echec lors de la preparation de l'image de sauvegarde

Bonjour à tous,

j'ai w10, et j'essaye de sauvegarder une image système sur un dd externe de 3to de marque SEAGATE je suis bloqué avec le message suivant:

"Échec de la sauvegarde. Erreur : Échec lors de la préparation de l’image de la sauvegarde de l’un des volumes du jeu de sauvegarde. (0x807800C5).

information supplémentaire: le processus  ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus (0x80070020)"

 j'ai réessayé en désactivant mon antivirus (norton) pas de changement

quelqu'un peut-il m'aider?

d'avance merci

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Bonsoir
 
C'est effectivement souvent un problème d'antivirus tiers.
Désactiver ne suffit pas, il faudrait désinstaller totalement.
Heureusement Windows 10 est livré avec un antivirus amplement suffisant,
pour peu qu'on ne soit pas kamikaze sur le Web (et aucun antivirus ne sauve
les kamikazes)
Pour désinstaller Norton, utiliser NRT après avoir sauvegardé la clé de
licence.
 
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Cordialement
Herser, ex MVP, NON rémunéré par la plate-forme DIRECTLY qui paie les Conseillers dits "Indépendants"

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Désactiver ne suffit pas, il faudrait désinstaller totalement.
Heureusement Windows 10 est livré avec un antivirus amplement suffisant,
pour peu qu'on ne soit pas kamikaze sur le Web (et aucun antivirus ne sauve
les kamikazes)
Pour désinstaller Norton, utiliser NRT après avoir sauvegardé la clé de
licence.
 

Bonjour

merci pour votre réponse, mais si cela fonctionne faudra-t-il que je fasse cela à chaque sauvegarde ?

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Ce n'est pas le seul problème posé par Norton sur Windows 10.
Donc je pense que tu devines la solutiion ?
 
Ceci dit, il se peut aussi que le problème soit ailleurs.
 
Mais si tu lis les forums US sur Windows 10 tu verras souvent : Uninstall
Norton
 
 
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Ce n'est pas le seul problème posé par Norton sur Windows 10.
Donc je pense que tu devines la solutiion ?
 
Ceci dit, il se peut aussi que le problème soit ailleurs.
 
Mais si tu lis les forums US sur Windows 10 tu verras souvent : Uninstall
Norton
 
 

Bonjour

J ai toujours le problème:

j'ai w10, et j'essaye de sauvegarder une image système sur un dd externe de 3to de marque SEAGATE je suis bloqué avec le message suivant:

"Échec de la sauvegarde. Erreur : Échec lors de la préparation de l’image de la sauvegarde de l’un des volumes du jeu de sauvegarde. (0x807800C5).

information supplémentaire: le processus  ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus (0x80070020)"

personne n'a-t-il d autre solution que de me faire désinstaller mon antivirus (Norton) ?

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As-tu essayé de le désinstaller avec NRT ?

C'est pas clair dans ta réponse.

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As-tu essayé de le désinstaller avec NRT ?

C'est pas clair dans ta réponse.

Non j’espère toujours une autre solution,

parce que si c'est la seule méthode je chercherai une autre solution pour ma sauvegarde acronis ou autre

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Rien ne t'empêche de désinstaller provisoirement Norton pour vérifier si c’est bien lui le fautif, quitte à la réinstaller ensuite (déconseillé)

Ou tu préfères ne pas savoir que Norton pose des problèmes ?

Acronis est payant, mais il y a de bons gratuits comme, "AOMEI Backup Standard", "EaseUs Todo Backup" ou "Paragon Backup & Recovery" :

http://www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/viewcat.php?op=&cid=227

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bonjour

je suis relancé par la community pour savoir si mon problème est réglé

Non j'ai toujours le mème problème:

j'ai w10, et j'essaye de sauvegarder une image système sur un dd externe de 3to de marque SEAGATE je suis bloqué avec le message suivant:

"Échec de la sauvegarde. Erreur : Échec lors de la préparation de l’image de la sauvegarde de l’un des volumes du jeu de sauvegarde. (0x807800C5).

information supplémentaire: le processus  ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus (0x80070020)"

Nous souhaitant pas désinstaller Norton (dont je suis satisfait depuis plus de 10 ans), comme conseiller, avec aucune garantie que cela soit le problème, j'ai donc fait ma sauvegarde avec discwizard (fourni par seagate)

le problème reste entier

2 remarques :

-Si tous les utilisateurs de Norton et de  W10 avaient ce problème, je pense que cela ce saurait

- à quoi sert d'avoir des codes erreur à 10chiffres si personne ne sait à quoi cela correspond

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Bonjour Eric,

Nous vous conseillons de suivre les recommandations de notre MVP Herser. Les antivirus tiers ont des problèmes de compatibilité sous Windows 10, voilà pourquoi nous préconisons pour l'instant Windows Defender. Votre problème est très potentiellement du à Norton et il serait judicieux de tester la sauvegarde une fois désinstallé.

À titre d'information le code 0x807800c5 indique une erreur dans le processus de sauvegarde et le code 0x80070020 indique qu'un programme interfère.

Cordialement,
Antoine_J

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Dernière mise à jour 26 mai 2021 Consultations 1 559 Produit(s) concerné(s) :