Windows Rollback ne marche plus après une mise à jour

(Je vais mettre beaucoup d'images dans ce post afin de pouvoir bien illustrer mon problème et au cas où les menus diffère selon les ordinateurs. Je ne savais pas vraiment ni ce qu'il se passait ni où j'étais) 

Bonjour, 

Pendant que je faisais une mise à jour Windows (je ne sais pas laquelle, je ne regardais pas), je suis tombé sur ce menu :

J'ai cliqué sur Français, puis ce menu est apparu :

J'ai d'abord choisi Continuer, mais après avoir montré le logo Asus, les mêmes menus sont réapparu. J'ai donc ensuite choisi Dépannage, ce qui a fait apparaître un troisième menu :

J'ai choisi Outil de redémarrage système, puis trois options sont apparus :

Pour chacune des trois options j'ai eu ces deux écrans :

Avec comme emplacement de fichier journal :

C:\WINDOWS\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt pour les deux options Windows 10

C:\$WINDOWS.~BT\Sources\SafeOS\winre.win\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt pour Windows Rollback

Je reviens sur le menu Choisir une option quand j'appuie sur Options avancés.

J'ai ensuite choisi Restauration du système. Les trois options sont réapparu, mais je n'ai de point de restauration dans aucune des trois options.

J'ai ensuite essayé Rétrograder vers la version précédente. Encore une fois, les trois options se sont affichés. Mais pour chacune des trois options, ces écrans s'affichent :

Puis 2 secondes après :

Et le menu Choisir une option revient lorsque je clique sur Fermer.

J'ai ensuite choisi Utiliser un autre système d'exploitation, pris Windows Rollback, mais le premier menu est réapparu. J'ai ensuite choisi la première option Windows 10, puis mon ordinateur à redémarrer comme d'habitude, finissant d'installer la mise à jour. 

Après celà, le bureau s'est ouvert, mais avec ce message :

(Au passage, j'ai un ordinateur portable avec deux écrans. Toute les images avant ce message viennent de l'écran de mon ordinateur portable, ce message étant sur mon deuxième écran, défini comme principal)

Je dis que mon bureau c'est ouvert, mais sans mes icônes (sauf la corbeille), mes applications de la barre des tâches, mon application de fond d'écran animé (le fond que j'avais défini sur Windows était noir pour ne pas gêner l'application), Cortana, et rien ne se passe si j'appuie sur le bouton Windows. Quand j'appuie sur la corbeille, ce message s'affiche :

Si je fais clic droit sur le bureau et choisi paramètres d'affichage, ce message s'affiche :

Si je fais clic droit et que je passe la souris sur Nouveau :

Et lorsque j'ouvre le gestionnaire des tâches pour voir les applications ouvertes, alors que normalement une centaine de processus s'affiche, il n'y a absolument rien. 

Je ne peux plus rien faire sur mon ordinateur. J'ai essayé une bonne partie des raccourcis clavier, et la plupart ne marche pas. Comment régler ce problème ? Toute aide est bienvenue.

Merci

 

Informations sur la question


Dernière mise à jour janvier 23, 2019 Consultations 140 Produit(s) concerné(s) :

Bonjour Arthur,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant de ne pas pouvoir utiliser correctement votre ordinateur suite à une mise à jour.

Ce souci est apparu pour plusieurs utilisateurs, j'ai donc une résolution à vous proposer en suivant ces quelques étapes :

 

Si vous n'avez pas déjà fait la réinstallation sans préservation de données il y a un moyen de récupérer les données, pour ce faire allez sur l'invite de commande et tapez notepad.exe à partir duquel vous pourrez accède à vos fichiers avec l'option "sauvegarder sous" qui vous donne accès a un mini explorateur de fichiers à partir duquel vous pouvez déplacer vos données personnelles vers un disque secondaire.

Une fois fait suivez les étapes que vous pourrez ci-dessous :
• Téléchargez l'assistant de mise à niveau en cliquant sur créer un support d’installation (clé USB ou DVD) à cette adresse
• Débranchez et retirez tout périphérique (tout ce qui se trouve dans les ports de votre PC) mis à part écran/clavier/souris
• Démarrez votre PC en mode minimal
• Coupez toute connexion au réseau

Enfin, lancez l'assistant de mise à niveau pour réaliser la mise à niveau sans rien faire d'autre sur le PC en même temps.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Cordialement

Thomas 

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bonsoir,

j'ai le même problème mais je n'ai plus d'accès à mon ordinateur .

Ecran noir .

pas  d'accès internet

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Bonjour

Je rencontre aussi le même problème avec en plus l'écran noir, cependant grace à des manipulations hasardeuses j'ai pu avoir accès à mes documents pour les sauvegarder. Pour cela il faut avoir accès au gestionnaire de tache en faisant CTRL+ALT+SUP

Bon je ne sais pas si c'est le moyen le plus simple mais on y arrive quand même

Dans l'onglet démarrage j'ai réussi grace à chromium ou ne serait ce n'importe quelle application à a voir acces à mes documents en faisant clic droit, ouvrir l'emplacement du fichier

J'arrive donc dans mes fichiers pour y avoir acces plus simplement je vais dans le disque C: puis utilisateur, puis mon nom de session et j'ai acces à tous mes documents. Si je ne passe pas par le C: et directement par " documents " "images" qui se trouvent sur le gauche j'ai des messages d'erreur.

Pour ce qui est de la manipulation conseillé au dessus je l'ai essayé mais elle est impossible car il faut internet et mon ordinateur ne répond plus de rien en ce qui concerne internet . 

Il se trouve que j'ai aussi réussi à acceder au panneau de configuration en allant dans " reseau" puis "proriétés " en haut à gauche cela est très utile car dans bcp de manipulations comme reinitialiser son pc etc il faut avoir acces au panneau de configuration mais avec un écran noir c'est assez difficile.

Je ne sais pas si mon msg est clair mais je tenais à vous faire partager ce qui pourrait peut etre nous etre utile pour résoudre ce désagrément de mise à jour ... cordialement

2 personnes ont été aidées par cette réponse

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Bonjour

Il semblerait finalement que les fonctions des panneaux de configuration soient inaccessibles....

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Donc du coup j'ai mis tout ce que j'ai pu sur clé USB pendant que je téléchargeait l'assistant installation windows sur une autre. Mais quand je choisi l'option pour réinstaller Windows avec la clé USB à partir de l'UEFI (option Utiliser un périphérique sur la deuxième image du premier post), il me montre ce message :

Je fais donc ce qu'il me dit et appuie sur Oui, mais je me retrouve au tout début

J'essaye ensuite avec Non

J'ai ensuite ces fenêtres :

Je choisis Mise à niveau

Comment est-ce que je règle ça ?

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Bonjour, 

Grâce à l'aide d'un ami et d'un site Web très utile (https://lecrabeinfo.net/reinstaller-restaurer-reinitialiser-windows-10-proprement-avec-sans-cle-usb-dvd-installation.html#choix-n1-reinstaller-windows-10-avec-conservation-des-donnees), j'ai réussi réinstaller Windows en gardant mes fichiers. Il faut tout simplement choisir l'option Personnalisé : installer Windows uniquement (avancé) et l'installer sur le disque C: (l'OS). Tout les anciens fichiers sont dans le dossier Windows.Old 

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Bonjour à tous,

Tant mieux si vous avez pu résoudre le problème, Arthur! 

Ainhoacaserta et valeriefuselier, si le problème persiste dans votre cas, vous pourrez trouver la solution au problème ici.

Tenez nous au courant des résultats.

Passez une bonne journée,

Thomas.

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