Mi portatil no se apaga con windows 10

Sony Vaio VGN-NR11Z_S

Al apagar el sistema operativo el portátil no se apaga. Se queda colgado con el lez del disco parpadeando consecutivamente sin parar. Para salir de la situación tengo que dejar pulsado el botón de encendido-apagado del portátil.

Si lo reinicio pasa lo mismo

También me sale el error 0x8024a10c al actualizar Windows Update

 

Información de la pregunta


Última actualización 12 de diciembre de 2019 Vistas: 167.382 Aplicable a:
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¡Saludos ravar_35!

Es un gusto atender tus dudas en la comunidad, te agradecemos por contar con el foro para solventar los incidentes que tienes con Windows 10 Technical Preview

Para que puedas resolver el incidente de apagado en tu Windows, en principio te informo las posibles causas:

  • Uno de tus procesos o servicios no se está cerrando adecuadamente.
  • Tienes un controlador de dispositivo instalado defectuoso o incompatible.
  • Tienes un programa ejecutándose y está afectando el sistema o es incompatible.
  • Puedes tener Malware.
  • Incompatibilidades de hardware.
  • El sistema se ve afectado por tener activa la opción de apagado rápido.

En principio, verifica si lo causa algún dispositivo externo, desconecta cualquiera que esté conectado dejando solo teclado y ratón y comprueba de nuevo.

Si continúa el incidente, ejecuta el comprobador de archivos del sistema, lo que hace es comprobar datos de Windows y repararlos o restaurarlos si encuentra errores, en el buscador de Windows escribe y abre CMD, estando allí escribe el comando sfc /scannow y das enter. Allí es importante que no interrumpas el proceso hasta que termine, la herramienta se encargará de hacer reparaciones.

Intenta verificar si sucede lo mismo en modo seguro, así descartamos que no sea porque está afectándose el sistema por un servicio externo a Windows. Para poder acceder, haz clic en Reiniciar manteniendo oprimida la tecla Shift.para que te aparezcan las siguientes opciones al reiniciar: 

Elige la opción Solucionar problemas y a continuación en Opciones avanzadas. Estando allí elige la opción Configuraciones de inicio y luego haz clic en Reiniciar.

Cuando el equipo se reinicie aparecerán las opciones de inicio:

Elige la opción 4, Habilitar modo seguro.

Estando en modo seguro verifica si sucede lo mismo, incluso valdría la pena ejecutar de nuevo sfc /scannow.

Ahora, realizaremos un inicio en limpio, se hace de la siguiente forma:

1. En el buscador escribe y abre el comando Ejecutar.

  1. En la ventana de ejecutar comandos escribe:
    msconfig 

    (y pulsa Intro en tu teclado)

  1. Se abre la ventana de "Configuración del sistema". Haz clic arriba en su pestaña Servicios. Activa pinchando sobre ella la casilla de abajo a la izquierda Ocultar todos los servicios de Microsoft . Luego pulsa el botón de la derecha Deshabilitar todos.

  1. Haz clic ahora en la pestaña de arriba Inicio de Windows. Y después en su enlace Abrir el Administrador de tareas.
  1. En la ventana del "Administrador de tareas" elige arriba la pestaña Inicio. Debajo sale una lista de los programas que se cargan con Windows. Selecciona UNO A UNO todos los programas de la lista pinchando en cada uno. Pulsa en cada caso el botón Deshabilitar que está abajo a la derecha. Deshabilita así TODOS los programas que haya en la lista.

    Cuando termines de desactivar todos los programas de inicio cierra el Administrador de tareas pulsando en la x de fondo rojo de esa ventana (está arriba a la derecha).
  1. Vuelves a la ventana de "Configuración del sistema". Pulsa en ella abajo el botón Aceptar. Reinicia el PC.

Si después de esto el incidente se soluciona, significa que algún servicio que no es de Microsoft lo estaba ocasionando, es decir, algún servicio de un programa instalado por aparte.

Por último, intenta deshabilitar la opción de arranque rápido, esto lo haces ingresando a las opciones de energía e ingresando a la opción Elegir el comportamiento del botón de inicio/apagado, estando allí desmarca la opción Activar inicio rápido y reinicia, luego intentas de nuevo apagar.

Intenta todo lo anterior y me cuentas cómo te va, de igual manera en la comunidad quedamos atentos a tus consultas u opiniones adicionales, espero que se solucione. :)

Importante, si la información te pareció útil y fue de tu ayuda, por favor aporta a la comunidad compartiendo esta solución a usuarios con el mismo problema, esto lo haces marcando esta respuesta haciendo clic en la opción cómo muestra la siguiente imagen:

¡Ten un feliz día!

Edgar Pardo Gamboa.

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