Écran de Surface Pro 4 qui se décolle

Bonjour ,

J'ai acheté cette Surface Pro il y a bientôt 3ans et maintenant je constate que le cote gauche et la partie  basse de l'ecran commencent a se décoller alors meme que l'appareil n'a jamais subit de chut ou de choc .

Pouvez vous me dire ou la faire réparer et si une prise en charge de la part de Microsoft est possible .

Merci

 

Informations sur la question


Dernière mise à jour octobre 18, 2019 Consultations 887 Produit(s) concerné(s) :

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour, 

J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite alors même que cette dernière n'avait pas subit de choc ni de mauvaise manipulation. Ce qui m'intéresse (et je crois que pour 

Olivierle aussi) c'est surtout de comprendre comment cela a pu arriver et quel en est le problème. Ce n'est pas de simplement s'entendre citer la démarche pour réparer ainsi que la responsabilité financière des parties. 

Mon écran se décolle en bas à gauche. Il se décolle de plus en plus chaque jour. Quand j'observe l'intérieur je vois une poche métallique fortement gonflée. Cette poche existe à gauche et à droite, mais elle n'est gonflée qu'à gauche. C'est ce gonflement qui en poussant sur l'écran a fait que ce dernier ce décolle. On a beau appuyer sur l'écran, ce dernier ne s'applati pas en raison de la poche métallique qui est glonflée. 

Cette poche métallique semble faire 10 cm * 10 à gauche et autant à droite.

Cela me parait être un défaut de fabrication qui doit être pris en charge qu'on soit sous garanti ou non. 

Je vous remercie de m'expliquer quel problème affecte ma surface pro 4 core i5 265 GO, 8GO Ram. 

Bien cordialement,

Daniel

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

1 personne a été aidée par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Je voulais dire en bas à GAUCHE dans la phrase suivante : "J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite "

Bonjour, 

J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite alors même que cette dernière n'avait pas subit de choc ni de mauvaise manipulation. Ce qui m'intéresse (et je crois que pour 

Olivierle aussi) c'est surtout de comprendre comment cela a pu arriver et quel en est le problème. Ce n'est pas de simplement s'entendre citer la démarche pour réparer ainsi que la responsabilité financière des parties. 

Mon écran se décolle en bas à gauche. Il se décolle de plus en plus chaque jour. Quand j'observe l'intérieur je vois une poche métallique fortement gonflée. Cette poche existe à gauche et à droite, mais elle n'est gonflée qu'à gauche. C'est ce gonflement qui en poussant sur l'écran a fait que ce dernier ce décolle. On a beau appuyer sur l'écran, ce dernier ne s'applati pas en raison de la poche métallique qui est glonflée. 

Cette poche métallique semble faire 10 cm * 10 à gauche et autant à droite.

Cela me parait être un défaut de fabrication qui doit être pris en charge qu'on soit sous garanti ou non. 

Je vous remercie de m'expliquer quel problème affecte ma surface pro 4 core i5 265 GO, 8GO Ram. 

Bien cordialement,

Daniel

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour Daniel, bonjour Olivier,

Concernant le souci de décollement de l’écran que vous mentionnez sachez que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'évaluer correctement la raison étant donné que nous n'avons pas la tablette en main. C'est la raison pour laquelle la Surface doit être envoyée au centre de réparation pour investigation.

N’hésitez pas à revenir vers la Communauté si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Zaineb

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Je voulais dire en bas à GAUCHE dans la phrase suivante : "J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite "

Bonjour, 

J'ai le même problème que le monsieur qui dit que l'écran de sa tablette s'est décollé en bas à droite alors même que cette dernière n'avait pas subit de choc ni de mauvaise manipulation. Ce qui m'intéresse (et je crois que pour 

Olivierle aussi) c'est surtout de comprendre comment cela a pu arriver et quel en est le problème. Ce n'est pas de simplement s'entendre citer la démarche pour réparer ainsi que la responsabilité financière des parties. 

Mon écran se décolle en bas à gauche. Il se décolle de plus en plus chaque jour. Quand j'observe l'intérieur je vois une poche métallique fortement gonflée. Cette poche existe à gauche et à droite, mais elle n'est gonflée qu'à gauche. C'est ce gonflement qui en poussant sur l'écran a fait que ce dernier ce décolle. On a beau appuyer sur l'écran, ce dernier ne s'applati pas en raison de la poche métallique qui est glonflée. 

Cette poche métallique semble faire 10 cm * 10 à gauche et autant à droite.

Cela me parait être un défaut de fabrication qui doit être pris en charge qu'on soit sous garanti ou non. 

Je vous remercie de m'expliquer quel problème affecte ma surface pro 4 core i5 265 GO, 8GO Ram. 

Bien cordialement,

Daniel

Bonjour Olivier,

Votre Surface Pro 4 peut être remplacer par une opération de maintenance de Microsoft. Etant donné que la Surface n'est plus sous garantie, le remplacement sera payant (ce sera échange contre une autre Surface, reconditionnée en générale) .

Vous pouvez préparer une Maintenance et réparation en contactant un de mes collègues du Support Technique Surface, ou encore en ligne, en vous cliquant ici puis saisir adresse email et mot de passe (de votre compte Microsoft). Vous pourrez ainsi :

  -vérifier l’état de votre garantie

  -confirmer les coûts de réparation

  - et soumettre en ligne une demande de service pour votre Surface 

Nb : le numéro de série de votre Surface vous sera demandé (cliquer ici pour savoir comment le retrouver)

N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous souhaitez plus de précisions.

Et bonne journée,

Zaineb

Bonjour

J ai le même  souci que ces messieurs.le côté  gauche l ecran sest décollé..il est comme gondolé..on voit a l interieur..j ai aussi un problème  de scintillement depyis l achat..mon surface pro 4 a bientot 3 ans aussi  au mois de decembre...

Faudrait monté un collectif.. rassembler  le maximun de personne et pousser microsoft devant la justice....

Vous en pensez quoi daniel?et Zaneb?

C est svandaleux de la part de microsoft 3 ans que sa scintille l ecran et maintent sa se decolle.....

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

J'ai le même problème que vous tous.

J'ai acheté cette Surface Pro il y a bientôt 3ans et maintenant je constate que le cote gauche et la partie  basse de l’écran se décolle. Cela s'est produit alors que la surface pro était posée sur le bureau et que je travaillais dessus.

Il semblerait qu'il y ai un vice de fabrication.

Merci d'indiquer la procédure à suivre pour la réparation ce cette tablette. Obsolescence programmée ??

Pouvez vous me dire ou la faire réparer et si une prise en charge de la part de Microsoft est possible .

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour,

J'ai le même problème après 9000 heures d'utilisation sur 2 ans et demi, dont 900 vraiment  intensives avec l'i7 à 100% et au maximum de sa température.

Je me demande si avec le temps les batteries gonflent et poussent le milieu de l'écran, et qu'en utilisation intensive la chaleur ramollie la colle qui tient les éléments ensembles.

Peut être que la solution est le remplacement des batteries, ce qui est un défi sur les surfaces pro. J'aimerais espérer 4 ans de durée de vie au minimum considérant le budget initial. 

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Bonjour à tous,

Et un de plus. Exactement le même problème à 2ans et 11 mois. Utilisation professionnelle avec machine I7 - SSD512 G - 16 Go Ram. Pour une machine à plus de 2500 €, c'est une honte, et je modère mes pensées.

Il parait évident qu'il s'agit d'un pb de conception. De ce fait, Microsoft devrait à minima proposé un remplacement à ses frais des pièces défectueuses, à moins qu'il considère que 2,5 années pour un PC à ce prix est normal !!!! Bref vraiment très déçu de tous ces voleurs qui nous prennent pour des vaches à lait !!!

En attendant une réponse clair et précise de la part de Microsoft

1 personne a été aidée par cette réponse

·

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Même problème avec un décollage de tout le bas de ma tablette Pro première génération i5 128 GB. L'espace ouvert est proche de 8mm.

Le seul avantage est que le ventilateur ne se met plus en route, car il faisait un nuit très aigu depuis trois mois. Par contre l'introduction de poussières va dégrader toute la machine.

Ayant acheté une deuxième Surface Pro4 récemment pour la remplacer, j'espère que le problème a été réglé sur cette machine récente.

Une solution commerciale s'impose ! 

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

Mes PC professionnels sont enregistrés sur mon compte. Après avoir contacté le support technique, Microsoft a organisé l'échange standard de l'appareil. Je suis au milieu du parcours, et compléterai mon expérience du processus lorsque je serai au bout. 

Votre problème est-il résolu ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider.

Parfait ! Merci d'avoir marqué cette réponse.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aideront à améliorer le site.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci de vos commentaires

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.

* Essayez d'entrer un numéro de page plus petit.

* N'entrez que des chiffres.