et répondre à mes messages.

C'est pour moi une solution de secours car c'est fastidieux de devoir se déconnecter et reconnecter pour pouvoir consulter mes différents compte et en plus je ne sais pas lire mes mails lorsque je ne suis pas connecté.

Qu'est-il encore possible d'essayer

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