Troca de DVD em Garantia

Prezados,

Comprei o jogo Lego Marvel p/ Xbox 360 em 24/10/2013 através do website da Livraria Saraiva. Nesta data, ao inserir o DVD para jogar, apresentou mensagem de erro solicitando que eu limpasse a mídia e tentasse usá-la novamente. Ao retirar o DVD do console para fazer a limpeza, observei que nas bordas externas há uma espécie de mancha que comprometeu uma parte de leitura ótica do DVD.

Uma vez que o produto não teve armazenamento irregular e essas manchas são de origem desconhecida, gostaria de saber qual meio devo utilizar para solicitar a troca em garantia do DVD. Já escrevi para o atendimento da Saraiva e espero por um contato. No site de suporte do Xbox não localizei nenhum tópico relacionado ao processo de solicitação de troca de mídia em garantia.

Agradeço antecipadamente a atenção!

Cordialmente,

Marcelo Regis Bernardo.

 

Question Info


Last updated July 5, 2018 Views 7 Applies to:

Você deve entrar em contato com a loja que fez a compra do jogo.

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Os varejistas só garantem os jogos por sete dias contra defeitos de fabricação. Após esse prazo, a troca deve ser feita com o distribuidor do jogo. Nesse caso, tive que contactar a Videolar (AMZ Mídia) para solicitar a troca do DVD e estou no aguardo de uma resposta da análise técnica que ficaram de fazer na mídia.

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a garantia é direto com a MS:

Telefone: 0800 891 9835. Horário de atendimento: De segunda a sexta das 10h às 19h. (Horário de Brasília)

support.xbox.com/.../contact-us ou account.xbox.com/.../DeviceManagement

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