Pourquoi ne reçois-je pas mes messages ?

Niveau technique : De base

Résumé
Dans ce Wiki, nous allons explorer les cause problables de ce problème et les façons d'y remedier.
Détails

Si une personne vous a envoyé un message, mais que ce dernier n'est jamais arrivé dans votre boîte de réception, voici comment résoudre le problème.

Vérifiez le dossier Courrier indésirable

  1. Dans votre boîte de réception Outlook.com, cliquez sur le dossier Courrier indésirable dans le menu se situant à droite de la page et recherchez le message manquant.
  2. Pour tous les messages qui ont été envoyés par erreur dans le dossier Courrier indésirable, cliquez avec le bouton droit sur le message, puis cliquez sur Pas indésirable. Le message sera déplacé vers votre boîte de réception

Vérifiez les paramètres de filtre et de tri de votre boîte de réception

Vous ne pourrez peut-être pas afficher certains messages si votre boîte de réception filtre l'affichage par catégorie, ou si l'ordre de tri n'est pas celui auquel vous êtes habitué. Ces deux fonctionnalités se trouvent en haut de votre liste de messages.


  • Pour les filtres, vérifiez le paramètre en haut de la page: S'il n'indique pas Filtrer : Tout, cliquez sur le paramètre et sélectionnez Tout.

  • Pour le tri, cliquez sur Ranger :

Si une option non souhaitée est sélectionnée, choisissez l'option appropriée. Si elle est déjà sélectionnée, mais que l'ordre est inversé (par exemple, le courrier est trié par date, mais le message le plus ancien se trouve en haut de la liste alors que vous voulez le plus récent), cliquez sur l'option souhaitée. L'ordre sera inversé.

Remarque : si l'option Conversation est sélectionnée, vos messages sont regroupés par objet, et la liste des messages n'affiche que le dernier message de la conversation. Pour supprimer le regroupement, cliquez sur une autre option, par exemple, Date.

Ajouter l'expéditeur à votre liste de contacts

Les messages des personnes incluses dans votre liste de contacts arriveront toujours dans votre boîte de réception.

  1. Recherchez un message de l'expéditeur avec son adresse de messagerie actuelle et ouvrez-le.
  2. Dans l'en-tête du message, cliquez sur Ajouter aux contacts à côté du nom de l'expéditeur. L'adresse de messagerie sera ajoutée à votre liste de contacts.

Vérifier vos listes d'expéditeurs autorisés et bloqués


  1. Cliquez sur l'icône Options, puis sur Options.
  2. Cliquez sur Expéditeurs autorisés.


3. Suivez les instructions à l'écran. Si vous voyez un contact qui n’était pas censé être là, enlevez-le !

4. Pour revenir à votre boîte de réception, cliquez sur le logo Courrier Outlook.

 

Vérifiez vos règles de messagerie

Les règles de messagerie peuvent vous aider à ordonner votre boîte de réception en supprimant, déplaçant, classer des messages, ou en leur ajoutant un indicateur, en fonction de l'expéditeur, de l'objet ou d'un autre critère. Une règle est peut-être en place et vous empêche d'afficher certains messages dans votre boîte de réception.

  1. Cliquez sur l'icône Options, puis sur Options.
  2. Sous Règles de boîte de réception.
  3.  Si une ou plusieurs règles vous empêchent d'afficher les messages souhaités, procédez comme suit :   
    Choisissez la règle à supprimer et cliquez sur

- ou -    Cliquez sur Modifier à côté de la règle, et modifier-la afin de pouvoir trouver les messages plus facilement. Par exemple, si la règle doit supprimer le message, vous pouvez la modifier pour qu'elle le classe dans une catégorie ou lui ajoute un indicateur.                   

Remarques

  • Certaines règles ne peuvent pas être modifiées, vous devrez supprimer la règle et en créer une nouvelle.
  • Les règles de messagerie ne prennent pas en charge tous les caractères internationaux.

Vérifiez le transfert du courrier

Si vous avez défini un autre compte de messagerie pour le transfert de votre boîte de réception Outlook.com, assurez-vous que le transfert n'a pas expiré et qu'il est correctement défini. Consultez la section d'aide de vos autres services de messagerie pour plus d'informations.

Vérifiez si votre boîte de réception est pleine

Les personnes qui vous envoient du courrier électronique peuvent recevoir un message d'erreur leur indiquant que votre boîte de réception est pleine. L'espace de stockage de votre messagerie Outlook.com s'agrandit progressivement, mais si la quantité de messages dans votre boîte de réception et vos dossiers augmente trop rapidement, il peut atteindre le quota du compte. Pour plus d'informations sur la façon de libérer de la place en attendant que l'espace de stockage soit ajusté, voir Limites de stockage dans Outlook.com.

Que faire si rien de tout cela ne s’applique à mon problème ?

Si vous avez vérifié tous ces scénarios et que vous rencontrez toujours des difficultés pour recevoir des emails, nous allons avoir besoin de détails pour diagnostiquer plus précisément quel pourrait être le problème.

Examinez de plus près quels types de messages vous ne parvenez pas à recevoir. Rencontrez-vous le problème avec toute votre liste de contact ? Dans ce cas, vous pouvez transmettre une demande d’investigation sur votre compte à notre équipe.

Vous rencontrez le problème avec un seul expéditeur ? Vous pouvez alors vérifier si l’expéditeur rencontre de son côté un message d’erreur quand il envoie des messages à votre compte. Ce message d’erreur nous indiquera quelle est la cause du problème.

Les messages sont-ils envoyés depuis un compte de messagerie tiers ? Cela peut être par exemple une newsletter ou bien une notification d’une entreprise ou d’un site web en particulier. Microsoft SmartScreen ® a été créé  pour apporter des innovations dans la protection contre le spam avec Outlook.com ainsi qu’avec d’autres produits Microsoft comme le Serveur Exchange, Microsoft Office Outlook ou bien Windows Live Mail. Si ces entreprises ou sites internet envoient des messages depuis une nouvelle adresse IP, ou bien depuis une IP ayant une réputation peu élevée (suspectée d’envoyer des courriers indésirables), ils pourraient rencontrer des difficultés d’envoi vers les comptes Microsoft.

Dans ce cas particulier, vous serez à même d’identifier le problème rapidement car ces adresses ne pourront envoyer de messages à aucun compte Microsoft. Vous pourrez donc être assuré que votre compte ne rencontre pas de difficultés techniques.

Les administrateurs de ces domaines devront dans ce cas contacter notre équipe spécialisée via le Portail Postmaster.

 

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Dernière mise à jour novembre 13, 2019 Consultations 16 877 Produit(s) concerné(s) :