Probleme de chauffe Surface Pro 7 i5

Je suis passé de la i5 pro 4 à la i5 pro 7 (fanless)
 
et bien dès que je lance des programmes un peu lourds ou des macros , la Pro 7 ralenti le proc a 0,7ghz... elle chauffe beaucoup, environs 54°. l'arriere est tres chaud.
 
du coup : la pro 7 est finalement moins performante car la pro 4, mieux refroidie, ne throtlait jamais..
 
jsuis un peu deg d'avoir changé.....

est ce normal???

[img]https://image.noelshack.com/minis/2020/02/6/1578714259-0-93.png[/img]

 

Informations sur la question


Dernière mise à jour janvier 22, 2020 Consultations 60 Produit(s) concerné(s) :

Bonjour Julien

Je vois que vous avez du souci avec le surchauffe de votre Surface i5 Pro 7.

Voyons cela ensemble.

Pour cela je vous invite à vérifier toutes

les mises à jour de Surface Pro 7 ( Windows, pilotes et microprogrammes )

En cas de persistanceveuillez nous donner les informations suivantes:

- si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 

- quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).

- ce problème a-t-il commencé après un événement, comme une mise à jour, l'installation d'un nouveau logiciel  ou autre chose?

A votre disposition

:)

Mo

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Bonjour,

merci pour votre reponse.

Les mises a jours sont faites.

J'ai egalement été en contact avec un operateur microsoft qui a fait une restauration system. cela a un tout petit peu amélioré la chose mais ma tablette chauffe toujours terriblement.

Elle depasse les 54° sans avoir de gros logiciels qui tournent : chrome, drive, outlook, vraiment du basique

du coup la frequence baisse a 0,7ghz, ce qui la rend inutilisable.

https://zupimages.net/viewer.php?id=20/02/3wao.png

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J'ai lu que desactiver le "surface system agreggator" pouvait resoudre le problem. comment faire cela?

merci

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Bonjour Julien   **

Merci de votre retour et détails.

Navré que ce souci de chauffement de la Surface continue malgré l'intervention de l'operateur microsoft et de nos solutions.

Pour la desactivation de "surface system agreggator", nous le déconseillons car cela est une partie de microprogramme.

Si la restauration du systéme n'a pas changer l'état du chauffement de la Surface, alors nous vous conseillerons de contacter le support Surface pour une échange de votre Surface Pro 7.

En choisissant parmis ces 3 options:

1/ Vous pouvez demander la réparation du matériel lui-même en utilisant le formulaire d'auto-assistance

2/ Vous pouvez également contacter le Centre des appareils

3/ Si vous êtes un utilisateur commercial, les liens ci-dessus ne sont pas applicables pour vous. vous devrait aller sur cette page. Et cliquez sur Support de surface de contact pour Business

Pour votre information :

Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface

Si vous rencontrez des difficultés, alors contactez ce support Microsoft et expliquez votre situation.

Nous sommes à votre disposition.

:)


Mo

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je rentre en france en juillet prochain seulement

je pourrais vous renvoyer l'appareil a ce moment la.

merci de garder mon ticket ouvert

cdt

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Ok dernière question :

Une amie rentre en France et va pouvoir renvoyer le produit. 

Dois je renvoyer toute le carton complet charger etc ou JUSTE la tablette ?? 

Aussi, vous allez me l'échanger mais par une neuve ou une autre d'occasion ? 

Merci

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Bonjour Julien   **

Merci de votre message.

Le ticket reste normalement ouvert.

Pour l'échange, c'est au niveau du support Surface (support Surface) que vont l'échange. Il est mieux de demander cette information au support Surface.

Pour le renvoie de votre surface, vous devriez d'abord avoir l'approbation du support Surface qui vous expliquerait comment renvoyer la Surface. Donc ne la renvoyer pas sans l'arrangement avec le support Surface, sinon un risque de perte de votre Surface.

A votre disposition

:)

Mo

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