Pregunta

Pantalla Azul Windows 7 64-Bits Supuesto error de NT Kernel & System "ntoskrnl.exe"

Buenos dias. Me llamo Carlos, yo anteriormente consulte con ustedes por un problema que tenia tambien de pantalla azul. Tuve 3 pantallazos azul en este ultimo mes, los 2 primeros fueron por un driver llamado "HEAR" que es un driver de sonido. Lo desinstale y supuestamente solucione ese pantallazo. Pero ahora me aparecio uno nuevo cuando apague mi pc. 

ATENCIÓN!!! Si quieres leer mis conclusiones acerca del problema, ve al final del tema, así te ahorraras en leer. 

Mi pc es la siguiente:

Procesador: Intel I5 3570K 4.2 Ghz con Coolermaster Hyper 212
Motherboard: Asus P8Z77-M 
Memoria Ram: 8GB DDR3 1600Mhz Kingston Hyperx
Placa de Video: Nvidia MSI GTX 770
Disco Rigido: 1TB Blue Caviar
Fuente: Sentey 850w Silver con mas de 80A en rail +12v

La pantalla azul que apareció, no llegue a leer bien que decía, pero gracias a un programa pude informarme acerca del problema.

Los datos principales segun el programa "BlueScreenViewer" son:

Bug Check String: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Bug Check Code: 0x0000003b
Caused by Driver: ntoskrnl.exe
Caused by Adress: ntoskrnl.exe+71f00
File Description: NT Kernel & System
Product Name: Microsoft® Windows® Operating System
File Version: 6.1.7600.16385 (win7_rtm.090713-1255)

Ademas me indica este programa que tengo un archivo .dmp donde se encuentra mas informacion. Lo abri con el Debugging Tools de Windows y dice lo siguiente:

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 0000000000000080, Exception code that caused the bugcheck
Arg2: fffff80002f017f8, Address of the instruction which caused the bugcheck
Arg3: fffff88007310a80, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck
Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:
------------------

***** Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis.
ADDITIONAL_DEBUG_TEXT:  
Use '!findthebuild' command to search for the target build information.
If the build information is available, run '!findthebuild -s ; .reload' to set symbol path and load symbols.

MODULE_NAME: win32k

FAULTING_MODULE: fffff80002e61000 nt

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  4a5bc5e0

EXCEPTION_CODE: (Win32) 0x80 (128) - No hay subprocesos a esperar.

FAULTING_IP: 
nt+a07f8
fffff800`02f017f8 488b8424b8010000 mov     rax,qword ptr [rsp+1B8h]

CONTEXT:  fffff88007310a80 -- (.cxr 0xfffff88007310a80)
rax=0000000000000000 rbx=0000000000000080 rcx=fffff88007310a80
rdx=0000000000000001 rsi=000000000000fec2 rdi=fffff88002f64180
rip=fffff80002f017f8 rsp=fffff880073109c0 rbp=0000000000000000
 r8=0000000000000000  r9=0000000000000000 r10=fffff900000002c0
r11=fffff900c1c28250 r12=0000000000000000 r13=0000000000000000
r14=fffffa800a1738b0 r15=0000000000000000
iopl=0         nv up ei ng nz na po nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00000286
nt+0xa07f8:
fffff800`02f017f8 488b8424b8010000 mov     rax,qword ptr [rsp+1B8h] ss:0018:fffff880`07310b78=fffff80002f017f8
Resetting default scope

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x3B

CURRENT_IRQL:  0

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff880073109e0 to fffff80002f017f8

STACK_TEXT:  
fffff880`073109c0 fffff880`073109e0 : fffff880`07310a80 ffffffff`00000001 fffff960`000d48d8 00000001`00000080 : nt+0xa07f8
fffff880`073109c8 fffff880`07310a80 : ffffffff`00000001 fffff960`000d48d8 00000001`00000080 00000000`00000000 : 0xfffff880`073109e0
fffff880`073109d0 ffffffff`00000001 : fffff960`000d48d8 00000001`00000080 00000000`00000000 fffff800`02f017f8 : 0xfffff880`07310a80
fffff880`073109d8 fffff960`000d48d8 : 00000001`00000080 00000000`00000000 fffff800`02f017f8 00000000`00000000 : 0xffffffff`00000001
fffff880`073109e0 00000001`00000080 : 00000000`00000000 fffff800`02f017f8 00000000`00000000 00000000`00000000 : win32k+0x748d8
fffff880`073109e8 00000000`00000000 : fffff800`02f017f8 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0x1`00000080


FOLLOWUP_IP: 
win32k+748d8
fffff960`000d48d8 ??              ???

SYMBOL_STACK_INDEX:  4

SYMBOL_NAME:  win32k+748d8

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

IMAGE_NAME:  win32k.sys

STACK_COMMAND:  .cxr 0xfffff88007310a80 ; kb

BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS

Followup: MachineOwner

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Conclusiones:

Hice un test para verificar si mis memorias ram tenian algún error con el programa "memtestx86+", al finalizar el test apareció el siguiente resumen:



PASS COMPLETE, NO ERRORS. Claramente, las memorias no son un problema. Bueno, hasta ahora llegue a la CONCLUSION, para facilitarles a ustedes la busqueda del error, que los archivos "win32k.sys" y "ntoskrnl.exe" son los causantes del problema de esta pantalla azul que me aparecio 1 sola vez hasta ahora. El titulo del problema es "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" una excepción del sistema, algo que realmente no entiendo y esta relacionado con el NT Kernel & System, cosa que tampoco se que es.

Bueno, espero sus respuestas, desde ya muchisimas gracias !!! Ayudenme por favor.


Hola Carlos,


Bienvenido a los foros, con relación a tu pregunta, la mayoría de los errores de pantalla azul se deben a controladores erróneos o desactualizados. Es un error plenamente identificado por Microsoft código de error 0x0000003B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION), para que tengas mas información acerca de este mensaje y sus causas como tal, te dejo el siguiente enlace el cual va direccionado tu inquietud.


También te recomiendo revisar el siguiente link que especifica en gran mayoría la causas que genera este tipo de fallos o pantallazos, veo que no es la primera vez que te generan estos pantallazos, revisalo, leelo con atención y comprueba.


Resolver errores graves (pantalla azul) en Windows 7.


Cualquier otra novedad, avísanos que estaremos atentos a tus preguntas.


Saludos.

¿Se solucionó el problema?

Sentimos que no te haya sido de ayuda.


 
Información de la pregunta

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