Mon application (ou jeu) ne fonctionne pas / ne fonctionne plus

Niveau technique : De base

Résumé

Aide en ligne Windows 10 ici

« Depuis que j’ai fait la mise à jour/l'installation de Windows MonApplication/MonJeu ne fonctionne plus, ne se lance pas, ne s’exécute plus… », « Est-elle compatible ? »…etc.

Sujets récurrents et légitimes à chaque changement de version de système. Cet article explique comment aborder le problème et donne quelques ficelles pour tenter de s’en sortir. Il faut garder en tête que, quel que soit le système (pas spécifique à Windows), y faire fonctionner toutes les versions de tous les logiciels/jeux qui existent tient de la mission impossible.

Un jeu est une application « comme une autre », l’article s’applique donc aussi aux jeux.


Détails

1 – Faire quelques recherches indispensables

  • Vérifier auprès de l’éditeur de l’application pour quelle(s) version(s) de Windows celle-ci a été créée/est dite compatible. On trouve parfois cette information sur le coffret du produit. L’éditeur est la meilleure source d’information en termes de compatibilité.
  • Faire un tour sur le Centre de Compatibilité Windows et regarder dans les détails(1) ce qu’en disent les autres utilisateurs (cela ne reste qu’un indicateur).
  • La communauté des utilisateurs de l’application est une bonne source d’informations concernant les soucis de compatibilité. On y trouve souvent des trucs & astuces et des solutions.
  • Faire une recherche sur cette communauté avant de créer un nouveau sujet. Un certain nombre de sujets ont été fusionnés parce que strictement identiques. C’est une perte de temps pour tous. C’est surtout une perte d’efficacité lorsque vous êtes à la recherche d’une solution. Plus vous êtes nombreux sur le même sujet et participez, plus vous augmentez les probabilités qu’une solution émerge.

Concernant les applications Microsoft Office, voir le WIKI Quelles sont les versions de Microsoft Office compatibles sur Windows 10 ?

2 – Vérifier l’intégrité du système

Lorsqu’une application ne fonctionne pas, ne fonctionne plus, ne s’exécute pas/plus… Une vérification de l’intégrité du système est indispensable. On ne peut pas envisager d’installer et de faire fonctionner une application convenablement sur un système potentiellement « boiteux ».

3 – Installer/réinstaller l’application

Rappel : L’installation/désinstallation d’une application nécessite d’avoir ouvert une session Windows avec des droits d’administrateur ou de connaître le mot de passe d’un compte administrateur du système.

Admettons que les recherches indiquent un bon niveau de « compatibilité » et que le système est intègre/sain.

3.1 – Désinstaller l’application (si déjà installée)

En règle générale cela se fait via le Panneau de configuration Windows (vérifier qu’un programme de désinstallation spécifique n’existe pas) :

1) Touches [Windows] + X > Panneau de configuration > entrer Désinstaller dans la case de recherche > lien Désinstaller un programme

2) Sélectionner l’application (ex. Skype) > Désinstaller

3) En fin de désinstallation, redémarrer le système même si cela n’est pas demandé

3.2 – Télécharger l’application (si applicable)

Si l’application est disponible en téléchargement sur Internet :

1) Aller sur la page de téléchargement de l’éditeur ou d’un de ses partenaires agréé. Ne téléchargez jamais depuis d’autres sites. Les sites « foireux » sont légion sur Internet et ne rapportent en général que problèmes, véroles et autres programmes indésirables qui s’installent à votre insu.

2) Télécharger l’application. Télécharger seulement, ne pas faire Exécuter

3) Ouvrir le dossier dans lequel l’application a été téléchargée et passer à l’étape d’installation

3.3 – Installer l’application

- Si l’application est conçue pour Windows 10 lancer son installation en suivant les indications et recommandations de son éditeur, sinon...

- Si l'application est assez récente commencer par faire une installation et exécution normale

- Si l'installation et/ou l'exécution échoue faire appel au Mode de compatibilité. Deux points importants à ce sujet :

- Il ne garantit pas de résultat positif dans tous les cas (cf. doc. « … il se peut que certains programmes anciens fonctionnent mal ou pas du tout »)

- « Ne jamais faire appel au Mode de compatibilité/Résolution des problèmes de compatibilité pour des programmes/applications tels que des antivirus, logiciels pare-feu, logiciels de sauvegarde, utilitaires pour disque ou des programmes système fournis avec Windows. Vous pourriez perdre des données ou créer un risque pour la sécurité »

Le principe est le même quelle que soit l’application. Il faut ajuster le point 3 en fonction des versions de Windows pour lesquelles l’application a été conçue (cf. paragraphe 1, que dit l’éditeur ?)

A titre d’exemple, prenons une application dont l’éditeur dit qu’elle est conçue et donc supportée sous Windows Vista et 7. On va sélectionner Vista parce que l’application a très certainement été développée sur cette version de système :

1) Cliquer-droit sur le programme d’installation > Propriétés > onglet Compatibilité

2) Cocher la case Exécuter en mode de compatibilité pour

3) Sélectionner Windows Vista (Service Pack 2)
     Pourquoi Service Pack 2 ? Parce qu’on parle toujours de Vista mais que les
     Service Pack 1 et 2 ont apportés un ensemble de correctifs et d’améliorations

4) Cocher la case Exécuter ce programme en tant qu’administrateur > OK

5) Installer. Installer seulement, ne pas Exécuter en fin d’installation

Si l’installation ne va pas à son terme l’outil de résolution de problèmes de compatibilité doit prendre le relai. Suivre alors ses suggestions.

4 – Exécuter l’application

Mêmes principes que pour l’installation. Si application pour Windows 10 exécution normale, si application récente tenter également une exécution normale. Sinon... Mode de compatibilité (sur l’exécutable ou le raccourci s’il existe) en appliquant les mêmes paramètres qu’au paragraphe 3.3. L’exécution en tant qu’administrateur ne devrait pas être nécessaire (à tester).

5 – Si problème d’installation ou d’exécution en Mode de compatibilité

Tester d’autres modes de compatibilité et si il y a, noter l’intégralité des messages d’erreur rencontrés, ils peuvent donner des pistes pour trouver une solution.

6 – Exemples concrets

- Google Picasa 3 (une dizaine de sujets ont été ouvert ???). Fonctionnel

- Microsoft Publisher 2000. Saura/saura pas ? Au moins 12 personnes étaient intéressées par le sujet. Aucun retour à la date de rédaction de cet article.

- Google Earth. Fonctionnel

Articles connexes

- 5 choses à faire après mise à jour ou installation de Windows

- Un périphérique ne fonctionne pas / ne fonctionne plus

- Un jeu ancien ne s'exécute pas (mise à jour KB3086255)

- Mon imprimante ou scanner ne fonctionne pas / ne fonctionne plus

Remerciements

A G225 pour son article sur les applications Microsoft Office - Très complet.

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(1) Centre de Compatibilité Windows

Exemple avec Picasa 3. A première vue les utilisateurs qui ont votés disent « Compatible » :

Quand on clique sur le résultat pour regarder les détails, 32 utilisateurs sur 81 (soit 40%) ont quand même voté « Non compatible » :

Cet exemple montre bien le caractère relatif de cet indicateur. Si seuls ces 32 utilisateurs avaient voté, l’application serait dite « Non compatible ». Idem si 32 avaient voté Compatible de 49 Non compatible. En réalité, nombreux sont ceux qui font fonctionner Picasa 3 sur Windows 10. Les 32 n'ont donc peut-être pas fait le nécessaire, ou cliqué sur le mauvais bouton de vote...

 

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