Plantage programmes - module défaillant WS2_32.dll

Bonjour,

après avoir installé Adobe Lightroom 6, aucun moyen de le lancer - il plante après avoir affiché l'écran d'accueil.

Le rapport d'évènement indique :

Nom de l’application défaillante lightroom.exe, version : 6.8.0.10, horodatage : 0x58417e06
Nom du module défaillant : WS2_32.dll, version : 6.1.7601.23451, horodatage : 0x573365bb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000023d3
ID du processus défaillant : 0xa74
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d28a8c6b0b9475
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom\lightroom.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\WS2_32.dll
ID de rapport : ac63435e-f67f-11e6-bee7-5404a6a6d7c0

Le rapport d'erreurs indique que d'autres applications se plantent aussi :

Nom de l’application défaillante wmpnetwk.exe, version : 12.0.7601.17514, horodatage : 0x4ce7ae7f
Nom du module défaillant : WS2_32.dll, version : 6.1.7601.23451, horodatage : 0x573365bb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000023cd
ID du processus défaillant : 0x16fc
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d28a8c8dc31cb7
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\WS2_32.dll
ID de rapport : cb7e0f56-f67f-11e6-bee7-5404a6a6d7c0

Toutes les mises à jour ont été faites sur Windows 7... sachant aussi que tous les dépannages Adobe ont été tentés, sans succès

Merci de votre avis / aide si vous avez une idée de l'origine possible du plantage

 

Informations sur la question


Dernière mise à jour mars 24, 2018 Consultations 280 Produit(s) concerné(s) :
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Bonjour,

merci pour cette suggestion - non, je ne l'ai pas tenté - il ne me paraissait pas correspondre au pb - mais ce correctif n'a t-il pas été installé avec des mises à jour de Windows ?

merci pour votre aide

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Bonjour,

 il ne me paraissait pas correspondre au pb - mais ce correctif n'a t-il pas été installé avec des mises à jour de Windows ?

Le Code d’exception : 0xc0000005 est bien présent chez vous dans le rapport d'événements.

Le correctif date de juin 2012 et il faut en faire la demande par Adresse email.

Si vous ne voulez pas l'appliquer, le problème est-il récent ?

Est-ce-que Lightroom6 a été installé récemment ?

Est-ce-que Windows Media Player fonctionne lorsque vous l'utilisez ?

Il y a peut-être seulement un problème de corruption ou de manque avec le C:\Windows\system32\WS2_32.dll .

Avez-vous fait une recherche d'intégrité des fichiers système avec la commande sfc/scannow pour savoir si il y a une violation et/ou une réparation avec cette méthode -> Utilisez l'outil Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou endommagés ?

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Merci,

oui, le pb est récent avec un LR installé depuis un mois et qui n'a jamais marché - par contre le lecteur Windows media fonctionne correctement.

J'ai bien fait, sans que rien ne soit signalé comme défaillant, un sfc /scannow.

je vais tenter le correctif.

Merci de votre aide, je vous dis si cela fonctionne.

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Bonjour,

Avez-vous regardé de ce côté  -> Etapes de résolution de base des problèmes pour résoudre la plupart des problèmes dans Lightroom

Et aussi ici -> Dépannage des erreurs système, des blocages | Windows | Logiciels Adobe

Juste pour être sur que le problème ne vient pas de Lightroom6.

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Bonjour,

l'application du correctif (chargé dans C:\Windows\System32) n'y fait rien...

quant aux dépannages Adobe, oui, je les ai essayés, sans succès - de même tout est à jour...

cela vient du système car d'autres applications plantent de la même manière (logiciel backup Western digital, windows media player sur ses fonctions réseaux visiblement...)

Si vous avez une explication ou d'autres idées, je suis vraiment preneur car au désespoir d'utiliser ce logiciel !!

Merci d'avance

exemples d'erreurs  / plantages :

Nom de l’application défaillante WDAppManager.exe, version : 1.2.4.12, horodatage : 0x565f7375
Nom du module défaillant : WS2_32.dll, version : 6.1.7601.23451, horodatage : 0x573365bb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000023d3
ID du processus défaillant : 0x1f50
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d28e27fee63054
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Western Digital\WD App Manager\WDAppManager.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\WS2_32.dll
ID de rapport : 4f410493-fa1b-11e6-a1f4-5404a6a6d7c0

Le service Service Partage réseau du Lecteur Windows Media s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 2 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 30000 millisecondes : Redémarrer le service.

Nom de l’application défaillante wmpnetwk.exe, version : 12.0.7601.17514, horodatage : 0x4ce7ae7f
Nom du module défaillant : WS2_32.dll, version : 6.1.7601.23451, horodatage : 0x573365bb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000023cd
ID du processus défaillant : 0x14ec
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d28e2827a4ee3f
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\WS2_32.dll
ID de rapport : 655e5a38-fa1b-11e6-a1f4-5404a6a6d7c0

Le service Windows Live ID Sign-in Assistant s’est terminé de manière inattendue. Ceci s’est produit 1 fois. L’action corrective suivante va être effectuée dans 10000 millisecondes : Redémarrer le service.

Nom de l’application défaillante WLIDSVC.EXE, version : 7.250.4225.0, horodatage : 0x4c9927ce
Nom du module défaillant : WS2_32.dll, version : 6.1.7601.23451, horodatage : 0x573365bb
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000023d3
ID du processus défaillant : 0x2434
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d28e280335765c
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WLIDSVC.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\WS2_32.dll
ID de rapport : 41026a9e-fa1b-11e6-a1f4-5404a6a6d7c0

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Bonjour,

Pb lié à Bitdefender

après moult investigations, échanges infructueux avec Microsoft, je me rends compte que l'antivirus Bitdefender (2017) est à l'origine de ce plantage. Ajouté en exception d'analyse, les programmes tournent...

Pas vraiment une solution durable, mais ça débloque

pb transmis maintenant chez bitdefender, en espérant qu'ils trouvent d'où cela vient !

Un avis sur ce pb antivirus ? d’autres pb comparables avec Bitdefender ?

Merci à JAM3SB d'avoir proposé des idées de dépannage et des solutions.

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