Ma déception

Bonjour,

J'ai besoin d'exprimer ma déception. J'était grand utilisateur de la Xbox première génération puis de la 360 que j'ai depuis près de 3 ans. J'ai également un Windows Phone (pour dire où j'en suis avec Microsoft!

Mon Gamertag a été banni et je reconnais avoir utiliser la technique du No-Jtag pour tester des jeux Xbox Live Arcade.  Je testait mais j'achetais ces jeux par la suite légalement. Mon Gamertag banni je me retrouve donc avec mes points G perdu, mon abonnement d'un an que je venais de renouvelle il y a quelques jours et des points microsoft perdu. J'ai du réinitialiser mon Windows Phone et tout reprendre à zéro mais même les applications téléchargé (je ne parle pas des jeux) ne me sont plus accessible. Je dois re-payer à nouveau les applications!

Le live, je l'utilisais surtout entre amis car trop de tricheurs dessus. Et pour avoir utiliser une technique illégalle je le reconnais mais m'être "racheté" et même en proposant d'acheter les autres jeux XBLA que je n'avais pas payé, j'ai un refus.

J'ai donc perdu beaucoup d'argent, mais surtout mon contenu windows phone neuf (depuis le début de l'année).

Que dire? Je reconnais mes erreur et est pret à payer mais rien n'y fait. Par téléphone on me dit d'aller ici, où l'on est rééxpédier sur le forum US qui ne publie aucun de mes message et me répond juste par mail la raison de mon banissement sans m'aider. Je suis quand même un bon client avec prêt de 40 € par mois dépensés en jeux Xbox, j'ai la totale, XBOX - Kinect et tous les accessoires, un Windows Phone, Un PC sous Windows que je voulais changer pour Windows 8... et voilà qu'on ne veut même pas trouvé un arrangement. J'ai même convaincu la plupart de mes amis/famille de me rejoindre dans la famille XBOX et de délaisser Wii, PS3, IPhone....

Je suis extremement déçu par tout ça.

Je n'ai pas envie de me retourner vers la PS3 avec le live gratuit et un IPhone ou un téléphone Androïd mais avons-nous le choix?
Voilà j'avais besoin de m'exprimer tout en reconnaissant mes torts et mon envie de régler tout ça à l'amiable ce qui semble être impossible.... 

 

Discussion Info


Last updated July 4, 2018 Views 2 Applies to:

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[quote user="Gto57"]

Oui effectivement j'ai eu du mal à décrypter ce que viens de dire mais le message est passé. Je vois également que nos points sont dans la même optique/

En effet Playstationnetwork n'a pas hésité à éteindre leur serveur pour se donner à coeur joie à un contrôle de qualité et remise en état de leurs transactions financières et commerciales sans pour autant bannir leurs abonnés.

Alors que là, notre déception se situe sur un manque de courtoisie de la part Microsoft-XboxLive envers les abonnés xbox .

Car M$ et partenaires auraient pu faire de même de leur réseau surtout lorsque le réseau est payant (d'où le problème majeur). Qui plus est du manque de courtoisie envers leurs abonnés : Par ex :

Prévenir quand vous allez être banni pour pouvoir nous laisser le temps de récupérer de façon permanente (et là je dis précisément  "consultable à tout moment" ) nos achats réalisés, de transférer toutes nos licences sur notre nouvelle console, et pas nous laisser continuer d'acheter dans l'ignorance,

Et seulement supprimer nos succès illégaux.

Pt de vue : Je l'accorde la faute est humaine, mais dans le cas de cette faille système chez M$,où tout est automatisé et géré par des agents, pourquoi serait-ce la faute du contribuable ? Mon avis, ce n'est pas mon problème, c'est censé être transparent pour moi l'utilisateur, tout ce que j'ai besoin c'est un SAV et d'aucun lag et un suivi de dossier ou je peux tout récupérer au moindre problème. Je paye donc j'estime.

[/quote]

Bonsoir,

 

Ben voilà c'est pour cela que je vous dis que MS ne retient personne en otage aller donc sur le playstationnetwork tant qu'il est gratuit parce que en plus ça vas pas durer ... et ce n'est pas une hypoyhèse mais la réalité puisque Sony à reconnu avaoirt fait une erreur de ce coté là ... en mêm temps il semblerai que l'on ne cible pas le même genre de clientelle

 

 

la dernière phrase fait rire quand même, enfin le dernier passage ...

[quote] Pt de vue : Je l'accorde la faute est humaine, mais dans le cas de cette faille système chez M$,où tout est automatisé et géré par des agents, pourquoi serait-ce la faute du contribuable ? Mon avis, ce n'est pas mon problème, c'est censé être transparent pour moi l'utilisateur, tout ce que j'ai besoin c'est un SAV et d'aucun lag et un suivi de dossier ou je peux tout récupérer au moindre problème. Je paye donc j'estime.[/quote]

 

Mais bien sur !!! et pour info c'est le con-tribuable ou MS qui à fauté ...

faudrai quand même voir à remettre les choses dans l'ordre et leur place !!!

et en réponse à la dernière phrase je paye donc j'estime ... Oui tu paye et heureusement mais ce n'est parce que le client est roi qu'il faut aussi se croire tout permis ...

c'est pour cela que Microsoft à toujours dis que les clients sont ROI mais que MS se réserve le droit au suffrage universel ... rires !!!

Oui effectivement j'ai eu du mal à décrypter ce que viens de dire mais le message est passé. Je vois également que nos points sont dans la même optique/

En effet Playstationnetwork n'a pas hésité à éteindre leur serveur pour se donner à coeur joie à un contrôle de qualité et remise en état de leurs transactions financières et commerciales sans pour autant bannir leurs abonnés.

Alors que là, notre déception se situe sur un manque de courtoisie de la part Microsoft-XboxLive envers les abonnés xbox .

Car M$ et partenaires auraient pu faire de même de leur réseau surtout lorsque le réseau est payant (d'où le problème majeur). Qui plus est du manque de courtoisie envers leurs abonnés : Par ex :

Prévenir quand vous allez être banni pour pouvoir nous laisser le temps de récupérer de façon permanente (et là je dis précisément  "consultable à tout moment" ) nos achats réalisés, de transférer toutes nos licences sur notre nouvelle console, et pas nous laisser continuer d'acheter dans l'ignorance,

Et seulement supprimer nos succès illégaux.

Pt de vue : Je l'accorde la faute est humaine, mais dans le cas de cette faille système chez M$,où tout est automatisé et géré par des agents, pourquoi serait-ce la faute du contribuable ? Mon avis, ce n'est pas mon problème, c'est censé être transparent pour moi l'utilisateur, tout ce que j'ai besoin c'est un SAV et d'aucun lag et un suivi de dossier ou je peux tout récupérer au moindre problème. Je paye donc j'estime.

La vache, faut apprendre à écrire en Français quand même....

les jeu no jtag son une fail du systeme xbox live ç a heu de le corrigée mes pour ce la c mieu de bannir des compte c plus facile pour info il y a des ga qui joue de pui que le marchée a mis en place les jeu en telechargement 2emme fail connu le téléchargement de licence ce qui et legal pour moi ce que tu paye et a toi je ne voi pas pour quoi tu doi te faire bannir çi tu prête des licence a ta famille ou tes pote ,pour le moment il ne bannisse pas pour ça mes ça va pas tardé  donc en résume tu paye me tu ne peu rien faire par contre tous çeu qui triche mw2 ne sont pas bannie la preuve encore aujourd’*** il y a le whallack aimbot ect

[quote user="Boombaa"]

Merci Nico,

 

Donc cela confirme ce que je pensais, à savoir le Support France n'étant pas informé des sanctions infligées par la PET et encore moins des infractions commises, la réponse fournie confine au n'importe quoi.

 

Et ceci dit sans vouloir être offensant envers les collaborateurs MS du Support, et en voulant encore moins encourager les dérapages...

[/quote]

Bonjour Boombaa ...

 

En fait c'est pas aussi simple que cela comme explication.

le support xbox france est parfaitement informé des sanctions de la XBLPET parce que les responsable des unité se parle et heureusement ... rires

par contre l'information semble cantonnée à un certains niveau ... il y à différent niveau dans le support comme à la PET, ces niveaux font acte d'accréditation et d'accès supérieur à certaines information ...

la personne que tu as en apellant le support ne fait que lire une procédure écrite qui est scriptée c'est à dire que en fonction de ta réponse à sa question il ira directement page 12 et ensuite suite à ta réponse il ira sur la procédure 2A etc...

 

Les personnes (responsable) de Niveau 2 on déjà beaucoup plus d'accès et de connaissance ... eux savent déjà comment est fait une console que veut dire les codes couleurs comment intérroger une console à distance etc...

 

La PET est une unité détaché du support mais elle est au dessus ... donc la procédure en cas de BAN est tout simplement de dirigé l'utilisateur vers le forum pour qu'il poste son problème !!!

 

et c'est là que le problème interviens car justement un utilisateur français sera envoyer sur le forum FR alors que le PET n'est uniquement hébergé sur le forum US ...

 

Mais comme le SAV ne fonctionne qu'avec des procédures écrites ... avant que cette procédure ne soit changé il faudra du temps car même si le support xbox est informé de ce problème de "re-direction" on dira ... ils ne peuvent pas en interne modifié la procédure car celle ci doit faire l'objet d'arbitrage par les hautes autorité de MS avant d'être mise en place ....

 

 

voilà pour l'explication

 

Il est certain que sur une échelle aussi grande, les contrôles de l'activité virtuelle sur des milliers d'abonnés sont comme qui dirait dans le domaine de l'impensable.

Mais en contre partie lorsqu'une grosse Société commercialise un produit destiné à la vente, n'est elle pas responsable de la sécurité du produit , des transactions financières et des abonnés associés ? *

* N'oublions pas également, que le client a également sa part de responsabilité en ce qui concerne la divulgation de ces identifiants  et la modification du produit acheté.

Mais lorsqu'une faille système (No Jtag pour être plus précis) qui est divulguée dans le monde entier sur des forums US et qui est connue par les experts de M$, qui est laissée active pendant une longue période sur leur propre réseau où des utilisateurs honnêtes qui ont finalement  subit à la tentation d'un essai et qui continuent tout de même de consommer de façon légale les produits de M$, sans le moindre soupçon que tout cela est réalisé à perte sans possibilité de garder ou de récupérer à l'amiable son investissement financier, physique, ou mental. Cette raison n'est-elle pas valable pour couper le système, trouver la faille et l'éliminer ou bien virer tous les soupçonnés ?

Alors pourquoi donc à cette échelle de milliers d'abonnés, où des experts payés pour ce genre de cas ont-ils attendu aussi longtemps pour sanctionner l'acte illégal ou comme bon commerçant éteindre la matrice pour évacuer Smith et remettre le Live et leurs abonnés sur de bonnes bases?

Parce que le problème c'est que quand une grosse société qui fait un gros caca et qui tire la chasse  d'eau, pour évacuer le problème de façon nette et rapide, eh bien elle ne se rend même compte que finalement ce gros caca : "c'est elle même qui la pondue, avec laquelle elle va devoir s' essuyer devant la presse ou le tribunal, qui a éclaboussé sur toute la communauté d'en dessous pour irrémédiablement constater qu' elle a besoin de papiers WC (nous les consommateurs) pour sortir des toilettes et être bien dans leur slip!!

Bonne tourista!!

Oué le support technique est surement totalement à la ramasse, mais c'est pas trop leurs faute je pense.

J'imagine qu'il doit y avoir pleins de petits jeunes "innocents" (ironique) qui doivent les appeler car ils ont était banni du live et c'est la seul réponse qu'ils peuvent leurs donner.

Ils sont pas du tout au courant du XBLPET à mon avis, ils sont pas formé pour ça.

Merci Nico,

 

Donc cela confirme ce que je pensais, à savoir le Support France n'étant pas informé des sanctions infligées par la PET et encore moins des infractions commises, la réponse fournie confine au n'importe quoi.

 

Et ceci dit sans vouloir être offensant envers les collaborateurs MS du Support, et en voulant encore moins encourager les dérapages...

Salut,

 

Suite à ton post, Boombaa, j'ai posé la question sur le compte Twitter du support.

 
 Donc, à la question :
 
 
 
 
Voici la réponse du support:
 
 
 
 
 
Je précise que le support m'a demandé le nom d'un site (que je ne nommerais pas ici)
 
Ps: Pour la modération: désolé, je sais que normalement, c'est une image par message mais là, je pouvais difficilement faire autrement.

Et pour clarifier ce point, quelqu'un a-t-il posté sur la section Support des forums US pour poser la question ?

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