Asuksen kannettava G752VS ei havaitse TPM-sirua

Hei,

kannettavani ei jostakin syystä tunnista emolevyyn asennettua TPM-sirua, vaikka sellainen todella on olemassa. Miten voisin saada windows 10 jälleen tunnistamaan sirun? Olen koettanut tarkistaa sirun statusta tpm.msc konsolista, power shellistä, sekä komentokehotteen avulla, mutta kaikkialla on sama vastaus - TPM-sirua ei löydy.

Kyseessä on siis asuksen kone G752VS ja windows 10. Olen kokeillut myös BIOSin päivittämistä uusimpaan versioon, sekä tarkistanut BIOSista, että intel virtualisaatio ja muut turvallisuus ominaisuuksiin liittyvät asetukset ovat "enabled". 

 

Kysymyksen tiedot


Edellinen päivitys toukokuuta 6, 2020 Tarkastelut (48) Koskee seuraavia:

Hei Armorst,

Selvitellään hieman tätä kysymystä TPM-sirun käytöstä.

Oletko siis itse asentanut TPM-sirun laitteeseen vai onko sinulla valmistajalta vahvistus, että tämä on laitteessa? Itse en nähnyt mainintaa Asuksen sivuilla kyseisen laitteen ominaisuuksissa.

Tyypillisesti, kun laitteessa on TPM ominaisuus, voit määrittää BIOSista onko tämä käytössä vai ei. Mikäli siru on käytettävissä, tämän pitäisi tulla näkyville Windowsin Laitehallintaan. Minkä valmistajan siru laitteessa on?

Koitetaan selvitellä, josko Windows Communityn puolelta löydämme jonkin ratkaisun asiaan.

Ystävällisin terveisin,

-Jouni_E

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Hei,

ja kiitokset nopeasta vastauksesta. Olinpa ajattelematon, kun en heti muistanut käydä tarkistamassa sirun tilaa laitehallinnan kautta. Itsekään en ole löytänyt valmistajan tuotesivulta mainintaa sirun olemassaolosta. Kyseinen siru on kuitenkin laitteeseen valmistajan alun perin asentama ja aiemmin kyllä toiminut, mutta sen jälkeen kun olin yrittänyt saada "memory integrity" suojausominaisuutta käyttöön eri keinoin (kun se ei suoraan päälle painikkeesta asetuksissa mennyt päälle), niin windows ikään kuin kadotti sirun eikä enää löydä sitä.

Memory integrity:n sain tosin päälle, mutta vaikutti siltä, että tässä meni TPM ja jotain muutakin sekaisin samalla. Alla olevasta kuvasta näkyy tämänhetkinen tilanne. Laitehallinan kautta en tosin löytänyt tietoa siitä, kenen valmistama siru on. 

 

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Terve Armorst,

Hyvä että laite on näkyvissä Laitehallinnassa. Tässä tapauksessa voit kokeilla poistaa ohjaimen asennuksen ja käynnistää laitteen uudelleen. Tämä asentaa ohjaimen uudelleen.

Tosiaan ohjaimista tässä vaikuttaa kiikastavan. Windowsin Laitehallinnan virhekoodit mainitsee, että tyypillisesti ohjainpäivitys ratkaisee asian.

Ja jos TPM-siru on laitevalmistajan asentama, niin kannattaa olla heihin myös yhteydessä asian tiimoilta. Kerro miten tilanne näillä etenee.

Ystävällisin terveisin,

-Jouni_E

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Kokeilin ensiksi poistaa ohjaimen asennuksen, ja sen jälkeen uudelleenkäynnistää koneen. Tästä ei ollut apua.

Tämän jälkeen kokeilin päivittää ohjaimen windowsin avustuksella, ja sen jälkeen myös "manuaalisesti" valitsemalla asuksen sivustolta ladatun tiedoston, mutta näistäkään ei ollut apua. "Manuaalisesti" päivittäessä tuli virhekoodi 10 eikä päivittäminen sen takia onnistunut. Onko mitään muita konsteja mitä voisi kokeilla? 

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Hei Armorst,

Yleisesti TPM ongelmanselvitykseen on englanninkielinen dokumentaatio Troubleshoot the TPM.

Osiossa TPM:n mainitaan lähinnä nämä asiat, jotka olemme käyneet läpi:

  • Varmista, että tietokoneen UEFI-asetuksista TPM ei ole piilotettu tai kytketty pois päältä
  • Asenna Microsoftin TPM-ohjain
  • Tyhjennä TPM-avaimet (tosin ymmärsin, että tämä ei ole mahdollista?)

Voit kokeilla tuota viimeistä vielä:

  1. Avaa Windows Defender Security Center -sovellus.
  2. Napsauta Laitteen suojaus.
  3. Napsauta Suojausprosessorin tiedot.
  4. Napsauta Suojausprosessorin vianmääritys.
  5. Napsauta Tyhjennä TPM.
  6. Sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen. UEFI saattaa kehottaa sinua uudelleen käynnistyksen aikana painamaan painikkeen, joka vahvistaa, että haluat tyhjentää TPM:n.
  7. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, TPM valmistetaan automaattisesti Windows 10:n käyttöön.


Voit myös kokeilla PowerShellin kautta:

  1. Napsauta Aloituspainiketta (Windows-kuvake näytön vasemmassa alanurkassa) hiiren kakkospainikkeella ja valitse Windows PowerShell (järjestelmänvalvoja)
  2. Kirjoita aukeavaan komentokehotteeseen:

Get-Tpm

  • Ota meille kuvakaappaus tuon suoritteesta
    • Jos suoritteessa näkyy TpmPresent: False, niin tämä tarkoittaa että itse moduulissa on ongelmaa tai se on kytketty pois UEFI:sta
  • Sitten:

Clear-Tpm

  • Vaihtoehtoisesti:

Initialize-Tpm -AllowClear -AllowPhysicalPresence

Englanninkielinen dokumentaatio TrustedPlatformModule.

PowerShellin kautta voit myös suorittaa järjestelmätiedostojen tarkistuksen:

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC.exe /scannow

Varmista myös että sinulla on viimeisimmät Windowsin päivitykset.

Pyytäisin myös kuvakaappaukset Laitehallinnan Trusted Platform Module 2.0 ominaisuudet muista välilehdistä (erityisesti Ohjain- ja Tapahtumat-). 

Ystävällisin terveisin,

-Jouni_E

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Hei Jouni_E,

TPM-avainten tyhjentäminen defenderin kautta ei tosiaan onnistu. PowerShellin kauttakaan ei tullut toivottua tulosta. 

DISM- ja SFC työkaluista syntyi lokit, ja voin tarvittaessa niitäkin jakaa, mutta mieluummin ehkä yksityisesti kuin kaikille riippuen mitä ne sisältävät. Tarkistin tänään myös, että koneessa on viimeisimmät päivitykset.

Tuossa defender näkymä.

Tuossa tulokset komennoista.

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

Hyvää huomenta Armorst,

Tosiaan tässä näyttää olevan ettei Windows havaitse itse TPM:ää laisinkaan:

Tpm-Present: False

Näin ollen Windowsin puolelta emme voi antaa muita neuvoja asiaan.

Tässä tapauksessa suosittaisin kääntymistä laitevalmistajan puoleen. Mainitsit, että tämä tapahtui joidenkin muutosten yhteydessä, mutta mietin itse tässä vaiheessa onko mahdollista että piiri on fyysisesti irronnut tai hajonnut laitteen sisällä?

Mielellään kyllä kuulen, onko heillä viisautta asiaan!

Ystävällisin terveisin,

-Jouni_E

Ratkaisiko tämä ongelmasi?

Tämä ei auttanut.

Hienoa! Kiitos, että merkitsit tämän vastaukseksi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.