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Après avoir installé une mise à jour de pilote “Microsoft – WPD – 2/22/2016 12:00:00 AM - 5.2.5326.4762” vous perdez l’accès à votre téléphone ou périphérique portable connecté.

Stéphane_W commencé le

Bonjour,

Microsoft a issu un mode de résolution pour aider à résoudre ce problème. Veuillez noter que les étapes de résolution du message original ont été mises à jour et qu’elles contiennent désormais la résolution automatisée.

NB : Merci de bien vouloir vérifier qu’il s’agit bien là de votre problème avant de poursuivre avec les instructions ci-dessous.

Un pilote de périphérique incorrect a été publié pour Windows 10, le 8 mars 2017, qui a touché un petit groupe d’utilisateurs de téléphones connectés ou de portables. Après l’installation de ce pilote, ces appareils ne sont plus détectés correctement par Windows 10, mais sont affectés d’aucune autre manière.

Nous avons supprimé le pilote des mises à jour de Windows le jour même, mais si le pilote avait déjà été installé il est possible que vous ayez toujours ce problème.

Dans Démarrer, choisissez Paramètres, puis Sécurité et mise à jour, Mises à jour Windows, puis sélectionnez Historique des mises à jour.

Ce pilote est répertorié en tant que Microsoft – WPD-22/02/2016 12:00:00 AM - 5.2.5326.4762. S’il se trouve dans la liste, essayez les méthodes ci-dessous pour supprimer le pilote en question et ainsi résoudre le problème.

Pour résoudre ce problème, Microsoft a développé un outil de résolution de problème de pilote qui peut être téléchargé et utilisé sur les ordinateurs opérant des version de Windows 7, Windows 8/8.1 et Windows 10 qui connaissent ce problème.

 

Solution:

  1. Téléchargez l’outil de résolution Windows ici puis cliquez sur Exécuter, ou Run, pour le lancer. (https://aka.ms/diag_cssemerg108018)
  2. Cliquez sur Suivant, ou Next, pour commencer à utiliser l’outil.  Il vous sera demandé de « Trouver une solution pour le nouveau problème 108018 », ou « Find a fix or workaround for new issue 108018 ».  Cliquez de nouveau sur Suivant, ou Next.
  3. L’outil de réparation va détecter le ou les problèmes et, dans le meilleur des cas, vous informera, dans un nouvel écran, de la résolution du problème trouvé : « Problème 108018 », ou « Emerging issue 108018 ».
  4. Cliquez sur Fermer, ou Close the Troubleshooter, pour sortir de l’outil de résolution.

***

Ci-dessous, les étapes de résolution manuelle précédentes pour retirer le pilote problématique :

Méthode 1 : Utiliser un Point de restauration système

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour faire apparaître la fonction Exécuter.

  2. Dans Exécuter, tapez rstrui, puis appuyez sur OK.

  3. Si un point de restauration système est disponible, il s’affichera dans la Restauration du Système. Suivez les étapes pour restaurer votre système à un point avant le 8 mars 2017, date de l’installation de ce pilote.

Méthode 2 : Restaurer le pilote de périphérique et retirer le du système

Partie 1 : Revenir à une version précédente du pilote (Lorsque vous avez terminé, vous devez suivre les étapes de la partie 2 pour éviter que se réinstalle le pilote incorrect)

  1. Appuyez sur les touches Windows + X, puis choisissez Gestionnaire de périphériques dans le menu.

  2. Recherchez l’appareil avec une marque rouge et jaune à côté. Il devrait s’agir de votre téléphone ou autre appareil connecté.

  3. Appuyez et maintenez, ou faites un clic droit, sur le périphérique en question, et choisissez Mise à jour de pilote logiciel.

  4. Vous devrez peut-être redémarrer et reconnecter l’appareil. Si tel est le cas, procédez comme suit pour revenir à la mise à jour du pilote.

  5. Sélectionnez Parcourir mon ordinateur pour logiciel pilote.

  6. Choisissez Me laisser choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.

  7. Cochez Montrer le matériel compatible, sélectionnez périphérique USB MTP puis cliquez sur Suivant.

  8. Terminez l’installation puis redémarrez votre PC. Vérifiez que le périphérique mobile est détecté.

Partie 2 : Empêcher le pilote de se réinstaller

  1. Appuyez sur les touches Windows + X et dans le menu cliquez sur Invite de commandes (Admin), puis cliquez sur Oui à l’invite.

  2. Tapez pnputil.exe -e et appuyez sur Entrée. Ceci aura pour effet d’énumérer les pilotes de périphériques installés.

  3. Faites défiler la liste à la recherche de la description qui correspond à celui de l’exemple (à l’exception de nom publié du fichier .inf) ci-dessous. Prenez note du nom du fichier .inf associé. Il doit être quelque chose comme oem # .inf avec un un ou deux chiffres après le oem dans le nom et avoir la Date du pilote et la version comme illustré dans l’exemple suivant :

    Exemple :
    Nom publié (ou Published name) :            oem42.inf

    Fournisseur de package de pilote (ou Driver package provider) :   Microsoft

    Classe (ou Class) :                     Portable Devices

    Date du pilote et la version (ou Driver date and version) :   02/22/2016 5.2.5326.4762

    Nom du signataire (ou Signer name) :               Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

  4. Maintenant, tapez pnputil.exe -d oem # .inf où le ## est le numéro dans le nom du fichier ci-dessous. Exemple : oem62.inf.

  5. Appuyez sur Entrer afin de supprimer de votre système le pilote incorrect. Lorsque vous vous déconnecterez puis reconnecterez à votre appareil, le pilote incorrect ne devrait pas se réinstaller.

Stéphane

Modérateur
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