Perheenjäseneni kuoli äskettäin tai on koomassa, mitä minun tulee tehdä heidän Outlook.com-tilinsä suhteen?

Miten saada yhteys sähköpostitiliin, jonka omistaja on edesmennyt tai joka ei kykene itse kirjautumaan sisään.
|
Vastaus
Vastaus

Microsoftin lähiomainen prosessi: Mitä tehdä kuolintapauksessa tai jos läheinen, jolla on Outlook.com-tili menettää toimintakykynsä.

Jos olet menettänyt perheenjäsenesi tai sinulla on perheenjäsen, joka on menettänyt lääketieteellisessä mielessä toimintakykynsä, seuraavat tiedot auttavat sinua ottamaan yhteyttä Microsoftiin liittyen Outlook.com-tiliin.

 

Miten Microsoft voi auttaa liittyen perheenjäsenen Outlook.com-tiliin?

Microsoftin lähiomainen prosessi sallii Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen.

Emme voi antaa tiliin liittyvää salasanaa tai vaihtaa tilin salasanaa, emmekä voi siirtää tilin omistajuutta lähiomaiselle. Tilin sisältö lähetetään DVD:n muodossa lähiomaiselle. Valitettavasti lähiomainen-osasto ei kykene avustamaan salasanan palautuksessa, tilin palauttamisessa tai missään muussa tuessa liittyen tiliisi.

 

Mitä tuotteita Microsoftin lähiomainen prosessi tukee?

Tällä hetkellä Microsoftin lähiomainen prosessi tukee ainoastaan Outlook.com ja muita MSN Outlook.com-tilejä (sähköpostitilejä, joiden loppu on @hotmail.com, @live.com, @windowslive.com tai msn.com).

 

Miten pyydän perheenjäsenen tilin sisältöä tai pyydän tilin sulkemista?

Pyytääksesi sähköpostitilin sisällön luovuttamista tai pyytääksesi sähköpostitilin sulkemista, otathan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods osastoon lähettämällä sähköpostin osoitteeseen *** Sähköpostiosoite on poistettu tietosuojasyistä *** aloittaaksesi prosessin. Käsitelläksemme pyyntösi, edellytämme että annat jonkin verran tietoa tilistä sekä dokumentaatiota varmentaaksesi tilin omistajan statuksen ja teidän välisenne sukulaisuussuhteen. Tarkistathan tarvittavat tiedot artikkelista ”Mitä tietoja ja dokumentaatiota tarvitsen lähiomainen prosessia varten?”

Annathan meille myös sähköpostiosoitteen, josta voimme tavoittaa sinut, jos meillä on lisäkysymyksiä ja johon voimme ilmoittaa pyyntösi tämän hetkisen statuksen.

 

Mitä dokumentaatiota minun tulee antaa liittyen lähiomainen prosessiin?

Todistaaksesi, että olet laillinen omainen ja tilin omistaja on edesmennyt tai kyvytön toimimaan puolestaan, tarvitsemme seuraavan dokumentaation:

1. Virallinen kuolintodistus, jos tilinomistaja on edesmennyt. Valitettavasti emme voi hyväksyä muuta kuin virallisen kuolintodistuksen. Dokumentit, joita emme voi hyväksyä:
     a. Kuolinilmoitus
     b. Kuolemansyyntutkijan väliaikainen kuolintodistus
     c. Kuolemansyyntutkijan lausunto liittyen kuolemansyyhyn
     d. Hautajaistoimiston lausunto liittyen tarjottuihin palveluksiin

2. Varmennettu dokumentti lääketieteen ammattilaisen allekirjoittamana, jonka tehtävä on huolehtia sähköpostitilin käyttäjästä, jos käyttäjä on toimintakyvytön. Hoidosta vastuussa olevan lääkärin allekirjoittama paperi ja samoin käy tuomioistuimen dokumentti, josta ilmenee, että sinulla on valtakirja toimia sähköpostitilin käyttäjän puolesta.

3. Dokumentista ilmenee, että olet sähköpostitilin omistajan läheisin omainen ja sinulla on valtakirja toimia sähköpostitilin omistajan puolesta. Mikä tahansa seuraavista dokumenteista voi toimia läheisen omaisen todisteena:
     a. Avioliittotodistus, josta ilmenee, että olet sähköpostitilin omistajan puoliso
     b. Allekirjoitettu valtakirja
     c. Testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi
     d. Sähköpostitilin käyttäjän syntymätodistus, jos olet hänen vanhempansa tai holhoukseen liittyvät viralliset paperit

4. Valokopio virallisesta valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta

 

Mitä tietoja minun tulee tietää Outlook.com-tilistä?

Edellytämme sinua vastaamaan seuraaviin sähköpostitiliä koskeviin kysymyksiin.

1. Sähköpostitilin osoite tai osoitteet?

2. Sähköpostitilin omistajan etu- ja sukunimi?

3.  Minkä syntymäajan tilinomistaja antoi luodessaan tiliä?

4.  Minkä kaupungin, osavaltion tai maan sähköpostitilin käyttäjä antoi asuinpaikakseen, silloin kun tiliä luotiin?

5. Milloin tili suunnilleen luotiin? Tämän kohdan ei tarvitse olla erityisen tarkkaan määritelty. ”1990-luvulla” tai ”suunnilleen 2004” ovat täysin hyväksyttäviä vastauksia.

6. Milloin tilillä suunnilleen käytiin viimeksi? On tärkeää kertoa, jos kyseisellä tilillä käytiin viimeksi tilinomistajan kuoleman jälkeen tai jos epäilet, että joku ulkopuolinen on käynyt tilillä ilman lupaa.

7. Lähetysosoite, jos pyydät kopiota sähköpostitilin sisällöstä. Huomaathan että emme voi lähettää Poste Restanteen.

8. Minkälaista tietokonetta käytät, jos pyydät kopiota sähköpostitilin sisällöstä. Tuemme PC, Mac ja Linux käyttäjiä, mutta meidän tulee tietää käyttämäsi tietokonetyyppi säilömistarkoitusta varten.

 

Miten lähetän kerätyt dokumentit?

Kun olet kerännyt dokumentit, voit lähettää ne yhdellä kolmesta tavasta:

1. Voit skannata tai lähettää sähköpostilla dokumentit sähköpostiosoitteeseen *** Sähköpostiosoite on poistettu tietosuojasyistä ***

2. Voit faksata dokumentit (425) 708-7851.

3. Voit lähettää dokumentit postitse osoitteella:
     Next of Kin
     One Microsoft Way
     Redmond, WA 98052

Ethän lähetä alkuperäisiä versioita mistään dokumenteista, koska kaikki dokumentit hävitetään

prosessin lopuksi.

 

Kestää jonkin aikaa kerätä kaikki tarvittava informaatio. Pitäisikö minun odottaa kunnes olen kerännyt kaiken tarvittavan informaation?

Ymmärrämme, että voi kestää jonkin aikaa kerätä kaikki tarvittavat dokumentit ja luovuttaa ne Microsoftille. Pyydämme, että otat yhteyttä meihin mahdollisimman aikaisin ilmoittaaksenne pyynnöstänne. Tämän kautta voimme varautua säästämään tilillä olevat tiedot poistumiselta, joka voisi tapahtua tilin käyttämättömyyden takia. Heti kun olet ottanut meihin yhteyttä, suoritamme tämän tietojen säilömisen välittömästi ja säilytämme tiedot yhden vuoden ajan sen jälkeen kun olet ensimmäisen kerran ottanut meihin yhteyttä. Yhden vuoden jälkeen, tapaus suljetaan ja tilin säilöminen lopetetaan.

 

Minulla on osa tiedoista heti, mutta ei kaikkia. Voinko lähettää osan sillä välin kun kerään loput?

Tämä käy aivan hyvin. Säilytämme dokumentaation, jonka lähetät sillä välin kun odotamme loppujen tietojen saapumista. Muistathan yhden vuoden aikarajan kaikille tapauksille.

 

Mitä tapahtuu jos verifikaatioprosessi epäonnistuu?

Jos jostakin syystä et onnistu verifikaatioprosessissa, jossa varmennetaan, että tili kuuluu kyseiselle henkilölle, kyseisen henkilön status ja lähiomaisuus: ilmoitamme, että verifikaatioprosessi on epäonnistunut. Jos tämä tapahtuu, meillä ei ole mahdollisuutta selittää mitkä osat tarkkaan ottaen eivät täsmänneet. Pyydämme kokonaan uuttaa dokumentaatiota ja lisätietoa, jonka avulla voit ehkä onnistua seuraavilla yrityksillä. Huomaathan kuitenkin, että voimme sallia ainoastaan kolme yritystä.

 

Millä kielillä hyväksyt dokumentoinnin?

Mieluiten otamme dokumentoinnin vastaan englanniksi tai että tarjoat varmennetut käännökset englanniksi kaikista dokumenteista. Varmennetut käännökset voivat olla kalliita ja jos et kykene tarjoamaan käännöstä, voimme auttaa käännöksien suhteen joissakin kielissä. Valitettavasti  emme tällä hetkellä voi tarjota käännösapua sellaisille kielille, jotka käyttävät muita aakkosia kuin peruslatinalaisia aakkosia: japanilaisia, kyrillisiä tai arabialaisia esimerkiksi.

 

Miten kauan lähiomainen prosessi kestää?

Kun olet ottanut yhteyttä ensimmäisen kerran, voit odottaa saavasi yhteydenoton kolmen päivän kuluessa. Emme ole avoinna viikonloppuina tai suurina amerikkalaisina lomapäivinä. Kun olemme saaneet kaikki tarvittavat dokumentit, verifiointiprosessin ei pitäisi kestää muuta kuin yhden päivän. Tämän jälkeen sinulle ilmoitetaan, että verifikaatioprosessi ollut menestyksellinen ja olemme lähettämässä DVD sinulle tai olemme sulkeneet tilin tai verifikaatioprosessi on epäonnistunut. DVD-lähetykset tulevat yleensä perille 5 tai 7 päivän kuluessa.

 

Mitä tapahtuu jos en saa lähetystä tai levy on vahingoittunut?

Jos et saa lähetystä 7 päivän kuluessa otathan yhteyttä sähköpostitse *** Sähköpostiosoite on poistettu tietosuojasyistä *** ja jäljitämme paketin varmistaaksemme sen statuksen. Jos jäljitys kertoo, että paketti on tuotu perille mutta et saanut sitä tai jäljitys sanoo, että paketti on hävinnyt tai olet saanut vahingoittuneen levyn, lähetämme uuden levyn. Levyt on salattu, jotta niitä ei voi lukea ilman lupaa ja annamme salasanan levylle erikseen.

Jos sinulla on vaikeuksia saada yhteyttä dataan, otathan yhteyttä sähköpostitse *** Sähköpostiosoite on poistettu tietosuojasyistä *** ja annamme ohjeet kohta kohdalta miten toimia.

 

Perheenjäseneni kuoli jokin aika sitten, voitteko edelleen auttaa minua asiaan liittyen?

Valitettavasti, useimmissa tapauksissa sähköpostin sisältö tyhjenee yhdeksän kuukauden käyttämättömyyden jälkeen ja itse tili lakkaa olemasta kolme kuukautta tämän jälkeen. Kun tämä on tapahtunut, emme kykene enää palauttamaan mitään tietoa tiliin liittyen. Suosittelemme, että silti otat meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää onko tili edelleen olemassa.

3 henkilön mielestä tämä vastaus oli hyödyllinen

·

Oliko tämä vastaus hyödyllinen?

Tämä ei auttanut.

Loistavaa! Kiitos palautteestasi.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi, se auttaa meitä parantamaan sivustoa.

Kuinka tyytyväinen olet tähän vastaukseen?

Kiitos palautteestasi.

 
 

Kysymyksen tiedot


Edellinen päivitys elokuuta 19, 2020 Tarkastelut (852) Koskee seuraavia: