Porque mi teléfono Lumia no me ofrece la última actualización?

Nivel técnico : Básico

Resumen

Es posible que hayamos tenido noticias de una nueva actualización de Windows Phone pero no nos llega a nuestro teléfono, veamos las causas y posibles soluciones.


Detalles

Las actualizaciones de Windows Phone son ofrecidas por el fabricante del teléfono, solo los teléfonos de venta libre, recibirán las actualizaciones nuevas de forma casi inmediata.

Los teléfonos vendidos u ofrecidos por el propio fabricante que han sido personalizados para la marca, no suelen recibir la misma actualización que los teléfonos libres, ya que el fabricante adapta, modifica o añade funciones particulares a sus teléfonos según los servicios que ofrece.

Las actualizaciones dependen igualmente del modelo de teléfono, país y operador telefónico, por lo que una vez lanzada la nueva versión, los teléfonos la recibirán gradualmente dependiendo de estos factores.

Lo primero que debemos hacer cuando una nueva actualización haya sido liberada, es comprobar si ya está disponible en nuestro país, para nuestro modelo de teléfono y por la compañía telefónica que tenemos contratada y que nos ofreció el teléfono.

En la siguiente página podemos conocer estos datos, también válidos para teléfonos de venta libre.

En los casos de teléfonos que no son de venta libre y que han sido liberados legalmente, deberían obtener las actualizaciones directas del fabricante, pero en el caso de teléfonos liberados por métodos que no son los ofrecidos por el operador, no hay garantías de una correcta actualización:

Software update for Lumia with Windows Phone 8

Si la actualización no está disponible, deberéis contactar con el operador telefónico para obtener más información.

Si la actualización ya fue lanzada para vuestro teléfono y operadora, debes tener en cuenta que la actualización se ofrece paulatinamente por zonas y puede tardar unos días en llegar a vuestro teléfono, si consideráis que paso tiempo suficiente o vuestro operador os confirma que ya deberíais haberlo recibido, un primer paso es realizar una búsqueda manual en el teléfono:

Configuración – actualizar teléfono – buscar actualizaciones

Si la actualización no llega, realiza un Hard Reset, en este caso, será necesario realizar una Copia de seguridad del contenido y volver a configurar el teléfono desde cero, es muy importante usar la misma cuenta Microsoft para que los datos de configuración y contactos, sean sincronizados sin problemas.

Una vez realizado el Hard Reset, comprueba de nuevo si la actualización está disponible realizando una búsqueda manual:

Configuración – actualizar teléfono – buscar actualizaciones

Si la actualización no llega, el último procedimiento es la aplicación de un WPRT (Windows Phone Recovery Tool) para dejar el teléfono a su estado de fábrica, esto garantiza que el teléfono queda con el software original sin cambios ni modificaciones.

¿Cómo puedo recuperar, restablecer o restaurar el software del teléfono?

Una vez terminado, realiza una búsqueda manual o espera unos días para recibir las actualizaciones pendientes.

Alguna pregunta o sugerencia? Plantealas en nuestra Comunidad Microsoft Answer

Suerte, Alez Curquejo

Windows Insider MVP 2016
Microsoft MVP 2003-2016
LenovoIN
@alezmvp

 

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Última actualización 21 de mayo de 2018 Vistas: 252 Aplicable a: