Perte de points microsoft

Bonjour à tous, mon problème est le suivant :
Je viens d'ajouter des points à mon compte et j'en avais pour un total de 4600 points.
Puis j'ai décider d'acheter un jeu à 19,99€ soit 1680 points, le téléchargement n'a pas commencer suite à une erreur du xbox live puis quand je voulais le retélécharger, mes points se sont retrouvé à 2920 alors que je n'avais pas encore lancé pour la 2ème fois ce téléchargement.
Je me suis donc, à la suite du 2ème téléchargement, retrouvé avec 1240 points au lieu de 2920 points.
La console a pris en compte 2 achats alors qu'il n'y en a eu qu'un seul et j'ai perdu 1680 points.
Est-ce que quelqu'un aurait un moyen de retrouver mes points perdus et où dois-je m'adresser pour les retrouvés ? Merci d'avance.

 

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Last updated July 4, 2018 Views 2 Applies to:

Bonjour,

Même problème pour moi, 1590 points, j'essaye d'acheter un jeu pour 800, je tombe à 790 et bien entendu, sans pouvoir jouer au jeu.

Peut-être contacter le service client xbox par téléphone.

Merci.

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Salut, Je le même, acheter une carte, acheter DLC Assassins Creed que les coûts de 800 points, et semble de télécharger quelque chose que le Xbox Live connaît des problèmes que faire?? merci d'avance

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Unfortunately with billing issues like this, you'd have to call up phone support in your region (support.xbox.com/.../contact-us.aspx) and have them look into it. Sorry for all the hassle!

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