après la mise à jour de mon nolkia 650, je n'arrive plus à recevoir de mails de ma boite mail orange et ne ^peut plus télécharger des apllications

Depuis la mise à jour de mon téléphone nokia 650, je ne reçois plus mes mails de ma boite ORANGE et je ne peux plus télécharger des apllications
 

Informations sur la question


Dernière mise à jour février 25, 2019 Consultations 181 Produit(s) concerné(s) :

Bonjour Véronique,

Bienvenue sur le forum.

De quand date votre mise à jour?

Avez-vous revérifié vos paramètres de messagerie ainsi que votre Wifi?

Le dysfonctionnement reporté est-il lié uniquement à votre boite Orange?

Ci-joint, un lien vous permettant de reconfigurer votre messagerie via windows phone: http://help.outlook.com/fr-fr/140/gg583826.aspx

Par ailleurs, obtenez-vous un code erreur concernant le téléchargement d'applications?

Si oui, lequel?

Je vous invite à procéder à un soft reset dans un premier temps de la manière suivante :

  1. Appuyez longuement et simultanément sur les touches Descendre le volume et Marche/Arrêt jusqu’à ce qu’une vibration soit émise (environ 10 à 15 secondes). 
  2. Dès que vous ressentez cette vibration, relâchez les boutons et appuyez immédiatement et longuement sur la touche Descendre le volume jusqu’à faire apparaître un grand point d’exclamation. 
  3. Lorsque ce point d’exclamation s’affiche, appuyez sur les quatre boutons suivants, dans cet ordre : Monter le volume, Descendre le volume, Marche/Arrêt et Descendre le volume. Votre téléphone doit maintenant se réinitialiser et redémarrer de lui-même (la réinitialisation peut prendre un certain temps.)

Faites-nous part de l'évolution de la situation.

Restant à votre écoute.

Bien cordialement,

Jennifer_Ni

Jennifer_Ni

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bonjour j'ai essayé de faire un soft reset mais ça ne fonctionne pas, la synchronisatio de mes mails est toujours en route mais pas d'arrivée de mails alors que cela a fonctionné après la réinitialisation du téléphone

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Bonjour Véronique,

La réinitialisation du téléphone a-t-elle résolue votre problème de synchronisation ?

Pour ce qui est du problème lié aux applications, voici un guide méthodologique pouvant vous aider :

Sur votre téléphone

Vérifiez que les date et heure réglées sur votre téléphone sont correctes.

  1. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue> Date+heure(Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres >date+heure).
  2. Réglez Définir la date et l’heure automatiquement sur Désactivé et définissez manuellement la date, l’heure et la zone actuelles.

Synchronisez manuellement votre compte Microsoft et vérifiez son état.

  1. Sélectionnez Contacts > ... > Paramètres, appuyez longuement sur votre compte Microsoft (Outlook) et sélectionnez Synchroniser (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes, appuyez longuement sur le compte Microsoft (Windows Live) et sélectionnez Synchroniser).
  2. Attendez la fin de la synchronisation, puis passez à l’étape suivante. Si vous obtenez une erreur, utilisez votre navigateur pour rechercher en ligne un article du support technique en rapport avec le code d’erreur.

Accédez au Store et vérifiez si une application ou un jeu sont dans une phase de téléchargement sans fin, annulez tous les téléchargements en attente, redémarrez votre téléphone puis vérifiez manuellement s’il existe une mise à jour pour l’application ou le jeu dans le Store. Nous vous recommandons de laisser votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi lorsque vous recherchez les mises à jour d’applications.

  1. Sélectionnez Store >  Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... >Téléchargements) ou appuyez sur l’icône qui indique le nombre de téléchargements en attente.
  2. Si l’un d’eux indique une erreur, consultez les informations, puis appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application dans la file d’attente, appuyez sur l’application puis appuyez sur X pour arrêter le téléchargement et le supprimer de la file d’attente. Lumia avec Windows Phone 8 : Si l’un d’eux indique Attention requise, appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application de la file d’attente, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Annuler le téléchargement.
  3. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous qu’aucune mise à jour logicielle n’est en attente pour votre téléphone en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone et démarrez la recherche manuelle des mises à jour d’application. Accédez à Store >  Menu > Téléchargement et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store >  > Paramètres, appuyez sur Rechercher les mises à jour). En bas de l’écran, Rechercher les mises à jour s’affiche. Après avoir recherché les mises à jour, sélectionnez Tout en haut de l’écran.
  5. Gardez votre téléphone connecté au chargeur et au réseau Wi-Fi et n’y touchez pas tant qu’il essaie de télécharger les mises à jour d’applications.

Sous votre compte Microsoft

Vérifiez si le problème est provoqué par des informations incomplètes dans votre profil de compte Microsoft.

  • Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici ou avec votre téléphone.

  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe de compte Microsoft en ligne, puis entrez le nouveau mot de passe de votre compte sur votre téléphone : accédez à Paramètres > Comptes > Vos e-mails et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > e-mail+comptes) puis sélectionnez la case à cocher e-mail qui apparaît sous Compte Microsoft.

  1. Utilisez votre navigateur, identifiez-vous sur account.microsoft.com avec votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. Si votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, appuyez simplement sur le lien Vérification de votre adresse de messagerie et vous recevrez un message électronique de l’équipe de gestion des comptes Microsoft avec des instructions pour vérifier votre adresse.
  3. Appuyez sur Informations de base, assurez-vous que vous avez indiqué votre date de naissance correctement dans vos informations. Cette opération est nécessaire pour vérifier votre âge.

Si un nouvel appareil est associé à votre compte Microsoft, vous avez peut-être atteint la limite d’appareils. Supprimez les appareils dont n’avez plus besoin ou que vous n’utilisez plus :

  • Important : L’utilisation de cette méthode annule l’approvisionnement de services Microsoft sur le téléphone et nécessite une réinitialisation totale avant que le téléphone puisse être à nouveau utilisé.

  1. Rendez-vous sur account.microsoft.com/devices et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail de compte Microsoft.
  2. En regard du nom du téléphone que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Supprimer.
  3. Sélectionnez la case à cocher Je suis prêt à supprimer cet appareil, puis confirmez la suppression.

Nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée !

Marvin

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