Problème de scanner Brother avec Windows 10

Je viens d'installer une imprimante multifonctions Brother DCP L2520DW sur deux ordinateurs : un sous Windows 7 où elle fonctionne parfaitement en wifi ou en USB et l'autre sous Windows 10 où le scanner ne fonctionne pas (ni à partir du panneau de commande de l'imprimante ni à partir de l'ordinateur). Par contre l'impression et la copie fonctionnent parfaitement que ce soit en Wifi ou en USB.

J'ai installé les derniers pilotes fournis par Brother pour Windows 10 et je constate qu'il m'est impossible d'ouvrir le programme Control Center 4 qui permet de commander la numérisation à partir de l'ordinateur (de même, Windows 10 provoque la fermeture automatique du programme de diagnostic d'installation fourni également avec Control Center 4).

Donc, ce n'est pas le matériel Brother qui dysfonctionne mais, apparemment, le fonctionnement du logiciel sous Windows 10 tel que celui-ci est installé sur mon ordinateur (comme anomalies suivant l'installation de Windows 10, je n'ai eu jusqu'à présent qu'un problème de blocage du menu démarrer que j'ai réparé).

J'ai contacté le service technique Brother qui n'a aucune solution à me proposer : il m'indique que leur mise à jour des pilotes de cette imprimante pour Windows 10 ne pose pas de problème aux autres utilisateurs et que je suis le premier à leur signaler cette difficulté. J'ai vu sur ce forum que ce type de difficultés de scanner s'était déjà présenté pour d'autres imprimantes.

C'est la raison pour laquelle je vous saisis de mon problème en vous remerciant d'avance si vous avez des solutions à me suggérer.

 

Informations sur la question


Dernière mise à jour janvier 22, 2020 Consultations 15 345 Produit(s) concerné(s) :

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

bonjour il est possible que le programme control center 4 présente certains problèmes de compatibilité.

il est possible d'appliquer la compatibilité pour les versions antérieures:

- vous devez localiser le fichier d'exécution dans l'explorateur de fichiers puis propriétés, compatibilité.

autre solution vous n'utilisez pas control center, vous numérisez avec paint inclus dans Windows 10.

- dans Fichier -> " à partir d'un scanneur ou d'un appareil photo"

ces deux solutions ne sont valables qu'à condition d'avoir votre matériel installé et reconnu par Windows.

Pensez à marquer vos sujets résolus!

48 personnes ont été aidées par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Merci pour cette réponse très utile.

J'ai utilisé le mode compatibilité et cela n'a pas fonctionné ; par contre la solution Paint contourne la difficulté et j'ai pu scanner.

J'aimerais cependant trouver la solution directement avec Control Center 4 qui est le logiciel normal d'utilisation de mon scanner et qui selon Brother ne pose pas de problème de compatibilité. J'ai effectivement vu des commentaires d'acheteurs de la même imprimante qui indiquent que cela fonctionne parfaitement avec Windows 10.

Je vous précise que j'ai essayé diverses solutions :

- désinstallation et réinstallation, y compris en désactivant mon pare-feu (ce dernier point est conseillé par le service technique de Brother) ;

- utilisation des outils de dépannage de Windows 10 ;

- utilisation de cmd/scannow pour vérifier le système dans Windows 10 ;

- désinstallation totale de tous les éléments relatifs à ma précédente imprimante.

Je n'ai évidemment pas touché au registre.

Quelqu'un a-t-il une autre idée pour régler directement la difficulté même si Paint fournit une alternative?

Merci d'avance.

NB : J'ai relevé une information intéressante : le Control Center 4 qui est fourni par Brother est intégré dans leur logiciel Brother Utilities (qui comporte d'autres fonctionnalités que la commande de numérisation tel l'outil de diagnostic d'installation dont j'ai parlé dans mon précédent message) et j'ai noté que la version de ce logiciel fourni dans la mise à jour des pilotes pour Windows 10 est la numéro 1.0.1.0 qui date de 2012 !

Je ne sais pas si c'est une information pertinente mais cela m'étonne que ce programme n'ait pas une version plus récente...

6 personnes ont été aidées par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

2012 donc bien antérieur à Windows 10 ...  compatibilité tout est là

c'est vraisemblablement l'origine de votre problème puisque paint numérise.

Pensez à marquer vos sujets résolus!

2 personnes ont été aidées par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

2012 donc bien antérieur à Windows 10 ...  compatibilité tout est là

c'est vraisemblablement l'origine de votre problème puisque paint numérise.

Merci mais cela n'explique pas la raison pour laquelle ce logiciel, fourni avec les pilotes, fonctionne sous Windows 10 avec d'autres utilisateurs que moi...

Donc, il y a une autre explication que j'aimerais trouver.

Par ailleurs, le logiciel de numérisation fourni par Brother que j'ai utilisé sous Windows 7 sur un autre ordinateur est quand même beaucoup plus fonctionnel que Paint...

Merci d'avance pour toute suggestion utile me permettant de faire fonctionner ce logiciel sous WIndows 10.

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour à tous,

Windows 10 dispose d'un utilitaire Scanneur.

Dans les applications de Windows par "démarrer" et "toutes les applications" cherche "Scanneur"

Espérant que cela réponde à ta demande immédiate, en attendant mieux.

Cordialement.

Christian 2B

- Christian 2B - L' utilisateur de Windows

1 personne a été aidée par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour à tous,

Windows 10 dispose d'un utilitaire Scanneur.

Dans les applications de Windows par "démarrer" et "toutes les applications" cherche "Scanneur"

Espérant que cela réponde à ta demande immédiate, en attendant mieux.

Cordialement.

Christian 2B

Merci de ta  réponse mais ce Scanneur Windows n'apparaît pas dans toutes les applications... et pas davantage dans le panneau de configuration.

En tout état de cause, le logiciel Brother Utilities est mis à jour pour Windows 10 mais chez moi il ne fonctionne ni pour numériser à partir de l'ordinateur ni dans sa fonction "diagnostic d'installation".

C'est ce problème que je voudrais absolument résoudre. Peut-être un lecteur trouvera-t-il LA solution....

Merci d'avance,

Cordialement,

Luytens

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

désinstaller puis refaire l'install avec un setup en mode de compatibilité

(compatibilité version Windows seven par exemple)

Pensez à marquer vos sujets résolus!

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

désinstaller puis refaire l'install avec un setup en mode de compatibilité

(compatibilité version Windows seven par exemple)

Déjà fait, sans succès...

Cordialement,

Luytens

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Le logiciel control center est-il correctement paramétré? l'imprimante est-elle reconnue par le logiciel?

votre multifonctions Brother DCP L2520DW est-elle définie en tant qu'imprimante par défaut dans Windows?

je vous donne le lien du support fabriquant qui a été mis à jour en septembre 2015:

http://support.brother.com/g/b/faqend.aspx?c=ch&lang=fr&prod=mfc1810_us_eu_as&faqid=faq00002567_001

nb: en bas de page sur la dernière capture on voit une version 4.0.96.3

Pensez à marquer vos sujets résolus!

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Merci Vincent pour tes efforts...

Mes réponses à tes questions sont toutes affirmatives : j'ai téléchargé et installé la dernière version de Brother Utilities pour Windows 10 qui contient le Control Center, l'imprimante est reconnue par le logiciel et elle est définie comme imprimante par défaut.

C'est au moment où je clique sur l'icône Control Center que le programme refuse de s'ouvrir. Je rappelle qu'une autre fonction du logiciel téléchargé ne fonctionne pas davantage, c'est le "diagnostic d'installation" (le message suivant apparaît : "Windows 10 a fermé cette application").

Qu'est-ce qui peut empêcher ces deux fonctions de s'ouvrir ? Mystère absolu pour moi...

Cordialement,

Luytens

4 personnes ont été aidées par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.